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Vitalliance est une entreprise experte de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap depuis plus de 20 ans. Avec son réseau d'agences partout en France, Vitalliance propose des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, pouvant aller jusqu'à des interventions 7j/7 et 24h/24. Les auxiliaires de vie Vitalliance sont expérimentés et formés régulièrement, notamment à l'accompagnement des pathologies complexes. Vitalliance est une alternative au maintien à domicile des personnes en perte d'autonomie et également un soutien rassurant pour les proches aidants.
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3,5
3 recensioni
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Je suis déçu par le manque de communication, notamment lors des changements de planning ou de personnel. Je me suis parfois senti mis à l’écart. J’aimerais plus de politesse de respect et de considération, et être prévenu clairement en avance.
Une équipe a l’écoute : compréhension, adaptation et suivi régulier et très sérieux
Risposta di Vitalliance - Annecy
Bonjour,
L'agence d'Annecy vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos besoins. Bien cordialement.
Je mets trois étoiles car j'apprécie l'application Vitalliance, la planification d'intervention le WE, les auxiliaires de vie sont agréables et professionnelles.
Cependant, des interventions programmées le dimanche n'ont pas été effectuées, non pas été remplacées et je n'ai pas été informée. Apparemment ma b.mère a été prévenue mais compte tenu de ses troubles cognitifs, elle n'est pas en capacité de me transmettre l'information. A l'avenir, je souhaiterais être avisée.
D'autre part, il y a un manque de réactivité à traiter les demandes par mails envoyées à l'agence d'Annecy, il faut toujours relancer. Je souhaiterais également que l'on puisse joindre l'agence directement sans passer par la plateforme.
Risposta di Vitalliance - Annecy
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des interventions.
Suite à un manque de disponibilités sur le secteur sur les 3 dernières semaines, des interventions ont malheureusement du être annulées. Nous nous excusons pour la gêne que cela a pu engendrer.
N'hésitez pas à contacter l'agence directement à cette adresse pour que vos prochaines demandes soient visibles auprès de tous les membres de l'équipe, dans le cas où votre chargé de clientèle serait indisponible : annecy@vitalliance.fr.
Nous sommes également à votre écoute si vous le souhaitez à l'adresse qualite@vitalliance.fr.
Bien à vous.
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