WD Recensioni 332

WD DA EVITARE,PRODOTTI INAFFIDABILI,SI GUASTANO FACILMENTE E LA GARANZIA NON FUNZIONA.ASSISTENZA INESISTENTE,ESTREMA DIFFICOLTA NEL CONTATTARLI,TEMPI INCERTI PER LA SOLUZIONE DEI PROBLEMI,TI FANNO SPEDIRE IL MATERIALE GUASTO SENZA RILASCIARE UNA RICEVUTA DI AVVENUTA SPEDIZIONE.SONO DEI CRIMINALI!!

Sono oltre 20 anni che acquisto materiale informatico su internet e devo dire che non ho mai affrontato un buco nero (letteralmente). I loro prodotti saranno anche tecnicamente di un certo interesse, ma non vengono acquistati come "souvenir" o per ragioni estetiche o artistiche. Se io acquisto un HD vuol dire che ho una necessità di conservare dati e non di metterlo in vetrina. La loro assistenza a dir poco da terzo mondo, si nascondono dietro un sito web astruso e ridondante simile a scatole cinesi utili solo a confondere l'ignaro utente che cerca assistenza invano, ho una certa esperienza a livello informatico e devo ammettere che potrebbe essere stato fatto da un demente.
Io sono riuscito a fare l'RMA a causa della mia più che trentennale esperienza con l'idiozia informatica che infesta internet, sono anche riuscito in un tentativo di comunicazione con il servizio assistenza, ma l'unica risposta che mi hanno dato è quella di aspettare, dico io "sine die", visto che i loro tempi tecnici sono biblici.
Voglio solo sperare che qualche rinsavito della catena commerciale sia consapevole che l'assistenza ai clienti è la base della fiducia. Quando si perde quella ci vogliono anni per ricostruirla e non basta cambiare brand, quando si fiuta la stessa situazione, si scappa via per non ricadere nella trappola.
AGGIORNAMENTO OBBLIGATO al 06/11/2024:
dopo circa un mese di paziente attesa ho ricevuto il disco in sostituzione.
Le critiche restano perchè il servizio ai clienti non è al livello del marchio rappresentato, ma se si riesce ad interagire per ottenere assistenza, il minimo indispensabile viene erogato, ovvero circa due settimane prima di ricevere la sostituzione una laconica email mi avvertiva della ricezione del reso, quindi mi sono tranquillizzato ho pensato che avrei dovuto aspettare, ma la soluzione sarebbe giunta.
Infatti mi sono meravigliato della velocità, due settimane appena, mentre avevo preventivato qualche mese.
Quindi per correttezza ripristino la mia fiducia, ma il sito non aiuta i normali clienti.
Ringrazio pubblicamente l'assistenza e spero che il sito venga messo in ordine e che sia fruibile da tutti.

Supporto tecnico PIETOSO, è oltre un mese che cerco di effettuare un RMA invano, continuano a chiedermi per decine di volte foto delle etichette degli harddisk e della fattura d'acquisto senza arrivare mai all'avvio della RMA.
I vostri prodotti sono difettosi e noi consumatori dobbiamo "corrervi dietro".
Siete indecenti in maniera scandalosa!

Ma questa è la Western Digital Corporation leader mondiale nella produzione di supporti per la memorizzazione o un fac simile col nome che somiglia? No, così, giusto per sapere, perchè l'assistenza post vendita non è degna manco del più scalcinato produttore dell'entroterra cinese. Ho acquistato un HDD Purple da 4TB pagandolo centinaia di euro, ha smesso di funzionare dopo due giorni, ve l'ho rispedito i primi di dicembre pagando di tsaca mia la spedizione ed avendo cura di imballarlo seguendo minuziosamente tutte le vostre cervellotiche indicazioni, ma adesso che è passato un mese, si può sapere quando caxxo mi spedite il prodotto nuovo? Visualizzo lo stato dell'RMA e risulta che siete ancora in atteso di reso, l'operatore con cui ho parlato mi ha detto che vi è arrivato il 19 dicembre e vi occorrevano 5/7 giorni lavorativi (come se un'azienda del vostro calibro non avesse uno schifo di magazzino per fare fronte alle evenienze a cui siete chiamati per giustificare la vostra esistenza), vabbè...ma adesso, a me pare che siano passati abbondantemente sia 5, sia 7 sia pure 17 e più giorni. Quando potrò avere l'onore di ricevere il prodotto in sostituzione che ho pagato e mai utilizzato? Chiedo per me...cambiate mestiere!

