Pessima esperienza
Pessima esperienza - pessima comunicazione.
Dopo alcuni acquisti omline andati bene, ho voluto acquistare dei giocattori per le festività Natalizie con pagamento tramite carta di credito. La "sfortuna" ha voluto che 2 diverse tipologie di L.O.L. sono state inviate in quantità invertita (chiaramente come sempre a sfavore del cliente in termini di prezzo).
Fatto presente la problematica e, su inidicazione touysrus.de ho rispedito al mittente la merce non inviata correttamente ricevendo
un rimborso parziale ed errato nell'importo. Ho scritto, credo una ventina di mail, nell'arco di tre mesi, in inglese e in tedesco parlando con una decina di soggetti diversi a cui dovevo rispiegare tutto l'accaduto. Ad oggi sto ancora attendendo il rimborso totale.
Se questo è il modo di seguire il cliente non mi sutpisce che toysrus.com sia fallito. Toysrus.de comportandosi così farà inevitabilmente la stessa fine.
In definitiva se tutto arriva correttamente nessun problema, nel caso in cui ci siano problemi nella fornitura raccomandatevi l'anima a Dio.
Risposta di Toys"R"Us
Dear Michele Giovannini,
unfortunetaly we do not speek Italian so could you please contact us via:
service@toysrus.de
Either in German or in English.
Kind regards
Your customer service team of Toys"R"Us