Trudi Recensioni 7

Stessa esperienza di Silvia Carpenteri riguardo al peluche di hello kitty con l’aggravante che prima di acquistarlo ho chiesto conferma delle misure al servizio clienti:
Buongiorno,
La informiamo che le misure del prodotto richiesto sono le seguenti:
Hello Kitty vestita da Orso Ettore art 25043
Dimensioni:
A: 36cm L: 30cm P: 36cm
Buona giornata
Sara

Dopo le segnalazioni hanno modificato il sito con le misure reali (8,5x11x13 rispetto a quelle confermate anche via mail (36x30x36).
Risolvono il problema con il diritto di recesso (e spedizione a mie spese immagino, come previsto dalle condizioni di vendita).
E pensavo fosse un’azienda seria… che vergogna…

Non comprate sul sito TRUDI! Compro online un peluche di hello kitty e nella descrizione risulta che le misure siano 36×30×36. Mi arriva un peluche piccolissimo alto meno di 13 cm e largo meno di 10. Scrivo all'assistenza. Mi chiedono le foto. Invio le foto e mi rispondono che le misure sul sito si riferiscono al prodotto disteso e non seduto. Peccato che il prodotto sia seduto e non si possa distendere e comunque anche se si distendesse, la larghezza rimarrebbe sempre quella cioè un terzo di quello dichiarato sul sito. Non ricevo più risposta ma loro sul sito cambiano la descrizione e mettono finalmente le misure reali. Riscrivo e mi rispondono che se il prodotto non mi soddisfa posso restituirlo a mie spese. VERGOGNOSI!

Acquisto effettuato on-line sul sito Trudi. Premetto che la spedizione è stata molto veloce e il regalo principale, un peluche grande, era tutto a posto. Grande delusione invece per la box-sorpresa natalizia, il cui contenuto è impresentabile come regalo, 3 oggettini brutti, vecchi che sembrano quasi usati. Idem per la confezione regalo, costata 3 euro, ma si tratta di un semplice sacchetto in plastica che negli store ti fanno pagare 50 centesimi.

NON COMPRATE ONLINE sul loro sito!!
Ho acquistato per errore un peluche di piccole dimensioni che mi sarei potuta tenere se non fosse chge l'orsetto era veramente OSCENO! Ave ail naso tutto storto. Dopo numerose mail dalla metà di marzo (hanno una capacità di gestire il cliente SPAVENTOSA) mi dicono che posso esercitare il diritto di recesso ma che le spese di spedizione sono a carico mio. (9,90 euro di spese!) orsetto pagato 14 euro, non mi sarebbe convenuto. Loro mi rispondono che mi avrebbero rimborsato l'intero importo speso quindi immagino acquisto più spese. Il prodotto era totalmente difettoso perchè io cliente devo pagare 10 euro di spese e non essere rimborsata??? morale della favola continuano a dirmi che rimborsano solo l'acquisto e non le spese! PESSIMI! La signora/ina Melissa poi.. lasciamo perdere. Mio spassionato consiglio: state attenti a cosa acquistate perchè se pensate di rimandarlo indietro rimanete fregati! Si pensava che fosse un azienda seria e invece non tutelano per niente il cliente! assolutamente BOCCIATO!!!!

Volevo effettuare un acquisto online. Ho chiesto delle informazioni perché non erano presenti sul sito. Il servizio clienti non è stato in grado di rispondere ad alcuna domanda. Avrò mandato più di 3 mail ed ogni volta, la stessa operatrice chiamata Melissa, rispondeva in modo sconclusionato, senza darmi le informazioni richieste. Ne consegue che non abbia ottenuto le informazioni che cercavo, che per onor di cronaca erano banali ed era mio diritto poter sapere. Non ordinerò, se l'intento era quello di farmi passare la voglia di ordinare ci è riuscita

Servizio di assistenza efficace e disponibile. Prodotti ben fatti di elevata qualità.

Il corriere BRT, sua sponte, comunica che invece di recapitare il prodotto al destinatario, lo deposita in un suo Point per il ritiro. Ad una mia rimostranza all'azienda Trudi, che è il mio riferimento nell'acquisto (considerato che si tratta di un regalo, dovrei dire al destinatario "scusa, vattelo a ritirare tu"!) dichiarano: "purtroppo non possiamo gestire i corrieri, le loro tempistiche o ritardi in quanto non rispondono a noi, non possiamo intervenire in alcun modo". Non mi pare corretto che se ne lavino le mani in questo modo: il controllo della filiera dell'acquisto non può essere delegato al corriere, con il quale io non ho rapporti negoziali!
Ancora non ho ritirato e visto il prodotto.