Primo ordine, arriva un lcd samsung a13 cristalli liquidi rotti. Scrivo alla signorina Giorgia del problema, richiede foto e poi puff sparisce. Ahahah per 30€ di display. Azienda fallimentare ahahaha che poracci che siete

WD azienda indecente. Ho acquistato un WD mycloud (8TB) prodotto perfetto per il mio utilizzo peccato il problema dove mi continuano ad arrivare mail dello spazio terminato (nonostante vi siano presenti ancora 1,96TB). Fatto notare il problema ed è stato riferito di ignorare la cosa nonostante le mail ad ogni inserimento di file. chiamato e detto che effettivamente vi è un problema, ma poi hanno ignorato la cosa. L'apice dell'incompetenza è arrivato pochi giorni fa dove il nuovo HD WD my home Duo (28Tb quindi un prodotto non proprio economico) si è rotto uno dei 2 dischi. Fortuna è aver usato la modalità RAID 1 (doppia copia dei dati) quindi spero di non perdere niente, in caso non sono dati vitali (immagino chi invece ha dati importanti che disagio soprattutto se usa modalità RAID 0). scopro che la garanzia copre 30 giorni, oltre si paga 25$ per avere il prodotto nuovo. inoltre loro possono spedire non solo il disco ma tutto il prodotto nuovo bisogna estrarre il disco, sostituirlo ed entro 30 giorni rinviare il prodotto alla WD (ergo pagare la spedizione di un prodotto che pesa 3 tonnellate).

Con RMA 60151396 del 29/11/2021 spedisco il mio HDD con settori danneggiati. Mi viene riconosciuto il danno in garanzia ed aspetto la restituzione di un nuovo HDD. Secondo le loro disposizioni, in Europa, devono evadere l'RMA in 7 giorni lavorativi. Passano molti più giorni ma finalmente mi spediscono l'HDD in sostituzione. La spedizione UPS n. 1Z97W1856862399403 viene spedita in un paese diverso per un loro errore di logistica. Mi informano che attendono il ricevimento della spedizione errata per spedirmelo nuovamente (la spedizione di reso al mittente è la n. 1Z97W1856886168402). Attendo ma passano ancora molti giorni. Passano così tanti giorni che hanno la necessità di aprire una nuova RMA (n. 60165215) del 26/01/2022. Oggi è il 02/02/2022 e non conosco ancora quando mi verrà spedito l'HDD in sostituzione. Ma i diritti del consumatore? Le regole di consegna della merce le ha decise WD e non io!! Perché non vengono rispettate?
Mi sento impotente e posso comunicare con la WD in modo asettico solamente in chat.

O avuto la SFORTUNA di richiedere assistenza per un Hardisk della WD.
Mai vista una assistenza della garanzia cosi fatiscente come quella della Western Digital.
Tutto parte il 14 settembre 2021 dove invio tramite UPS un Hardisk di 14 tetra in garanzia, passano i giorni
e settimane tutto tace così comincio a fare delle telefonate al centro assistenza per poter capire a che punto e’ il mio RMA all’inizio di dissero che avevano problemi con gli RMA, poi dissero che erano in attesa del modello nel loro magazzino, poi mi dissero che il mio modello era un problema di fuori produzione, poi mi proposero un modello in sostituzione dicendomi se per me era uguale, io pur di venirne a capo dico ok così risolvo il problema, dopo la loro offerta di un modello sostitutivo sono passati 22 giorni senza nessun riscontro di invio da parte loro, o richiamato l’assistenza per capire cosa succede e oggi mi sento dire che c’è un problema di parti elettroniche, vorrei capire la serietà di questa azienda si basa nel prendere in giro i propri clienti…? creando scuse Dai call center…?
Spero in un intervento da qualche responsabile della WD che capisca il mio stato di delusione.
Resto in attesa di concrete risposte in merito.
Grazie

