Escogi unas cosas para mi sobrina y al día siguiente me llamaron para explicarme que una de ellas ya no estaba en catálogo, ofreciéndome a continuación, un par de opciones antes de enviar el pedido i... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Horrible staff swearing to other staff about my auntie calling her mother f and accusing me and all my little cousins of stealing and trying to put staff around us. The service was horrible as well a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
El trato de la tienda de toy planet de pozuelo de alarcon nos ha dado un trato pésimo. Comprábamos todos los juguetes en esa tienda, por lo cual, incluso teníamos cuenta, hasta que hace una semana... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Siempre que necesito un juguete voy a esta tienda. Además de su variedad y buenísimos precios tienen una atención de 10. La chica es una maravilla y nos aconseja, enseña y detalla todo tipo de product... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Negozio di giocattoli
- anche in
- Negozio di costumi
- Negozio di giocattoli per l'infanzia
- Negozio di oggetti da collezione
Scritti dall'azienda
Toy Planet es una cadena española con más de 30 años de experiencia en el mundo del juguete 🎲✨. Contamos con más de 220 tiendas en toda España y una tienda online segura y fácil de usar, desde la que enviamos tus pedidos en tiempo récord 🚚🎁. Nuestro objetivo es fomentar la felicidad de niñas y niños a través del juego, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En Toy Planet encontrarás desde juguetes educativos y juegos de mesa hasta disfraces, artículos de temporada y detalles originales para todas las edades. Nos caracteriza una atención cercana y personalizada: cuidamos cada pedido con mimo y siempre buscamos la mejor solución ante cualquier incidencia 💙. Gracias por confiar en Toy Planet, la juguetería de confianza de las familias.
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Pésimo servicio
Solicité una devolución del 31 de octubre y a día de hoy, 8 de noviembre, nadie ha venido a por el paquete ni me dan número de seguimiento para la recogida ni nada. He escrito un montón de veces pero no me dan información.
Pésimo servicio.
28 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
Hola Elena,
Lamentamos mucho la demora y las molestias ocasionadas. Hemos revisado tu caso y, tal como comentamos por correo, la recogida se gestionó inicialmente con MRW y, ante la falta de respuesta, se solicitó una nueva con Correos Express. Finalmente, procesamos la cancelación de la devolución según tu petición.
Sentimos de verdad la experiencia y tomamos nota para seguir mejorando nuestros plazos y coordinación con las agencias de transporte.
Gracias por tu paciencia y por habernos contactado directamente. 💙
El equipo de Toy Planet
Porque respondí al correo electrónico y…
Porque respondí al correo electrónico y ne anularon el pedido
28 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
Hizo bien en escribir, para cancelar el pedido.
Súper velocidad de preparación y entrega
Compra online. Todo bien empaquetado, aunque me hubiera gustado que por fuera no se viera que era, por privacidad (en la caja ponía Bratz y las muñecas que venian), pero todo perfecto!
30 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
🌟 ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra saber que tu pedido se preparó y llegó con tanta rapidez, y que todo estaba bien empaquetado. Entendemos lo que comentas sobre la discreción del embalaje —cuando se trata de regalos, es importante mantener la sorpresa—, así que trasladaremos tu sugerencia al equipo para tenerlo en cuenta.
Por lo demás, nos alegra saber que todo llegó perfecto y a tiempo.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros para tus compras online!
Risposta di Toyplanet
🚀 ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra un montón saber que todo fue excelente, con la rapidez y formalidad que esperabas. ¡Así da gusto que tu pedido aterrice sin contratiempos en nuestra pequeña galaxia de juguetes! 🌌✨
Un saludo cercano de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros para tu misión de diversión!
Buenas experiencia de compra pero con unos gastos de envío altos para el producto adquirido. Tendría que haber sido gratuito.
La experiencia de compra fue buena, el producto comprado se envió muy rápido y bien empaquetado. Respecto a los gastos de envío, ponía en su página web que era gratuito en algunos artículos para pedidos de este precio pero no fue el caso del artículo que compré. Pienso que para un gasto de 85€ el envío tenía que haber sido gratuito.
29 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
Nos alegra saber que tu compra fue satisfactoria, con un envío rápido y bien empaquetado. En cuanto a los gastos de envío, entendemos perfectamente tu punto de vista. En este caso, el producto adquirido conlleva una tarifa especial por tratarse de un artículo de colección, lo que nos permite reforzar el embalaje y ofrecer un tratamiento más cuidadoso para garantizar que llegue en perfectas condiciones y sin desperfectos.
