Ja coneixia el càmping, havia fet temporada amb caravana i havia estat en alguna ocasió en Bungalow, però mai amb Vacansoleil. Hem estat molt a gust , els preus que teniu estàn molt bé , vam trobar u... Leggi di più
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La experiencia de reservar con Vacansoleil,puedo decir que a sido fantástica. Todo súper rápido y recibí toda la documentación por email al momento. Ahora nos toca disfrutar de lo reservado. Hola... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Hola estoy muy disgustada espero que el dinero de la limpieza me sea devuelto, los edredones estaban sin lavar,haciendo peste a sudado y con uso antes de llegar nosotros,uno manchado de sangre inclu... Leggi di più
En el momento de hacer la reserva vía la página web, ha sido bastante sencillo e intuitivo. Las "recomendaciones" que ofrecen de fechas y la tabla comparativa de precios que se añade más abajo nos re... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Vacansoleil tiene la mayor selección de campings. Tenemos campings repartidos por toda Europa. No sólo tenemos el mayor número de campings, sino también los mejores y más divertidos. También tenemos campings en los lugares más bonitos. Así que, si tu elección es sol, mar, aire de montaña o lagos mágicos, lo tenemos todo. Elige entre el lujo de los grandes campings o el encanto de los campings más pequeños. En Vacansoleil tenemos algo para todo el mundo, para cada presupuesto y alrededor de toda Europa. Los alojamientos de Vacansoleil Camping Holidays consisten en lujosas mobil homes, Glamping y amplias tiendas bungalow totalmente equipadas. Vacansoleil también ofrece parcelas individuales en la mayoría de los campings donde los veraneantes pueden instalar su propia tienda o caravana. Son tus vacaciones, así que en Vacansoleil puedes decidirlo todo tú mismo: el día de llegada y salida, el número de días e incluso el número de campings. Puedes llegar los 7 días de la semana. Por supuesto, eres tú quien decide la duración de las vacaciones. Hay un número mínimo de noches en la mayoría de los campings. Sin embargo, puedes combinar muchas opciones. Tal vez pasar una semana en el camping de la costa, luego en un lugar mágico de la montaña y terminar con unos días cerca de una ciudad de primera categoría. ¡Con Vacansoleil todo es posible!
Informazioni di contatto
Carrer d'Osona, 2, 08820 , El Prat de Llobregat, Barcelona, Spagna
- https://www.vacansoleil.es/serviciocliente/
- www.vacansoleil.es
3,6
Nella media
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Sin sábanas ni toallas y todo muy sucio
Simplemente pagas y ya está. No explican nada. Mi experiencia pésima.
Llegamos al camping, ya es la tercera vez que vamos a este apartamento ( reservando con el mismo camping) y resulta que con vacansolei no hay ni sábanas ni toallas ni papel higiénico. He pagado 45€ más por este servicio. En la web de vacansolei pone que entra pero una vez estás en la habitación no hay y lo tienes que pagar. A parte todo muy sucio. Todo lo de la cocina sin limpiar cuando pagamos de más en la reserva por la limpieza final. UNA VERGÜENZA Y DECEPCIÓN. pondremos una reseña
25 giugno 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Saray,
Primero de todo, gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu reseña. En relación a la limpieza del alojamiento, es el camping quién se encarga de ella. Por lo que si os encontráis el alojamiento sucio, debéis acudir directamente e inmediatamente a recepción para que puedan solucionároslo al momento. En relación a las sábanas y las toallas, en ningún momento ni en nuestra página web, ni en los documentos de viaje, ni en ningún otro lado, se os especifica que esté incluida. Si lo está, está bien especificado, si no, debéis traerla vosotros de casa o alquilarla en el camping. No es lo mismo cogerlo con el camping o con nosotros. Con Vacansoleil, los precios de los apartamentos son más baratos, porque hay algunas cosas que no se incluyen como las sábanas y las toallas. Siempre debéis consultar, leer en la página web, en los múltiples correos que os enviamos esta información para llegar preparados al camping, y no suponer como habéis hecho al reservar con una empresa externa al camping. Lo importante es aprender del error, porque no solamente pasa en estos alojamientos del Camping La Masia, si no que en otros, y no solamente con Vacnasoleil, si no con otras muchas empresas que se dedican a lo mismo. Esperamos que lo tengáis en cuenta para una próxima vez y que los clientes puedan ver que no solamente se debe echar la culpa al intermediario.
