De medewerker die mij belde was zakelijk maar toch heel vriendelijk. Gezien mijn situatie zei ze waar het op stond op een positieve manier en ze had door dat ik dat aankon, ze had duidelijk het beste... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Kreeg medewerker Niels aan de lijn. Was aangenaam verrast door zijn vriendelijke benadering en efficiënte hulp. Zou echt meer moeten gebeuren dat je zo leuk en goed geholpen wordt. Top!
Vaanster is echt een waardeloos bedrijf. Wonen nu twee maanden in een nieuw appartement. En hoe vaak alles is uitgevallen van de verwarming. Geen warmwater. Zeker alruim 10 maal. Gewoon erg vervele... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Keurige antwoorden en snelle reacties op mijn mails. Goed geholpen door Wouke van Wingerde. Vooral met het laatste probleem. Ze heeft toen zelf met Comfort contact opgenomen.
3,9
Molto buono
381 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
probleem oplossend vermogen
Ik kreeg duidelijke instructies voor het oplossen van ons probleem
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Pieter van Dongen,
Fijn om te zien dat u duidelijke instructies kreeg voor het oplossen van het probleem!
Groeten,
Team Vaanster.
Mariska heeft me snel en professioneel…
Mariska heeft me snel en professioneel geholpen!
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Maarten van Dinther,
Fijn om te horen dat onze medewerkster Mariska van de klantenservice u snel en professioneel geholpen heeft, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster.
Deskundige ondersteuning op afstand
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Pieter van Dongen,
Fijn om te zien dat u deskundig ondersteund bent op afstand!
Groeten,
Team Vaanster
Er wordt duidelijk gecommuniceerd
Er wordt duidelijk gecommuniceerd
16 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Nico Oosterom,
Fijn om te horen dat er duidelijk is gecommuniceerd met u.
Groeten,
Team Vaanster
Ik heb jullie al geschreven ben echt…
Ik heb jullie al geschreven ben echt tervreden hoor gr mevr ronda
15 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Franka Ronda,
Fijn om te zien dat u tevreden met ons bent!
Groeten,
Team Vaanster
Risposta di Vaanster
Hi André,
Fijn om zulke positieve dingen te horen over ons, dat doet ons goed!
Groeten,
Team Vaanster
Vriendelijke klantenservice
De klantenservice heeft mij fijn geholpen met het afspreken van een betaalrekening.
30 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Marijke,
Fijn om te horen dat u goed bent geholpen bij het afspreken van een betaalrekening, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Rekeningnummer wijzigen
Netjes te woord gestaan door de klantensevice, wilde mijn rekeningnummer laten wijzigen, dit was snel met 1 mailtje geregeld.
7 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Minou,
Goed om te zien dat je netjes te woord bent gestaan door onze collega's van de klantenservice en dat uw wijziging van rekeningnummer snel is geregeld!
Groeten,
Team Vaanster
De koeling in mijn appartement werkt…
De koeling in mijn appartement werkt Super!
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Danny,
Fijn om te horen dat je koeling werkt in je appartement!
Groeten,
Team Vaanster
Nette en ervaren monteur
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Otto van Vliet,
Fijn dat u tevreden bent over onze monteur, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
The service was very good and prompt
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Dear PP,
Thank you so much for your kind words! We're glad to hear you were happy with the prompt service.
Best wishes,
Team Vaanster
Monteur Tim van Houten
Monteur Tim van Houten, onthoud die naam, een zeer bekwame monteur, die de vloerkoeling snel heeft geregeld. Komt nog bij dat het een zeer aardige man is.
2 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Hans van Buuren,
Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze monteur Tim, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Verschrikkelijk woorden schieten te kort
Wij wonen in een appartement Terras aan de Maas te Spijkenisse.
Nu ongeveer 4,5 jaar.
Gedurende de 4,5 jaar zijn er constant problemen met de warm water toevoer. Wel elke maand, denk wel 3x per maand, hebben wij koud water.
Het komt dus regelmatig voor dat we koud douchen. Maar het interesseert Vaanster niets.
Dan komt er een e-mail met de info dat er problemen zijn en wordt verholpen. Vaanster moet het wel binnen een bepaalde tijd verhelpen, anders volgt er een boete.
