unu Recensioni 178

Diese Roller sind einfachste Bauart und bestehen
aus billigsten asiatischen Plastikteilen. Halterungen von z.B. Spiegel sind nach kürzester Zeit überdreht, Befestigungsschrauben oder Klickmanschetten für die Plastikteile brechen aus..
kurz die Verarbeitung ist mehr als miserabel.
Dazu kommt ein katastrophaler Service und Support:
Man hat das Gefühl man spricht mit kleinen Kindern die nicht in der Lage sind irgendetwas umzusetzen. Die Antworten dauern Wochen und nur mit reichlich eigener Moderation. Gute Idee aber sehr schlecht umgesetzt.

Super Produkt, toller Service, unkomplizierte Lieferung.

Achtung: Für Österreichische Kennzeichen ist die Halterung nicht passend, da muss man selbst noch Hand anlegen. Ist aber mit 2 Löchern und 2 Schrauben schnell erledigt.

Wir haben seit 2021 einen UNU.
Schon während der Garantie war er dauernd kaputt. Und es ist nicht besser geworden. Der Service ist nett aber inkompetent. Die Partner Werkstätten in Hamburg bemängeln auch den schlechten Austausch. Nie wieder!

Anfang des Monats ist der Roller stehen geblieben. Wie sich herausstellte, hatte sich im Motor die Anschlussplatine der Hallsensoren abgelöst (sie ist nur auf die Wicklungen geklebt).
Die erste Reaktion von UNU, war eine Aufforderung einen Batterie-Reset zu machen, die Frage nach einer ADAC-Mitgliedschaft und dem Standort des Rollers.
Ziemlich daneben.
Für diese Leistung kam eine Entschuldigung, mit der Aufforderung ein Bild von dem Teil zu schicken, um es identifizieren zu können. Hallo? Ok, ich habe es geschickt. Seitdem kommt nichts mehr, auch nicht auf Nachfrage.
Es gab noch den Vorschlag eine Werkstatt aufzusuchen. Ich habe inzwischen zwei aus der UNU-Liste besucht. Die meinten, dass könnte ich vergessen, sie würden auch endlos auf Infos oder Teile warten.

Nachtrag 26.10.23
Die Reaktion von UNU hier finde ich frech. Ich hatte an den Fall bereits vor zwei Tagen noch mal über das von UNU genannte Formular erinnert, und darin alle Mitarbeiter-Namen genannt, die bisher Textbausteinen verschickt hatten.
Auch danach ist noch keine Antwort gekommen.
Der Roller steht seit bald einem Monat und nur blah blah von UNU.

Alles Perfect. Es muss nur ein bisschen schneller gehen

Gute Erreichbarkeit. Schnelles und kompetentes bearbeiten von Anfragen und Problemen. Danke dafür.

Das wichtigste: Fahren mit dem UNU Pro macht absoluten Spaß! Der Stauraum, die App-Bedienung sowie die zahlreichen Updates und vielerlei andere "Features" sag ich mal stellen mich sehr zufrieden.

Nach ca. 6000km hatte ich dann Probleme mit dem Blinker sowie andere kleine Mängel die jedoch in kurzer Zeit und vor allem unproblematisch! (noch während der Garantie) behoben wurden.
Persönlich finde ich sagt ein guter und reibungsloser Service viel über das Unternehmen selbst.

Kurz gesagt: Daumen hoch und viel Erfolg bei allem weiteren!

Bonne communication et bon suivi concernant mon problème de câble de batterie mais vendu super cher.
En revanche pas de nouvelles concernant le fait que personne ne veille réparer le scooter dans ma ville. Pas de nouvelles non plus concernant le fait que ma roue avant se bloque quand elle est trop serrée.

Ich habe meinen UNU Roller seit Mai 2023. dieser ist nun zur 500 Km Inspektion beim Bosch Händler. Dieser hat am 28.09.2023 ein Geräusch am Antrieb festgestellt. Da es ja noch in der Garantiezeit liegt hat die Werkstatt Rücksprache mit UNU gehalten und um eine Lösung gebeten. Leider ist nach 7 Tagen immer noch keine Rückmeldung erfolgt. Wenn ich die Bewertung hier lese, rechne ich noch mit mehreren Wochen Wartezeit. Das kann aber doch nicht der Anspruch von UNO sein. Mein Sohn hat sich das Geld hart angespart und nun steht der Roller schon 1 Woche in der Werkstatt und wahrscheinlich noch länger.

Vll könnt ihr Euch mal mit der Werkstatt oder nur in Verbindung setzen , um schnellstmöglich den Fall zu klären.

Ersatzteil wurde schnell geliefert

When you read this review, save yourself a lot of headache and buy from another manufacturer.