Te confirmamos que esta información aparece detallada en nuestras condiciones de compra y envío, que puedes consultar aquí 👉 Política de Envíos Toy Planet.
Aun así, agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando la comunicación y la experiencia de nuestros clientes.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros para tu compra coleccionista!
Cambiar la forma de devolución
Muy difícil cancelar un pedido por todos lados en tienda nada y por Gmail dificil
29 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
Sentimos mucho el retraso y las dificultades que encontraste para cancelar tu pedido. Debido al alto volumen de compras de ese producto, el proceso no fue tan rápido como esperábamos. Aun así, nos consta que nuestras compañeras de Atención al Cliente ya han gestionado tu caso para ofrecerte una solución. 😊
Aprovechamos para comentarte que estamos revisando la forma de devolución y cancelación para que sea más ágil y sencilla en futuras compras.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, y gracias por tu paciencia y comprensión.
Tardan más de 48 horas
Pagas 5€ por envio en 24/48 horas, y tras 5 días aún no lo he recibido. Era para un cumpleaños y no llegó a tiempo, una pena.
28 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
Lamentamos mucho que tu pedido no llegara dentro del plazo estimado, sobre todo tratándose de un regalo de cumpleaños. Entendemos perfectamente la decepción que puede causar una demora así.
Aunque el envío express tiene un plazo previsto de 24/48 horas, a veces, debido al alto volumen de pedidos o incidencias ajenas a nuestra gestión, las entregas pueden retrasarse.
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, y gracias por tu paciencia y comprensión.
Risposta di Toyplanet
Nos alegra saber que la entrega fue rápida y todo salió según lo previsto. ¡Así da gusto recibir tus juguetes favoritos! 🎁✨
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros!
Recomendable
De vez en cuando compro en toy planet. Encuentro muchas ofertas y el servicio es impecable
17 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
💫 ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Qué satisfacción saber que confías en Toy Planet y que valoras tanto nuestras ofertas como el servicio. ¡Nos alegra saber que cada compra contigo es una experiencia de diez! 🛍️✨
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por seguir viajando con nosotros por esta galaxia de juguetes!
Todo genial
Todo genial. Envío rápido. Tuvieron en cuenta mis indicaciones para el pedido.
17 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
Muchas gracias por tu comentario.
Nos hace ilusión saber que todo fue genial, con un envío rápido y que se tuvieron en cuenta tus indicaciones. ¡Así da gusto preparar cada pedido! 😊📦
🚀 Un saludo de todo el equipo Toy Planet, ¡gracias por confiar en nosotros una vez más!
PEDIDO DE OCTUBRE
NUESTRAS COMPRAS MAYORMENTE SON POR LA WEB Y JAMAS HEMOS TENIDO PROBLEMAS CON LOS ENVIOS LLEGAN EN TIEMPO Y FORMA CON TODO LO REQUERIDO.
16 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
¡Qué alegría leer tu comentario! 😊
Nos encanta saber que tus pedidos online llegan siempre a tiempo y con todo lo que esperabas. En Toy Planet cuidamos cada envío para que la experiencia sea tan mágica como abrir un regalo.
¡Gracias por confiar en nosotros para hacer felices a los peques (y no tan peques)! 💙
Nos vemos en la próxima aventura de juego en www.toyplanet.com
o en cualquiera de nuestras tiendas.
Very good!!!
16 ottobre 2025
Risposta di Toyplanet
¡Gracias por tu valoración! 💙
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia ha sido tan buena. En Toy Planet trabajamos cada día para que la ilusión y la diversión lleguen siempre a casa en tiempo y forma.
¡Esperamos verte pronto de nuevo en toyplanet.com
o en nuestras tiendas! 🚀✨
Risposta di Toyplanet
¡Gracias por tu valoración! 💙
Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia ha sido tan buena. En Toy Planet trabajamos cada día para que la ilusión y la diversión lleguen siempre a casa en tiempo y forma.
¡Esperamos verte pronto de nuevo en toyplanet.com
o en nuestras tiendas! 🚀✨
Excelente trato y atencion personal
Estuve en una de sus tiendas comprando un Juguete.. Excelente atencion y asesoramiento, buscaba un juguete que no encontraba por ninguna jugueteria y ellos lo tenian. Ademas me asesoraron para otro juguete fenomenal.. un 10¡
15 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
Hola 😊
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que encontraste justo el juguete que buscabas y que nuestro equipo te asesoró tan bien. Nos esforzamos para que cada visita a nuestras tiendas sea especial y cercana 🧡
¡Esperamos verte pronto de nuevo por Toy Planet!
