Villaggio Il Girasole, Follonica - Attenzione!
Lo scorso 18 gennaio abbiamo prenotato una vacanza presso il Villaggio Il Girasole, da usufruire nel periodo 29/6/2024-06/7/2024, pagando l'anticipo concordato (Tariffa rimborsabile: prenota prima famiglia con acconto del 35%).
Il giorno 18 maggio, a seguito di incidente domestico a carico di un partecipante, abbiamo comunicato la sopraggiunta impossibilità di usufruire della vacanza, allegando, come da loro richiesta, la documentazione medica e chiedendo quindi il rimborso dell'acconto. In risposta la struttura garantiva il riscontro da parte dell'amministrazione entro i 30 giorni.
Nel corso di questo mese di giugno abbiamo inoltrato diverse mail al villaggio per chiedere un aggiornamento, ma sempre senza risposta. Allo stesso modo abbiamo chiamato più volte, ma stranamente non c'era mai la persona giusta che poteva darci le informazioni del caso, ma ci promettevano che ci avrebbero richiamato (naturalmente ciò non avveniva). Non era neppure possibile ricevere il numero dell'amministrazione, in quando dichiaravano essere linee telefoniche interne.
Solo il giorno 17 giugno dietro insistenza ci è stato fornito il numero della società, ma manco a dirlo chi rispondeva dichiarava non essere loro.
Reperita la pec tramite internet, lo stesso giorno abbiamo sollecitato nuovamente il rimborso, ma ad oggi, ben oltre 30 gg dall'inizio di questa vicenda, ancora silenzio…
In tutta questa situazione ciò che stupisce maggiormente è l'assoluta mancanza di attenzione alla clientela che, ad essere benevoli, rasenta la scorrettezza commerciale. Ci auguriamo che si tratti solo di ritardo e non di altro: siamo comunque pronti all'azione legale. Spero che la nostra disavventura possa essere utile ad altri nell'effettuare le proprie scelte.