Onbetrouwbaar bedrijf dat niet komt opdagen
We hadden een groot project gepland: een volledige renovatie van het verwarmingssysteem en de leidingen. Dit was de eerste stap in de renovatie van ons hele huis, dus andere werkzaamheden waren hiervan afhankelijk. We hadden via Werkspot en WhatsApp een afspraak gemaakt en bevestigd voor een inspectie en offerte; we hadden eigenlijk al besloten de klus aan hen te gunnen. Op de dag van de afspraak stuurden we een bericht via WhatsApp; vlak voor de geplande tijd vroegen ze pas om ons adres. Pas nadat wij herhaaldelijk hadden gevraagd wanneer ze zouden komen, lieten ze weten dat ze vier uur later zouden komen dan oorspronkelijk gepland. Mijn man had vrij genomen voor de afspraak en moest daarna weer aan het werk. Dit is een zeer onverantwoordelijk bedrijf: ze komen niet opdagen, hebben een waardeloze planning en doen niet eens een poging om het probleem dat ze zelf hebben veroorzaakt op te lossen. Nu heeft ons hele project vertraging opgelopen; we kunnen op zo'n korte termijn geen andere loodgieter vinden en ook de andere vakmensen kunnen niet beginnen. We hebben opnieuw contact opgenomen met Warmtefix, omdat we nu haast hebben – en dat allemaal door hen. En wat denk je? Ze hebben nooit meer gereageerd. Als ze al zo onbetrouwbaar zijn met de planning, kun je je dan voorstellen wat voor ellende je te wachten staat als je ze daadwerkelijk een klus laat uitvoeren? Zeer onverantwoordelijk en onbetrouwbaar. Ik vraag me af hoe betrouwbaar de andere recensies zijn; onze ervaring is totaal anders. Zelfs één ster is eigenlijk nog te veel voor zo'n bedrijf.
Risposta di Warmtefix
Beste mevrouw,
Wij reageren publiekelijk omdat uw review op essentiële punten afwijkt van onze gesprekken en daardoor een onjuist beeld geeft.
Er was geen renovatieproject gegund, offerte geaccepteerd of opdracht voor uitvoering verstrekt. Er was uitsluitend sprake van een gratis en vrijblijvende opname om de woning te bekijken, de mogelijkheden te beoordelen en eventueel een offerte op te stellen. Bij akkoord zouden we vervolgens samen een uitvoeringsdatum inplannen.
We spraken een aankomstvenster af van 09:00 tot 11:00 uur. Ook was aangegeven dat u ongeveer 30 minuten voor aankomst bericht zou krijgen.
Op de ochtend zelf nam WarmteFix als eerste contact op. Door een tijdelijk technisch probleem konden we de routegegevens van de monteur niet bekijken. Daarom hebben we het adres opnieuw gecontroleerd, zodat we de route konden nagaan en u over de verwachte aankomsttijd konden informeren.
Toen eerdere werkzaamheden uitliepen, meldden we dat aankomst mogelijk zou verschuiven naar 12:00 tot uiterlijk 14:00 uur. Uw man reageerde begripvol en gaf aan daarna aan: “Dat kan gebeuren. Het liefst vóór 12 uur. Vanaf 13:00 uur moet ik echt de trein hebben.”
We hebben de afspraak niet simpelweg afgezegd. We boden excuses aan, probeerden de planning aan te passen en onderzochten of iemand vóór zijn vertrek kon langskomen. Toen dat waarschijnlijk niet haalbaar bleek, boden we aan de gratis opname via videobellen met een monteur te doen of de afspraak te verzetten. Op deze voorstel ontvingen we ongeveer een week geen reactie......
Uw man nam daarna zelf contact op om een nieuwe afspraak te maken. We reageerden en stelden 7 oktober voor. Ook daarop kwam geen reactie.......
Dit weerspreekt de indruk in uw review dat WarmteFix niet reageerde, geen oplossing zocht of klanten negeerde. We namen zelf contact op, meldden de uitloop, boden excuses aan, probeerden de planning aan te passen, boden videobellen of verzetten aan en stelden later opnieuw een datum voor.
Ook de bewering dat we “vier uur te laat” zouden komen, mist context. Het afgesproken aankomstvenster liep tot 11:00 uur; we meldden dat aankomst mogelijk tussen 12:00 en 14:00 uur zou plaatsvinden. Dat is niet hetzelfde als zonder bericht vier uur te laat verschijnen.
Uitloop door een storing of onverwacht meerwerk kan voorkomen. Dit is ook in onze voorwaarden voorzien. Daarom werken we met aankomstvensters en informeren we klanten als de planning verandert. Dat hebben we hier gedaan.
U mag ontevreden zijn over de uitgelopen planning. Maar zonder onderbouwing twijfel zaaien over positieve beoordelingen van andere klanten is iets anders. We staan open voor terechte kritiek en hebben de uitloop erkend en onze excuses aangeboden.
Wat we niet accepteren, is dat een gratis en vrijblijvende opname wordt voorgesteld als een gegund renovatieproject dat wij niet zijn nagekomen.
Onze gesprekken ondersteunen dat beeld niet. Ook de suggestie dat we niet reageerden of geen oplossing boden, wordt door de gesprekken tegengesproken.
Een negatieve review over een uitgelopen planning is uw goed recht. Feiten anders presenteren dan aantoonbaar is gebeurd, is dat niet. We vinden het kwalijk dat hierdoor publiekelijk een onjuist beeld van ons bedrijf ontstaat.
Onze klantbeoordelingen weerspiegelen bovendien overwegend positieve ervaringen met onze communicatie, uitvoering en service. De volledige gesprekken, inclusief datum- en tijdstippen, zijn bewaard en kunnen indien nodig aan Google of Trustpilot worden overlegd.
Wij laten het hierbij. We wensen u uiteraard succes met het verdere traject en met het vinden van een partij die beter aansluit bij uw verwachtingen.
Wij blijven ons richten op de vele klanten die onze werkwijze, communicatie en service wel waarderen.
Met vriendelijke groet,
WarmteFix