Western Digital, il top a livello mondiale se cerchi un dispositivo di archiviazione devi scegliere WD per forza, non vado neanche ad elencare tutti gli hard disk che posseggo di questa marca, dico solo che tra wd blue, red e diversi mybook non ho mai avuto un solo problema, sono ormai 15 anni che utilizzo WD, tera su tera di file e mai un problema a differenza della concorrenza...

prodotto non arrivato e ancora in attesa di un rimborso e nessuno che risponde alle mail.
E pensare che mi sono appoggiato a loro per evitare una fregatura sul web

Assistenza post vendita discreta!! Hd purple difettoso da 4tb, ho modificato la mia recensione.. hd arrivato ma ovviamente rigenerato (immaginavo). Alle mail di sollecito rispondono SEMPRE dopo due giorni lavorativi e sono gentili! Per quanto riguarda la sostituzione invece, rispetto ai tempi indicati dei 7 giorni lavorativi, ci sono voluti dal ricevimento 11-02 a Pognano(BG) ad oggi ben 14 lavorativi, ed è arrivato a casa mia il 2-3-2021. il pacco arriva dalla Polonia, probabilmente prima a Bg devono ricevere in logistica l'hd difettoso, e poi lo ordinano ed arriva dalla Wd della Polonia. Anche se è rigenerato sono soddisfatto, alla fine si sono dimostrati seri, anche se più lenti del normale..L'hd è ovviamente identico a quello che avevo spedito in Rma. Grazie, quattro o 5 stelle le avrei date se l'avessi ricevuto prima.
Cordialità Matteo Sansoldi

Acquistato HD al prezzo di 170 euro. Mai arrivato a domicilio, nonostante numerose email di sollecito a cui WD non ha dato alcuna risposta. Richiesto rimborso sulla carta di credito.
Pessima azienda, da evitare.

1 stella perche’ meno non si puo’ mettere!!! Hard disk arrivato non funzionante e da li’ aperto RMA ai primi di agosto!!! Oggi 29 settembre ancora nessuna notizia del mio hard disk!!!! AZIENDA RIDICOLA!!!! STATE ALLA LARGA!!!! Servizio clienti insesistente....risponde sempre una certa Desy che non sa mai dare una risposta diversa dal “devi aspettare”.....una vergogna totale che nel 2020 un cliente che paga profumatamente un prodotto sia trattato cosi’!!! RIPETE: STATE ALLA LARGA DA QUESTI CIALTRON.I!!!!!!!

Peggior servizio clienti e post vendita, tecnici incapaci e servizio clienti lasciato a gestire la totale assenza di supporto tecnico. Ultimo WD che compro.

Ho acquistato il 11/04/2019 una memoria esterna da 4 TB da 120 euro, dopo aver caricato circa 3 TB di dati e dopo 40 giorni dall'acquisto ha cessato di funzionare , luce spenta , morta , dopo aver contattato l'assistenza sono stato informato che sarebbe stata sostituita con una memoria ricondizionata , che è arrivata oggi 04/06/2019, arriva dalla Polonia con sopra scritto il valore di 77 dollari . A voi le conclusioni . Io mi sento truffato, non acquisterò mai più nessun prodotto della Western Digital. Negli USA sarebbe stata immediatamente sostituita con un prodotto nuovo.

Ho acquistato 4 anni fa un hd esterno WD Elements da 500 Gb.
Dopo un periodo di inattività di circa tre mesi il dispositivo, che non ha subito traumi di nessun genere, non viene più riconosciuto dai computer, in sostanza il computer lo "sente" ma non gli assegna una lettera identificativa.
Windows 10 lo riporta come dispositivo da inizializzare, e questo comporterebbe la perdita dei dati.
L'assistenza WD si è rivelata cortese ma generica nelle risposte e in fine poco interessata a risolvere il problema.

