Pessimo post-vendita e vendita di chiacchiere
Purtroppo la mia esperienza con questo tour operator è stata estremamente deludente. Ho prenotato con loro il viaggio di nozze, ma il primo volo è stato annullato dalla compagnia aerea. Da quel momento in poi, l’agenzia si è completamente estraniata dalla situazione, scaricando su di noi tutta la gestione del problema.
Non hanno offerto alcun supporto per trovare una soluzione alternativa, né si sono occupati di richiedere il rimborso del volo annullato. Con ogni probabilità il rimborso è già stato ricevuto da loro, ma a distanza di quasi due mesi non ci hanno restituito un solo euro, lasciandoci senza assistenza e senza il denaro che ci spetta.
Inoltre, a causa della cancellazione del volo, siamo stati costretti a prendere un taxi per raggiungere un altro aeroporto e ci era stato detto dall’assistenza che questo costo ci sarebbe stato rimborsato, come previsto dalle clausole contrattuali. Nonostante ciò, una volta terminato il viaggio, nessuno si è più fatto vivo: nessuna risposta, nessun rimborso, come se il problema non fosse mai esistito.
Ci tengo a sottolineare che lo stesso problema è stato vissuto anche da altre persone che hanno viaggiato con noi, quindi non si tratta di un caso isolato. Faccio particolare riferimento all’ufficio di Napoli, che si è completamente disinteressato del problema, rifiutandosi di fornire supporto o soluzioni concrete.
Desidero comunque ringraziare l’agenzia Last-Minute Store di Bacoli, che sta facendo del suo meglio per interloquire con loro e trovare una soluzione, pur trovandosi davanti a continui rifiuti da parte del tour operator.
Per un viaggio così importante come il viaggio di nozze, mi sarei aspettato professionalità, vicinanza e supporto. Invece ci siamo trovati soli a gestire una situazione che avrebbe dovuto essere seguita dal tour operator.
Esperienza davvero negativa: mancanza di assistenza, di comunicazione e di responsabilità. Non lo consiglio a chi vuole viaggiare in tranquillità.