Esperienza pessima, sconsigliato
Esperienza pessima. La piattaforma in sé funziona anche bene, ma il problema è che, a mio parere, non viene minimamente considerato il fatto che si stanno gestendo dei capitali (perché, anche se non si tratta di denaro fisico, sono pur sempre soldi trasformati, frutto del proprio lavoro). Per gestire il denaro altrui sono assolutamente necessarie responsabilità e serietà.
Nel giro di tre anni ho perso ben 375 € (prima 25 € e poi un importo ben più importante di 350 €) a causa di una gestione delle notifiche di scadenza che definire pessima è un eufemismo.
L'unico avviso di scadenza viene inviato un solo mese prima via email, nel mio caso (vedasi screenshot allegato) completamente sommerso e confuso tra decine di messaggi pubblicitari e promozionali inviati dalla piattaforma stessa sia prima che dopo. È facilissimo che una comunicazione così importante sfugga o venga scambiata per semplice spam.
Oltretutto, prima di stornare un credito di 350 € a un cliente a cui si gestiscono capitali — dal momento che a nessuno piace perdere i propri soldi —, la serietà imporrebbe di contattarlo almeno 2-3 giorni prima per avvertirlo. Magari tramite un alert ben visibile all'interno dell'account stesso, un SMS sul numero di cellulare abilitato, o una chiamata. Questo anche perché la data di scadenza all'interno dell'account è scritta in piccolo e, nell'arco di un anno di validità, può capitare di non notarla in tempo.
L'assistenza, da me contattata, in maniera supponente ed infastidita si è limitata ad affermare che la comunicazione era stata inviata e che la data di scadenza era presente nell'account... in sostanza, che non erano problemi loro (tanto i soldi non li hanno persi loro).
In definitiva, cercherò di usufruire il meno possibile di questo servizio, provando a fare in modo che l'azienda per cui lavoro mi liquidi il premio produzione direttamente in busta paga: preferisco pagare le tasse piuttosto che rischiare di perdere i miei soldi in questo modo. Sconsiglio vivamente questa piattaforma.
Risposta di Welfare Group
Buongiorno Giorgio,
comprendiamo il disappunto, ma ci teniamo a precisare che la scadenza del credito viene comunicata in più momenti: è indicata nell’email di avvenuta erogazione, è sempre consultabile nell’area personale e, 30 giorni prima, viene inviato un promemoria dedicato con oggetto “Il tuo credito welfare è in scadenza!”.
Gestendo migliaia di utenti, non ci è possibile effettuare un contatto individuale a pochi giorni dalla scadenza di ogni credito. Per questo motivo forniamo con anticipo tutte le informazioni utili attraverso i canali previsti.
Come già comunicato anche via e-mail, nel suo caso il promemoria di scadenza è stato regolarmente inviato.
Comprendiamo inoltre che, soprattutto quando si desidera accumulare il credito in vista di una spesa importante, una scadenza possa facilmente passare inosservata. Allo stesso tempo, considerando che una situazione simile si era già verificata in passato, confidavamo che le successive scadenze potessero essere monitorate con maggiore attenzione.
La procedura adottata è la stessa per tutti i beneficiari del servizio, compresi i suoi colleghi, e viene utilizzata regolarmente senza particolari criticità. Proprio per questo riteniamo che, pur comprendendo pienamente il suo disappunto, quanto accaduto non sia riconducibile ad una volontà di penalizzare il beneficiario o ad una scarsa considerazione nei suoi confronti.