Premetto che sono, da molti anni, un cliente affezionatissimo di questa che ho sempre ritenuto la migliore azienda per quanto concerne la produzione di Hard Disk; posseggo numerosi prodotti di Western Digital e sino ad oggi non avrei mai pensato di ritrovarmi a scrivere quanto sto per dire. Nel solo 2011 ho acquistato HD della WD per oltre 1000 Euro, per mie esigenze personali e su richiesta di molti parenti ed amici che mi avevano sentito sempre parlare bene di questa azienda. Purtroppo, uno degli HD in mio possesso, un WD Elements da 2 TB, ha smesso di funzionare, improvvisamente e senza alcuna causa apparente, nel dicembre del 2012, a poco più di un anno dal suo acquisto. Essendo il prodotto in garanzia (due anni di garanzia europea), ho contattato il Servizio Clienti di WD per sapere come procedere per la sostituzione del prodotto e per un eventuale recupero dei dati, trattandosi di 2 TB di documentazioni raccolte in anni di lavoro. L’operatore è stato molto gentile e dopo alcune verifiche mi ha spiegato che il difetto riscontrato era dovuto probabilmente ad un guasto meccanico che rendeva l’HD inutilizzabile. Avendo capito che ero abbastanza competente in materia, mi autorizzava addirittura a sfilare l’HD dal suo contenitore per tentare un recupero dei dati prima di procedere alla sua sostituzione, anche perché la WD non effettua questo genere di servizio. Il recupero non è andato a buon fine ed ho perso irrimediabilmente 2 TB di dati; ho pensato che questo genere di cose può succedere anche ai migliori HD e mi sono rassegnato all’idea che si trattasse di un incidente, anche se l’HD non aveva subito un uso intensivo ma un utilizzo saltuario per la semplice memorizzazione di dati. La WD mi ha comunque comunicato che avrebbe sostituito l’HD ma avrei dovuto rispedire il vecchio HD, a mie spese, presso il loro centro di raccolta prima di riceverne uno in cambio. Scocciato per la perdita dei dati e un po’ amareggiato per l’ulteriore spesa da affrontare per la spedizione, ho comunque accettato perché, con qualche Euro, avrei avuto almeno un HD nuovo. Dopo un mese e mezzo di mail e comunicazioni varie e dopo aver rispedito, come richiesto, il vecchio HD al produttore ho ricevuto finalmente un nuovo HD di pari capacità, a fine gennaio 2013. Pensavo che tutto fosse finito bene ed ho iniziato ad immagazzinare dati sul mio nuovo HD. Ma a febbraio 2014, dopo un altro anno, anche il nuovo HD ha smesso di funzionare con le stesse modalità del primo e con lo stesso irrimediabile risultato. Questa è forse una evenienza che WD non aveva messo in conto perché, grazie a questo secondo guasto (che a questo punto non ritengo più così casuale), ho scoperto molte cose su WD e sulla sua politica di sostituzione dei prodotti danneggiati, nonché sul modo di trattare i clienti che spendono migliaia di Euro in prodotti con il loro marchio! Ho infatti contattato nuovamente l’Assistenza Clienti per segnalare l’accaduto e come prima sorpresa ho scoperto che il mio “nuovo” HD non era più in garanzia. Ma come? La garanzia non dovrebbe essere di due anni dall’acquisto o, in questo caso, dalla consegna? La risposta è stata negativa. WD, in caso di sostituzione, associa la garanzia del prodotto sostituito a quello spedito in sostituzione; vale a dire che la garanzia del “nuovo” prodotto viene rimodulata alla scadenza del primo ed i due anni di garanzia partono comunque dalla data del primo acquisto. Mi sono allora adirato perché, dopo aver perso 4 TB di dati nel giro di un anno a causa di prodotti assolutamente inaffidabili, mi è stato detto che non avrei ricevuto nemmeno un HD in sostituzione! Ho chiesto quindi spiegazioni in merito a tale comportamento ed il Servizio Clienti mi ha svelato un altro arcano, riservandomi una nuova sgradita sorpresa. Gli HD spediti in sostituzione di quelli danneggiati non sono HD nuovi! Avete capito bene! Sono HD “ricondizionati” (che a casa mi significa rotti, riparati e poi