Llegada a tiempo y en excelentes condiciones
Pedí en preventa la Monster High de la novia cadáver y todo perfecto. La atención al cliente, llegó antes de tiempo y muy buen embalaje. Tenía miedo por las críticas que recibía el envío a domicilio pero no he tenido una mala experiencia.
18 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 💙
Nos alegra un montón saber que tu experiencia con la preventa de Monster High ha sido tan buena 🙌. Ponemos mucho cuidado en el embalaje y en que los pedidos lleguen a tiempo (¡o incluso antes cuando se puede! 😉), así que leer esto nos motiva muchísimo.
Gracias por confiar en Toy Planet, esperamos verte de nuevo muy pronto 🎁✨
— El equipo de Toy Planet
Desastre total
Esta reseña va dirigida a la central, ya que nuestros pedidos fueron ONLINE. En tienda física (son franquicias y muy separadas unas de otras en cuanto a gestiones y demás) no tenemos queja.
Hemos reservado los Tamagotchi Paradise y nos ha llegado con casi 3 semanas de retraso y si no llegamos a llamar no tendríamos ningún tipo de actualización ni información los clientes que hemos confiado en esta tienda. Qué menos que mantenernos informados si hay problemas con los proveedores...
Otras empresas han distribuido estos productos muchísimo antes .
Hoy, 28 de Julio, nos han llegado, pero para rematar , nos han mandado estos aparatos electrónicos delicados en un sobre de plástico tipo aliexpress, ni siquiera se han dignado a meterlos en un envoltorio rígido. Sólo estaban envueltos (uno de ellos) medianamente en pástico de burbujas fino y el otro lo tenía superpuesto y con un buen golpe en la caja que la ha dejado completamente deformada.
Menuda basura de gestión, sinceramente. No os volvemos a comprar nada. Sólo deseo que hayan salido buenos para no tener que contactar de nuevo con vosotros.
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
Hola ,
Sentimos muchísimo la experiencia que describes, de verdad. Entendemos perfectamente tu frustración: un retraso sin comunicación y un embalaje deficiente no son, en absoluto, los estándares que queremos para nuestros pedidos online.
La situación con los Tamagotchi Paradise fue excepcional, ya que el proveedor tuvo un retraso inesperado en las entregas y, sinceramente, no gestionamos bien la comunicación con los clientes afectados. Tomamos nota de ello para mejorar nuestros avisos cuando ocurran incidencias similares.
En cuanto al embalaje, lo que comentas no es la práctica habitual. Estamos revisando internamente qué ocurrió en tu caso para evitar que vuelva a repetirse, especialmente con productos electrónicos delicados.
Gracias por tomarte el tiempo de contarlo; aunque duele leerlo, es así como podemos mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
— El equipo de Toy Planet 💙
El pedido no llega y encima no lo cancelan
Pedí el tamagotchi online, antes del día 12 en preventa. Se suponía que llegaba entre el 15 y el 18 de julio. Por supuesto no llegó. Hoy es 28 y aún no ha llegado. Pero es que además...viendo que iba a tardar una eternidad llamé para cancelar el pedido ya que aun no había salido de sus instalaciones, me dijeron que lo habían cancelado y que en unos días me llegaría el reembolso...pues hoy me mandan correo diciendo que está en camino, vamos que encima me va a tocar gestionar toda la devolución ahora. Servicio pésimo.
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
Hola,
Sentimos muchísimo la situación que describes. Entendemos perfectamente tu frustración: no recibir el pedido en la fecha prevista y, además, tener problemas para cancelarlo no es la experiencia que queremos ofrecer.
En este caso, los plazos de entrega se vieron afectados por un retraso ajeno a nosotros, relacionado con la preventa de Tamagotchi. Aun así, reconocemos que la comunicación no fue la adecuada y que deberíamos haberte mantenido informada/o en todo momento, especialmente si habías solicitado la cancelación.
Lamentamos que, tras haber solicitado el reembolso, el pedido haya salido igualmente. Fue un error de gestión que no representa nuestro estándar habitual y ya estamos revisando internamente este proceso para evitar que vuelva a suceder.
Gracias por compartir tu experiencia; aunque sea dura de leer, nos ayuda a mejorar. Esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
— El equipo de Toy Planet 💙
Estafa. El paquete no llega
Nunca me ha llegado el paquete, se supone que tenia que haber llegado hace 4 días y aún no se nada, el paquete no para de tener "imprevistos en la entrega", cosa que culpa mía no es, en la hora de los imprevisto yo he estado en la dirección de entrega. Estafa total.
