Toyplanet Recensioni 

Todo perfecto y muy rápido

Recientemente compré una moto Vespa eléctrica para niños hasta 3 años y, al ir a cargar la batería, no cargaba nada. Preguntamos al servicio de atención al cliente si nos podían resolver el problema y nos recomendaron llamar a la tienda en la que habíamos efectuado la compra. Fuimos a la franquicia de Torrelavega (Cantabria) y nos atendió Joana. Desde el principio mostró interés y ganas de resolver el problema. Nos dijo que su jefe era el que la había montado (era la Vespa del escaparate) y que casi seguro que la podría arreglar. Como el plazo de entrega al niño era muy corto, se preocupó por ponerle a su jefe una fecha de resolución acorde a nuestras necesidades.
Un día antes del vencimiento de la fecha nos llamó para decirnos que ya la habían arreglado.
Cuando hay incidencias es cuando se ve la calidad del servicio. Seis estrellas para Joana y su jefe.

El pedido llegó antes de tiempo y todo perfecto. La verdad es que había leído algunas reseñas que no eran muy buenas, por eso quería dejar la mía, el pedido llegó en 24 horas prácticamente, he pedido algo que estaba agotado en todas partes y me arriesgue. Ha sido un acierto. Estoy encantada con la compra y la rapidez. Mi compra fue por la web y lo enviaron desde Paterna.

La compra online debería mejorar en calidad y eficiencia para igualarse a sus competidores. Anuncian productos que no existen en ninguna de sus tiendas. Por otro lado no facilitan la devolucion o intercambio de juguetes en sus tiendas cuando realizas la compra online. Experiencia muy negativa.

No se os ocurra comprar en esta empresa, cobran por envió, por devolución y además se inventar una dirección de devolución en Mallorca para que los gastos sean mas caros.
Comprar en Amazon que todo es gratis y el servicio postventa como dios manda.

RECOMIENDO antes de comprar informaros que empresa de transporte os hará la entrega. En mi caso mi pedido tenía que entregarlo Correos Express el día 1/12/2025, tras varias reclamaciones y ponerme en contacto con la tienda Toy Planet donde hice el pedido, desde tienda me dicen que ELLOS NO SE HACEN RESPONSABLES de lo que pase con la mercancía una vez salga de su tienda, que yo hablé con correos express y sean ellos los que me solucionen el problema. NEFASTO el servicio, nunca volveré a pedirles nada.

Aún sigo con una incidencia

Todavía no me ha llegado el pedido. Lo he reclamado 2 veces pero no me llega....

Pedí varias cosas, entre ellas una muñeca varias veces, me encuentro que viene con doble celo por lo que ha sido abierta y no son nuevas dos de ellas, me decido a revisarlo, una está bien pero la otra viene sujeta por precinto en vez de los alambres típicos como la otra, para colmo, no tiene los zapatos ni las instrucciones, era para regalo, menos mal que lo abrí primero. Pero lo peor, se lo dices y te dicen que la devuelvas pagando los portes tú sea como sea, te quejas, después de una samana tramitan la recogida que luego te descontarán, y después de otra semana, todavía no la han recogido, la comunicación vía mail desastrosa. Todavía estoy esperando después de unos quince días desde que llego. No creo que vuelva a comprar aquí. Es una compra Online.

Compra on-line. Facilidad de búsqueda de artículos y envío rápido.

Ftal todo después de esperar por mi pedido desde el día 20 me lo han devuelto a su destino y la información penosa NO VUELVO A COMPRAROS NADA

Fue bien, pero no entiendo como al rellenar y poner mi nombre, sale el nombre de un pedido anterior, que no es el mío,

Pedi un artículo que era surtido. Me dijeron en tienda que lo pidiera en comentarios para que mandaran el que quería. De atención al cliente me escribieron diciéndome que si quería que cancelaran el pedido si no lo tenían. Les dije que si, recibí el pedido y no era lo que quería.

Llevo dos semanas para que me hagan la devolución… todavía no se ni quién ni cuándo me van a venir a recoger porque cuesta mucho que contesten.

Hice un pedido online porque en tienda faltaban artículos, uno de los artículos no lo quiero he ido a la tienda pero la devolución solo se admite online

Me parece increible que no se pueda devolver un producto adquirido online en una tienda física y que si quieres cancelar el pedido se te cobren las costes del envío o tengas tú que pagar un mensajero aparte para hacer la devolución del pedido. Fatal la atención al cliente, desde luego no vuelvo a comprar online en una tienda que no da facilidades al comprador, son todo pegas y cobros.

Todo genial!!! Llegó el pedido super rápido!!!