Saludos, Emma V.
Risposta di Vacansoleil España
Hola Mar,
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que os atendieron de forma rápida y resolutiva. Esperamos que hayáis tenido muy buenas vacaciones.
Saludos, Emma V.
Risposta di Vacansoleil España
Hola Rakel,
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que fue sencillo realizar la reserva. Esperamos veros pronto con Vacansoleil en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.
Risposta di Vacansoleil España
Hola Angel,
Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu reseña. Nos alegra saber que al hacer la reserva fue de forma correcta y clara. Esperamos que tengáis muy buenas vacaciones.
Saludos, Emma V.
Respecto a la respuesta que me han…
Respecto a la respuesta que me han dicho no es cierto porque yo hice la reserva el mismo día 18 pague y me fui hacia el camping y puedo demostrar que pague la reserva y a la hora,hora y poco me fue cancelada y se me hizo la devolución de el importe no me dieron solución alguna y en la página web seguía estando disponible
20 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Vacansoleil España
Hola Rosa Maria,
Hemos revisado vuestra reserva y no concuerda con lo que has escrito en tu reseña. Primero de todo, es importante, sobre todo para otros clientes, que si usáis esta plataforma de reseñas sea con información de verdad, no con información inventada. Vosotros hicisteis la reserva el día 18/06 para entrar el 20/06. Nos esperamos a que hicierais el pago hasta el día 19/06, que fue cuando os la cancelamos, porque no podemos guardaros las reservas sin estar pagadas, y menos con entrada en menos de 24h. Vacansoleil trabaja de manera que todas las reservas de último minuto deben pagarse al instante, y aún así, somos flexibles y nos esperamos hasta el final para que lo podáis hacer. Si no lo pagáis, se cancela, como en todos lados que se reserva a través de Internet. Si queréis pagarla en el camping, debéis hacer la reserva directamente con el camping.
Esperamos haberos aclarado el inconveniente.
Saludos, Emma V.
Fácil y práctico
6 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Romain,
Nos alegra saber que te ha sido fácil y práctico. Gracias por dedicarnos un momento a dejarnos vuestra opinión.
Saludos, Emma V.
Risposta di Vacansoleil España
Hola,
Nos alegra saber que os han podido solucionar cualquier problema que habéis podido tener. Gracias por dedicarnos un momento a dejarnos este comentario.
Saludos, Emma V.
CAROS Y NO SON TRANSPARENTES
En primer lugar la recepción muy pésima al sol y con mucho calor, y todo muy lento cuando ya habíamos hecho el pago online, rellenando otra vez datos y papeles por escrito. Luego No indican que las sábanas debes llevarlas. Ponen que te dan edredones, mantas y almohadas pero no que las sábanas te las tienes que llevar. Luego te piden 26€/ día por alquilar las sábanas. Una vergüenza. Además no te dicen que el aire acondicionado se queda sin corriente cada media hora y no te indican como volver a darle corriente. Una empresa belga sin ningún tipo de cuidado por el cliente.
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Javier,
Gracias por dejarnos tu reseña. Se puede entender que reservar en los meses de temporada alta, ya sea en la recepción del camping como en nuestra pequeña recepción, se creen colas porque hay bastantes clientes. En relación al sol, bueno es verano, es el clima que hay en el camping que reservaste. Y en relación a los papeles que rellenaste en el camping, tenemos constancia que te los enviamos previamente por correo para que los pudieras traer rellenados de casa y que el check-in fuera más ligero.