22 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
Hola,
Sentimos mucho lo ocurrido. Entendemos perfectamente tu enfado: esperar un paquete que no llega en el plazo previsto y sin información clara es frustrante, y no es la experiencia que queremos ofrecer.
Vamos a revisar qué ha pasado exactamente con tu envío para poder darte una solución cuanto antes. Por favor, escríbenos a info@toyplanet.com
indicando tu número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarte directamente 🙏
Gracias por trasladarnos tu experiencia; aunque no es agradable leerla, nos permite detectar incidencias y mejorar.
— El equipo de Toy Planet 💙
Se escaquean de la garantía
Compré en la tienda online un juguete a pilas, una serpiente pitón, con dos ruedas en la cabeza. A los quince días, se estropea una de las ruedas. Llamé pasados unos 4 meses de la compra por no disponer de tiempo. Me atendieron muy bien por teléfono y me dijeron que enviara fotos y un vídeo de la serpiente en movimiento. Después de recibirlo, me dicen que pasan el mensaje al departamento correspondiente para valorar si lo cubre la garantía. Dos meses después, sin tener respuesta, me vuelvo a poner en contacto con ellos por email. Al poco me contestan que no lo cubre la garantía, que es por uso indebido del juguete. Les contesté que si fuera por uso indebido del juguete, se habrían estropeado las dos ruedas y además, que no pierdo yo mi tiempo si hubiese sido el caso así y además, que son “solo” 35€ lo que cuesta el juguete. También les dije que para que no se estropease la rueda, lo que tendría que haber hecho mi hijo es no poner en movimiento la pitón, vamos, no utilizar el juguete que lo único hace es girar las ruedas de la cabeza y arrastrarse por el suelo. El dinero me da igual, pero que me digan algo que es mentira me enfada mucho. ACTUALIZACIÓN: Después de ponerles una reclamación a través de la OCU, me han arreglado el juguete.
13 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
Hola,
Sentimos de verdad la experiencia que describes. Entendemos perfectamente tu enfado: cuando un producto falla en poco tiempo y la respuesta no llega con la rapidez esperada, la sensación es frustrante y da la impresión de que no se quiere asumir la garantía, algo que en absoluto es nuestra intención.
Revisaremos internamente este caso para entender qué ha ocurrido con la valoración técnica y los plazos de respuesta. Nuestro objetivo es que cualquier gestión de garantía sea clara, justa y rápida, y por lo que cuentas no ha sido así.
Por favor, escríbenos a info@toyplanet.com
con la referencia de tu pedido para que podamos revisar el caso en detalle y darte una respuesta definitiva lo antes posible 🙏
Gracias por compartir tu experiencia; este tipo de situaciones nos ayudan a detectar puntos reales de mejora en nuestros procesos.
— El equipo de Toy Planet 💙
EXPERIENCIA NEFASTA
Para el cumpleaños de mi hija compré un juguete a pilas de una marca conocida, cual es la decepción de mi hija y mía cuando al dárselo vemos que no funciona, que el juguete es defectuoso, CUMPLEAÑOS ESTROPEADO GRACIAS A TOYPLANET. Para la devolución tuve que hacer 18 km en coche y cuando llego a la tienda resulta que cierran a las 13,50 h cuando en google tienen puesto a las 14 h. antes de ir a la tienda llamé varias veces para saber el horario pero nadie cogía el teléfono. Una experiencia nefasta.
17 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Toyplanet
Hola,
Lamentamos profundamente la experiencia que describes. Entendemos lo frustrante que debe haber sido que un regalo de cumpleaños no funcionara correctamente y, además, encontrarte con dificultades para la devolución. Este tipo de situaciones no representan la experiencia que queremos ofrecer y sentimos sinceramente que te haya pasado.
Por lo que comentas, aquí se han dado varios errores: un producto defectuoso, problemas de comunicación telefónica y una información de horario en Google que no estaba actualizada. Vamos a revisar internamente lo ocurrido para corregir estos fallos cuanto antes.
Si aún no lo has hecho, por favor escríbenos a info@toyplanet.com
indicando el número de pedido o la tienda a la que acudiste, para poder dar seguimiento directo y encontrar la mejor solución posible 🙏
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, porque nos ayuda a detectar puntos críticos que debemos mejorar.
— El equipo de Toy Planet 💙
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