sottoposti a test di qualità, ma comunque “usati”). Ed ecco perché WD non ritiene opportuno rinnovare la sua garanzia per altri due anni. Pongo allora dubbi sulla legalità normativa di un tale comportamento ed il Servizio Clienti si giustifica dicendomi che sul loro sito sono scritte tutte le condizioni relative alla sostituzione dei prodotti danneggiati. Vale a dire che io avrei dovuto leggere pagine di documenti scritti in “politichese” anziché fidarmi delle indicazioni e delle informazioni fornite dal Servizio Clienti; ed allora a cosa serve questo Servizio Clienti? Voglio far notare che lo scambio di mail è durato dal giorno 08 dicembre 2012 al giorno 21 gennaio 2013, ma in tutto questo periodo e nel corso di decine di mail nessuno si è degnato di spiegarmi che cosa stava realmente accadendo e quali erano le condizioni che io mi apprestavo inconsapevolmente ad accettare. Non si è fatto cenno al mancato rinnovo della garanzia e al fatto che i prodotti spediti erano ricondizionati; ma il Servizio Clienti si è preoccupato (chissà perché?) di sottolineare che il prodotto che mi era stato spedito era di un modello superiore (WD My Book Essential) e quindi, secondo quanto volevano farmi credere, di qualità superiore. Come ciliegina sulla torta e come se il resto non bastasse,
ho anche scoperto che se mi fossi rivolto al venditore anziché consultare la WD, avrei certamente ricevuto un prodotto nuovo in sostituzione o il rimborso di quanto speso per l’acquisto. Avrei insomma avuto un prodotto con altri due anni di garanzia oppure i soldi per comprarne uno nuovo, anziché spenderne per la spedizione a WD. Ma anche di questo la WD non ha fatto alcun accenno durante i lunghi colloqui intercorsi. Ho accennato a WD che se ci saranno i margini per una causa nei loro confronti mi rivolgerò ad una Associazione Consumatori per rivalermi in sede civile. Per tutta risposta mi è stato detto che la colpa era mia perché non mi ero fatto un back-up dei dati persi, come se io fossi l’ultimo arrivato nel mondo dell’informatica. Ho spiegato quindi ai solerti operatori del Servizio Clienti che fare il back-up di una grossa mole di dati comporta il doppio dello spazio di memorizzazione ed il doppio della spesa, a tutto vantaggio dei soli produttori di HD. Quando un utente decide di fare i back-up fa certamente una selezione tra i dati che giudica fondamentali e quelli che considera “solamente” importanti. Un normale utente non può permettersi di spendere 1000 Euro in HD ed altri 1000 solo per fare il back-up; quindi fa semplicemente una scelta di qualità. Il che significa che all’atto dell’acquisto sceglie la migliore marca di HD nella speranza che facciano il loro lavoro in modo egregio senza la necessità di enormi back-up e conserverà su altri supporti una copia dei soli dati considerati “imperdibili”. Evidentemente la fiducia riposta in WD è stata disattesa e dovrò cominciare ad acquistare HD di altre marche, anche più economiche, così potrò permettermi di acquistare il doppio di supporti per fare il back-up e se si romperanno, almeno, saprò di non aver investito inutilmente grosse somme di denaro. Il trattamento ricevuto non è comunque degno di un “grande” nome come quello di WD.

Possiedo un lettore western digital tv hd media player.
Un paio di mesi fa ho smarrito il telecomando durante il trasloco!
Ho contattato l'azienda e me ne hanno spedito uno nuovo GRATUITAMENTE.

Non mi hanno addebitato nemmeno le spese di spedizione.

Il servizio clienti veramente stupefacente. Reperibili, veloci, disponibili e gentili (che non è per niente poco).

Grazie W D

Erblina

Mi si è bruciato per due volte l'alimentatore di un Hard Disk da 500 GB non più in commercio; ogni volta, dopo l'invio di una e-mail nella quale chiedevo come poterne acquistare un altro, l'azienda, quasi immediatamente, me lo inviava a casa, gratuitamente.
Non ci sono parole di ringraziamento per avermi salvato per due volte 500 GB di dati.