Nosotros nunca incluimos las sábanas ni las toallas, al final somos un turoperador de campings, no tenemos nuestra propia lavandería por lo que nos es muy complicado ofrecer ese servicio. Es por eso que nuestros precios son, la mayoría de veces, más económicos que los que tiene por ejemplo, el camping directamente. Decir que es caro significa que no comparásteis con otras empresas o con el camping.
Otra cosa que quiero comentarte son los precios de la energía y su subida el último año. Sabemos que estás pagando para unas vacaciones, pero cuéntanos, cúanto te cuesta poner el aire en tu casa? A parte, los campings cada vez tienen más en cuenta el medio ambiente, y tener el aire conectado durante todo el día no es precisamente una buena medida, por eso en este camping, y cada vez en más de ellos, el aire se apaga para evitar sobreuso de este servicio.
Y finalmente decirte que Vacansoleil no es belga. En todos los documentos que te hemos enviado hasta ahora habrás podido ver que es una empresa establecida en los Países Bajos. Aunque nos hacemos una idea de lo que has intentado decir.
Lamentamos que tu experiencia haya sido así y esperamos que te hayamos aclarado algún malentendido que hayas podido ocasionar.
Saludos, Emma V.
Muy sucio el bungalow y muy dejado
Muy sucio el bungalow y muy dejado. Pagas 60€ por la limpieza y te lo da hecho un asco. Olla llevaba tiempo sin limpiar. Nos dejaron otra y se fueron. No se llevaron la sucia. No hay cafetera, te dan un filtro de plástico con un recipiente de cristal y te di en k le eches agua a presión. Incomprensible. Y sí que hice laqueja allí
7 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Vacansoleil España
Hola Xavier,
Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu comentario.
Nos apena saber que os lo encontrásteis sucio. Desafortunadamente a veces el personal de limpieza puede tener un mal día, pero eso no significa que no haya soluciones. Si se llega al alojamiento y se ve sucio, siempre habrá una persona, tanto en el mismo camping como de parte de Vacansoleil dispuestos a daros una solución. También podéis llamar a nuestro servicio de atención al cliente y nosotros nos ponemos en contacto directamente con quién haga falta.
Al no tener ningún tipo de información adicional en el momento de la llegada, es normal que no se proporcione ninguna medida para solucionarlo.
Saludos, Emma V.
Todo perfecto
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola,
Muchas gracias por dejarnos vuestro comentario. Nos alegra saber que todo fue bien. Esperamos veros pronto de nuevo en uno de nuestros campings con Vacansoleil.
Saludos, Emma V.
Risposta di Vacansoleil España
Hola Sandra,
Nos alegra saber que tuvisteis buen trato. Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos vuestro comentario.
Saludos, Emma V.
La atención telefónica ha sido muy satisfactoria…
La atención telefónica ha sido muy buena, surgió un problema con mi reserva y me ofrecieron alternativas. El bungalow contratado estaba genial, la persona de contacto de vacancesoleil a la llegada del camping muy amable.
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Natalia,
Nos alegra saber que tuvisteis buena atención por teléfono y que os pudieron solucionar satisfactoriamente cualquier incidente que tuvierais. Muchas gracias por dedicarnos un momento a dejarnos tu reseña.
Saludos, Emma V.
El mobil home con todo lo necesario…
El mobil home con todo lo necesario para pasar unos dias, pero en cuanto a la limpieza, la zona de la ducha olia mal y detrás de la pica estaba lleno de pelos de algun huésped que se afeitó y no se limpió, creo que ya que debemos de pagar 45€ por la limpieza final esta debería ser más profunda
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Elena,
Muchas gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu experiencia. Dejaremos anotado lo que os ha pasado respecto a la limpieza para que el Camping La Masia lo tenga en cuenta y se encargue de que las limpiezas que hacen de los alojamientos sea mejor. Esperamos que hayáis tenido igualmente una buena estancia y unas buenas vacaciones.