In summary, my experience with this product has been overwhelmingly negative, with significant issues and bad customer support. Spending over 3,000 euros on what can only be described as an unreliable piece of equipment has been deeply disappointing. It’s a nice scooter in theory but too many flaws to be used for commutes or daily life.

I bought an unu in 2020 through the pre-order program. Already what happened then should have warned me and canceled my order but I was so in love with the looks that I ignored the warning signs.

Unu had multiple problems to deliver their scooters including a warehouse fire and COVID-related disruptions, so I received my scooter in July 2021. Almost one year late!

When it was delivered, it worked well. So I was happy but then the problems just came one after another.

The internal batteries went dead two times, making me wait for a service technician to come and replace the battery. Each repair took around 3 weeks rendering the scooter unusable during these long periods.

Then there was (still is) a problem when the scooter has less than 20% battery. When accelerating, the “gas” just suddenly stops and comes back again and stops and comes back…making it impossible to drive. So effectively, I can only use 80% of the battery. A garage tried to solve this problem but they were unable to. Another few weeks out of service.

The worst part is coming now. Just exactly 2 years after receiving the scooter, it stopped working in the middle of a ride. Just like that without any prior accident. It just shut down and died. I brought it to two different “partner” garages which both couldn’t do anything so unu asked me to bring it home and wait for another service technician to come and repair it here. It’s been now 2 MONTHS and no service ever contacted me. The scooter is in the street, unusable!
Additionally, Unu is becoming unresponsive.

Fortunately, I have a three-year warranty, but this situation has led me to suspect planned obsolescence, as the standard warranty only covers two years.
FYI these experiences happened in Hamburg, Germany and Paris, France.

I’m so sad and disappointed about this! It costs a lot of time and energy.
When the scooter is working, it’s nice but it’s not worth the hassle that I have with it.

Also ein halbes Jahr hat der Unu Scooter ganz gut funktioniert, lediglich die app musste man manchmal zurücksetzen, damit die Kopplung funktioniert.

Aber nach der ersten Inspektion ging der Horror los:
Kurz nach der ersten Inspektion bekam ich auf dem Balkon sitzend von der App die Nachricht, das Sitzfach sei offen und der Lenker entriegelt, obwohl ich den Roller Witterungsbedingt 2 Wochen nicht nutzen konnte und sich nichts verändert hatte. Beim überprüfen lies sich der Roller erst nach einem Reset (Softreset) überhaupt starten, jedoch behauptete er, das der Lenker entriegelt sei, was nicht stimmte und das sitzfach sei offen, was auch nicht der Fall war. So war er auf jedenfall nicht nutzbar.
Wenn man dann telefonisch versucht jemand zu erreichen klappt das vielleicht beim 3. oder 4. Versuch manchmal aber auch einfach gar nicht, ist aber auch nicht schlimm, denn der Telefonsupport hilft eh nicht weiter, das einzige was mir mitgeteilt wurde war, ich solle doch mal den Roller zurücksetzen! Was ich mittlerweile schon gefühlte 100x als Wartschleifen Beschäftigung gemacht hatte, da man im Support Center der Webseite auch nicht mehr Hilfsideen findet.
Und der eigentlich Techniksupport ist ausschließlich per Mail erreichbar, da dieser laut eigener Aussage keine Zeit zum Telefonieren habe, was ich definitiv in Frage stelle, da eine Beantwortung etwaiger Technischer Fragen per mail definitiv länger dauert als mit einem Anruf.
Jedoch ist das nicht der einzige Makel am angeblichen Technik Support bei diesem Unternehmen. Denn bei der Mail Bearbeitung kann es, anders als in der automatischen Mail steht(24h) auch mal 7 Tage oder länger dauern bis eine Antwort kommt und das betrifft nicht nur den Endkunden.
Aufgrund meines defektes wollte ich den Roller in die Werkstatt bringen (muss man übrigens trotz Garantie selbst organisieren und bezahlen), da wo auch die Inspektion problemlos gemacht wurde, wo mir jedoch mitgeteilt wurde, das keine Garantiereparaturen mehr für Unu durchgeführt werden, da Unu bereits zu viele nicht bezahlte Rechnungen aufgrund von Garantiereparaturen habe. Musste also in eine Werkstatt am anderen Ende der Stadt (Zeitaufwand Hin und Rück ca 3h). Dort wurde mir dann auch nicht viel Hoffnung gemacht das es schnell geht, da Unu bereits mit langen Wartezeiten negativ aufgefallen sei, da ich aber keine andere Wahl hatte blieb der Roller da.
Als ich dann nach !6 Wochen! den Roller endlich abholen konnte, entschuldigte sich der Kollege dort, aber es ging nicht schneller, da Unu nicht auf Mails geantwortet habe, die erste Reaktion von Unu zum Thema meines Rollers sei erst nach mehr als 2 Wochen in der Werkstatt eingegangen.
Und damit nicht genug, denn das Glück währte nur kurz, ca 2 Wochen später will ich mit dem Roller auf Arbeit fahren, weigert sich das Ding mir das Sitzfach zu öffnen! Somit ist ein Nutzen erstmal nicht möglich, da ich ja den Akku nicht einsetzen kann. Als ich es dann doch nach paar Resets mal geschafft habe hielt es auch nur kurz denn das Sitzfach lies sich ca bei 1 von 10 versuchen öffnen. Also ging es wieder in die Werkstatt! Der Kollege dort war natürlich wieder sehr begeistert!
Diesmal ging es mit 2 Tagen zwar etwas schneller, jedoch teilte mir der Kollege dort mit, das Unu mal wieder zu nichts zu gebrauchen war, den einzigen Lösungsvorschlag den sie bekommen hatten war den Roller mittels Hardreset auf Werkszustand zurück zu setzen, was jedoch nur semi geholfen habe. Also durfte sich die Werkstatt selbst schlau machen und hat es zu meiner Freude doch geschafft.

