Caldaia incontrollabile, app instabile e inusabile
Utilizzo l’app Windhager (myComfort) per la gestione della caldaia legna+pellet e l’esperienza è purtroppo molto deludente.
Il problema principale è l’affidabilità: la connessione con la caldaia, che passa dai server cloud windhager austriaci, risulta molto spesso instabile o non funzionante, rendendo impossibile controllare l’impianto da remoto (o senza scendere nel locale caldaia) in modo continuativo. Il più delle volte i dati non si aggiornano correttamente oppure vengono mostrati con ritardo, compromettendo la possibilità di monitorare realmente il funzionamento della caldaia.
Cambiare anche parametri semplici, cosa molto importante a maggior ragione per chi come me gestisce una struttura di ricettività turistica, è una missione quasi impossibile e va a buon fine una volta ogni 10 tentativi.
L’interfaccia è poco intuitiva e alcune funzioni risultano limitate o poco chiare, soprattutto considerando che si tratta di un sistema che dovrebbe garantire controllo e sicurezza anche a distanza.
Quello che più lascia perplessi è che parliamo di un prodotto associato a un impianto tecnologicamente avanzato e di fascia medio-alta: ci si aspetterebbe un’applicazione all’altezza, mentre al momento rappresenta il punto debole dell’intero sistema.
Altra perplessità è che lamentandosi con il servizio clienti fino al livello dell'amministratore delegato, invece che proporre miglioramenti e soluzioni, tornano indietro unicamente e semplicente delle "giustificazioni" che non stanno in piedi, per mascherare che i loro server non funzionano e/o sono sovraccarichi, non ammettendo l'alta instabilità del loro sistema di controllo, peraltro dimostrata dal gran numero di recensioni tutte negative proprio su questo aspetto.
In sintesi: buona l’idea, ma l’esecuzione è carente. Senza un miglioramento significativo in termini di stabilità, aggiornamento dati e usabilità, l’applicazione non è affidabile per un utilizzo quotidiano, aspetto non accettabile per un prodotto di alta gamma e costo, che quindi complessivamente risulta deludente.
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