GOL Linhas Aéreas Recensioni 232

Volo cancellato da loro, a quasi un anno di distanza sono ancora in attesa di un rimborso parziale.
Se potete, state alla larga da questa compagnia!

Abbiamo preso dei voli nazionali (brasile) con questa compagnia. Al ritorno il passeggino , che abbiamo pagato come extra bagaglio , è stato danneggiato.
Abbiamo fatto segnalazione in aeroporto, compilato il modulo PIR e ci avevano assicurato che entro 9 giorni avremmo ricevuto una mail per segnalare dove effettuare il bonifico di rimborso (circa 90 dollari). Dopo 2 solleciti non abbiamo ricevuto né risposta né questa mail. Spariti nel nulla!

In assoluto la peggior compagnia aerea mai presa, per scortesia, incompetenza e superficialità. Si parte dal check in: on line, non funziona! Vabbè, lo faremo in aeroporto. Arriva il giorno della partenza, c'è moltissima gente che deve partire e ci distribuiscono su più file... Peccato che in corrispondenza di alcune di queste, i relativi sportelli per check in/ imbarco valigie, sono chiusi. Le altre file scorrono, come il tempo del resto, la nostra no. Nessuno fa nulla. Qualcuno si lamenta con funzionari Gol che passano davanti poiché rischia di perdere il volo e la risposta è sempre la stessa "si, si, ora interveniamo", ma nulla! Finalmente, dopo 40 minuti a fila ferma, qualcuno si degna di lavorare. Inizia la trafila e finalmente tocca a noi. Purtroppo dall'altra parte troviamo una signora bionda, con la puzza sotto al naso e tanto incompetente quanto antipatica. Sarà che le stava pesando lavorare di Pasqua, ma non si può avere un atteggiamento simile, scontroso e irritante. Chiede (giustamente) i documenti e dopo pochi secondi si blocca perché mia moglie, brasiliana con permesso di soggiorno per l'Italia (che per inciso, la cittadinanza la riceverà il giorno dopo il nostro arrivo in Italia), non ha il biglietto di ritorno in Brasile. Ritorno? In Brasile? Le spieghiamo che siamo stati qui in vacanza e questo è il volo (uno dei 3) di ritorno in Italia, dove abitiamo, lavoriamo, viviamo. L'operatrice no, non è convinta e deve approfondire. Ok! Le viene consegnato il permesso di soggiorno di mia moglie, ma come prevedevo, non ne capisce nulla. Legge, rilegge, guarda il fronte, osserva il retro ma nulla, non comprende. Si alza, va a parlare con chi, probabilmente, capisce qualcosa in più di lei e poi ritorna, con calma e dice: ok, va bene (come se ci stesse facendo una concessione).
Il biglietto comprende 2 valigie a testa da 23kg l'una. Le disponiamo una dietro l'altra: la prima 20kg, la seconda e la terza circa 15kg, l'ultima 25kg. La bionda, blocca tutto di nuovo, perché il massimo è 23kg. Proviamo a dirle che nessuno ci aveva mai fatto problemi, né per il Brasile né per altre destinazioni, per casi simili. Una sola delle 4 valigie superava i 23kg mentre le altre erano ampiamente al di sotto, ma niente, è irremovibile. Se non distribuiamo il peso eccedente in un altro bagaglio, dovremo pagare l'eccedenza! E allora blocca tutto di nuovo, la gente dietro di noi aspetta e noi siamo costretti ad aprire la valigia incriminata, prendere qualche vestito, trasferirlo in un altro bagaglio e ricominciare tutto da capo. ASSURDO! Assurdo doppiamente perché se avessimo pagato, la valigia sarebbe potuta rimanere così come era, per cui era chiaro che i 2 kg in più non costituivano alcun problema, ma tant'è. E ancora, Le chiediamo gentilmente se può metterci vicino e annuisce molto scocciata. Come se le stessimo chiedendo una cosa assurda. E cosa fa? Ci assegna 2 posti centrali, 31E e 32E, su due file diverse. Ci guardiamo e lasciamo perdere, probabilmente sono gli unici posti disponibili. Saliamo in aereo e solo dopo aver terminato le operazioni di imbarco, abbiamo modo di notare che il posto finestrino, accanto al mio (31E), il 31F, è LIBERO, VUOTO, DISPONIBILE.
Infine, ciliegina sulla torta, ma che in confronto al resto è una sciocchezza, in aereo passano con il carrellino per stuzzichini e bibite. Distratto dagli auricolari, non ho notato "immediatamente" il loro passaggio e tento di rimediare. Tento di farmi capire come posso (mia moglie, dietro di me, dormiva) e chiedo di avere anche io qualcosa. Mi chiede cosa volessi da bere? Ed io "uma coca cola, obrigado". Mi da la coca e... niente biscottini, stuzzichini o altro. Lascio perdere. È la compagnia sbagliata, non c'è altro da aggiungere! È l'esatto contrario della Azul, dove tutti sono competenti disponibili, sorridenti. Non c'è paragone. Cara Gol, a mai più