Doch auch dabei sollte es nicht bleiben, jetzt ist es ca 2 Monate nach dieser letzten Reparatur. Nun schaltet sich der Roller jedesmal nach dem entfernen des Hauptakkus innerhalb von 10min in den Ruhezustand, da die interne Batterie dauerhaft leer ist, selbst wenn der Hauptakku 24h im Roller verweilt, bleibt der interne bei 0%
Nun habe ich mal wieder den Support kontaktiert und darum gebeten den Kaufvertrag aufzulösen, da laut BGB alle Vorraussetzungen erfüllt sind, das Unu seiner Pflicht eines Mänglefreien Objektes nicht nachgekommen ist, da ich nun den 3. Technischen Defekt innerhalb eines Jahres habe.
Dort wird man nach langer Wartezeit per Mail vertröstet, das sie nur eine Reparatur anbieten können, da es ja nicht der selbe Defekt sei.
Laut meiner Rechtsschutzversicherung und mir spielt das keine Rolle, von daher schauen wir mal ob die Reparatur oder der Anwalt schneller ist.

Fazit: Sehr teurer Elektroschrott der sehr viel Zeit und Nerven kostet!

Einen positiven Punkt gibt es (hat Unu aber nichts mit zu tun): Wenn man Zeit und etwas Geld hat und dem Ding eine freiwillige Zulassung verpasst kann man über die THG-Quote für Elektrofahrzeuge ein paar € jedes Jahr bekommen.

Habe schlechte Erfahrungen mit der Verarbeitung des Rollers und von Komponenten gemacht, ebenso mit der örtlichen Werkstatt, mehrfacher Garantiefall, letztendlich Rückgabe. Support am Telefon und per eMail war aber immer sehr unterstützend und hilfreich.

Trotz kleinen Anlaufschwierigkeiten (Lieferprobleme durch den Logistiker) immer kurzfristige Antworten und schnelle Lösungen. Das Produkt erfüllt voll und ganz meine Erwartungen.

SEIT fast 4 Monaten defekt nach 700 km es kümmert sich keiner drum der Sommer ist vorbei alles was jetzt noch hilft ist einen Anwalt zu nehmen damit wir den teuren schrott los werden. Wollten einen 2 Roller kaufen gott sei dank haben wir das nicht getan Hier nie wieder

Der Kundenservice ist eine glatte 10/10. Es wurde schnell geantwortet und meine Anfrage ihn Rekordzeit bearbeitet.
Hier gibt es absolut nichts auszusetzen!!

Wer sich verbessern möchte, fragt danach, was nicht so gut ist.
Das leidige Thema mit der Nummernschildbefestigung kennt ihr ja.
Bei mir waren fast alle Kabel der Rückbeleuchtung gebrochen.
Ausgesprochen netter Kontakt mit dem Support mit Carla Krieger, aber leider habe ich das Geld nach zwei Monaten immer noch nicht zurück.
Ansonsten fährt mein UNU so wie ich es mir wünsche Und macht richtig Spaß.

Unu support swiftly solved my problem with the internal battery and connected me with the garage to replace to broken part and handled all the warranty based billing. Thank you UNU

En français
Très bonne expérience, il faut cependant m’ajouter une deuxième batterie pour avoir vraiment une vraie autonomie. Avantage de votre premier opus qui me permet aisément 100 km par jour.
Très bonne journée