Ook in het appartement met de koude toevoer, dus de koeling, welke onvoldoende werkt. Pas boven de 23 graden gaat de koeling werken. Ongelooflijk. Ik ken iemand die ook een WTW systeem heeft die staat op 21 graden. Hoe is het mogelijk? Het draait natuurlijk allemaal om geld. Want als bij ons bij 21 graden de koeling aangaat, moet er extra betaald worden.
Maar er wordt gezegd wij voldoen aan de wet en regels.
In onze toren wordt heel wat geklaagd over Vaanster. Iedereen is Vaanster zat. Maar hoe kom je ervan af?
En maar een hoop geld per maand betalen. En geen compensatie, ho maar.
Wij zijn dan ook in en in verdrietig over dit bedrijf. Woorden schieten tekort.
10 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Beste Anne Bel,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u al zo lang kampt met problemen rondom de warmwatervoorziening en de koeling in uw appartement. Uw woorden raken ons, en het spijt ons oprecht dat u zich in de steek gelaten voelt.
Wij willen u laten weten dat wij u wél zien en horen. Uw ervaring, uw frustratie, en uw verdriet zijn voor ons belangrijk en worden absoluut serieus genomen. Dit is niet de beleving die wij voor onze klanten willen.
Om samen met u naar een passende oplossing te zoeken, komen we graag met u in persoonlijk contact. U kunt ons bereiken via klantenservice@vaanster.nl. Wanneer u daarbij uw adresgegevens en eventueel klantnummer vermeldt, kunnen wij uw situatie snel en gericht oppakken.
Wij hopen dat u en de bewoners ons die kans willen geven.
Groeten,
Team Vaanster
Tim Helped us a lot with cooling for…
Tim Helped us a lot with cooling for house and pipes by mechanic from Vaanster
1 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Omar Khuffash,
Great to hear that you have cooling in your home, especially with this warm weather! Glad to know that our mechanic Tim the was able to assist you so well.
Kind regards,
Team Vaanster
Monteur was deskundig.
Monteur was op tijd, deskundig, nam de tijd voor uitleg.
26 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Rien van der Vaart,
Fijn om te horen dat u tevreden bent met de monteur! Daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Snelle reactie/actie en goede uitleg
Koeling in appartement was niet goed. Na melding stond gelijk de volgende dag bezoek gehad van Tim die zag dat instellingen niet goed stonden. Heeft het gelijk aangepast en ook een goede uitleg gegeven.
24 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Henry,
Goed om te horen dat er snel actie is ondernomen en onze monteur Tim dit meteen heeft aangepast en goede uitleg heeft gegeven!
Groeten,
Team Vaanster
Positief en snel geholpen
Positief en snel geholpen door Rachel! Top ervaring!
19 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Lavinia,
Fijn om te horen dat u tevreden bent over onze klantenservice medewerkster Rachel! Daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Vriendelijke medewerkster
Vriendelijke medewerkster, goed meegedacht en me verder geholpen. Zeer tevreden.
20 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi E. Aardema,
Goed om te horen dat u tevreden bent over onze medewerkster, daar doen wij het voor!
Groeten,
Team Vaanster
Rekeningnummer wijzigen was binnen no…
Rekeningnummer wijzigen was binnen no time geregeld
13 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi Kevin Debeare,
Fijn om te horen dat je snel bent geholpen!
Groeten,
Team Vaanster
Vergoedingen komen niet
Begin maart enorme storingen gehad die weken duurde, op 13 maart een mail gehad met dat we een vergoeding zouden krijgen. Maar als je belt of mailt over je vergoeding krijg je geen antwoord. 3 maanden verder en nog steeds niks gehoord.
13 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vaanster
Hi,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen uw frustratie en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor de vertraging en hoe u onze klantenservice heeft ervaren, dat is uiteraard niet onze bedoeling.
Voor Vleuterweide geldt dat wij momenteel nog bezig zijn met het afronden van de werkzaamheden. Zodra deze volledig zijn afgerond, word er vanuit ons gecommuniceerd hierover.
Volgens de richtlijnen van de ACM hebben wij wettelijk gezien tot zes maanden de tijd om hierover een besluit te nemen. We vragen hiervoor nog even uw geduld en danken u voor uw begrip.
Als het hierbij voor u nog steeds niet is opgelost neem alstublieft contact met ons op via klantenservice@vaanster.nl met uw klantcode.
Met vriendelijke groet,
Team Vaanster
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.