Saludos, Emma V.
Primero nos engañan con el precio
Primero nos engañan con el precio. Luego, nos echan para atrás la reserva por ser un grupo de jóvenes de 23 años y todavía no nos han devuelto nuestro dinero.
4 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Julen,
Gracias por dejarnos tu comentario.
Primero de todo, el precio lo especificamos de forma clara y en todos los pasos de la reserva se especifica a mano izquierda. Si no estáis de acuerdo con él, siempre podéis echaros atrás y no hacer la reserva.
Segundo, el Camping Mas Sant Josep no acepta grupos de jóvenes, lo dice en su política de empresa, que podéis consultar con ellos cuando queráis. Ellos tienen la última palabra si aceptan a los clientes o no. De parte de Vacansoleil os ofrecimos alternativas en otros campings en los que trabajamos donde sí aceptan 7-8 jóvenes de 23 años. Debéis entender que nuestros clientes principales son familias, y hay muchos campings que no aceptan grupos de jóvenes. Desafortunadamente Vacansoleil no tiene decisión en este caso.
Y tercero, en relación al dinero, se realizan todos los trámites los viernes de cada semana, y tardan 2-3 días laborables.
Espero haberlo explicado de forma clara. Si necesitáis cualquier otra cosa, siempre os podéis poner en contacto directamente con nosotros por teléfono o correo electrónico.
Saludos, Emma V.
El servicio y la atención buena
El servicio y la atención muy buena
pero que no se pueda pagar en el alojamiento cuando llegas pues la verdad no me gusta
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Monica,
Nos alegra saber que hayáis tenido una buena atención. El relación al pago, nosotros no somos los propietarios del camping, estáis haciendo la reserva a través de un intermediario. Por lo que no podemos aceptar el pago en el mismo camping. Si queréis pagarlo de esa manera, tenéis que hacer la reserva directamente con ellos. Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos tu comentario.
Saludos, Emma V.
Atienden rápido a tus respuestas y te…
Atienden rápido a tus respuestas y te dan soluciones.
3 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Kiara,
Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que os atendieron rápido y que os ofrecieron soluciones. Esperamos veros pronto en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.
Facil rapido i bien explicado
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Amador,
Gracias por dejarnos tu comentario. Nos alegra saber que fue fácil y estuvo bien explicado. Esperamos que tengáis una buena estancia con Vacansoleil.
Saludos, Emma V.
Amabilidad del personal.
La amabilidad de Anneke. Ha sido un placer tractar con ella. Y las facilidades para acceder al alojamiento antes de la hora cuando llegamos.
2 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Laura,
Nos alegra saber que nuestra host en el camping tuviera un buen trato con vosotros. Se lo haremos llegar para que esté informada. Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Esperamos veros pronto en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.
Fácil e intuitiva
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Eduardo,
Nos alegra saber que fue fácil e intuitiva. Gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos vuestra opinión. Esperamos que tengáis una buena estancia ne uno de los campings de Vacansoleil.
Saludos, Emma V.
Te arreglan los problemas bastante…
Te arreglan los problemas bastante rápido, por teléfono fueron muy amables y me hicieron la reserva incluso con descuento… le pongo 4 estrellas porque lo único que no me gusta es que te cobran la limpieza del alojamiento y son 45 euros que para mi es mucho cuando nosotras dejamos la tienda bien… es lo único que cambiaría! Gracias!
1 luglio 2023
Risposta di Vacansoleil España
Hola Natalia,
Muchas gracias por dedicarnos un tiempo a dejarnos vuestro comentario. Nos alegra saber que tuvisteis una buena atención por teléfono. Transmitiremos el inconveniente de la limpieza final para tenerla en cuenta en un futuro. Esperamos que hayáis tenido o tengáis una buena estancia en uno de nuestros campings.
Saludos, Emma V.
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