TNG Stadtnetz GmbH Recensioni 

Wir haben vor Kurzem erst den Vertrag für unseren Glasfaseanschluss geschlossen.

Positiv, es wurde sich super schnell um eine Baubegehung gekümmert.

Dabei wurde dann aber ohne Absprache bereits an der falsche Stelle ein Kabel durch die Wand gelegt.
Wenige Tage später standen ohne Absprache plötzlich Tiefbauer in unserem Vorgarten und haben angefangen zu buddeln.

Keine Terminabsprache. Keine Benachrichtigung. Einfach im Vorgarten.

Gut, immerhin schnell.

Wir wollten vor Ort das Problem mit dem Leerrohr klären, die Mitarbeiter verstanden aber leider kein Englisch oder Deutsch.

Irgendwann rief der Chef der Tiefbaufirma an und hat mich bepöbelt, obwohl ich nicht mal mein Problem schildern konnte. (Das Leerohr lag ja falsch). Also wirklich ausfallend geworden.

Und zum krönenden Abschluss steht jetzt das Ordnungsamt auf der Straße, weil der Tiefbau hätte genehmigt werden müssen, es aber wohl nicht ist.

Und bei TNG kann man niemanden erreichen. Katastrophe.

Seit 9 Tagen sind wir offline, haben dieses umgehend telefonisch gemeldet, das wurde zunächst nicht weitergeleitet(keine Ticketnummer), auch digitale Meldungen der Störung sind ohne Erfolg: wir haben noch nicht einmal eine genaue Information, was vorliegt und wann die Störung behoben sein könnte. Die telefonische Kommunikation ist katastrophal, sehr lange Wartezeiten bis 30 Minuten oder mehr. Danach werden alle Stammdaten detailliert abgefragt, auch von Personen mit gravierenden Sprachproblemen. Die eingehende Befragung endet aber manches Mal im Nirvana (keine Ticketnummer).

Die TNG war in ihren ersten Jahren richtig gut. Wesentlich besser als große Anbieter und auch günstiger. Über 20 Jahre waren wir zufriedene Kunden. Ich erinnere mich an einen Silvesterabend vor Jahren, wo ich noch zu später Stunde einen defekten Router tauschen konnte. Das war noch Service. Im Laufe der Jahre blieb Service immer mehr auf der Strecke. Keine Erreichbarkeit mehr, der Shop hilft auch nicht mehr, auf Mails kommen keine Antworten. Versprechen, wie eine Gutschrift für Werbung eines Neukunden werden nicht eingelöst. Egal.
Seid der Umstellung auf Glasfaser funktioniert nun auch die Technik nicht mehr reibungslos. Ständige Ausfälle, besonders nachts wie jetzt gerade. Es ist einfach schade, dass aus einem gut laufenden kleinen Anbieter inzwischen ein mittelgroßer Anbieter wurde, der technisch, vom Service und vom Preis nicht mal mit der Telekom mithalten kann. Muss mal schauen, ob der Glasfaseranschluss eigentlich einen Knebelvertrag hat.
Meine Firma hatte es einfacher. TNG hat den ungekündigten Vertrag versehentlich abgeschaltet und konnte ihn nicht wieder aktivieren. Nach 2 Monaten musste die Telekom alles neu einrichten incl. neuer Nummer. Bis heute gab es nicht mal eine Entschuldigung.
Man geht also mit Gewerbekunden genauso um.

Man hängt ewig in der Warteschleife fest. Was ein schlechter Service!

Nachdem es bereits mit dem Vertragsabschluss Probleme gab, wurde die Leitung 2020 gelegt und aktiv geschaltet. Rechnung für den Anschluss sollte folgen. September 2025 hat man sich dann gemeldet und will 350 Euro für den im Jahre 2020 gelegten Anschluss haben. 5,5 Jahre später. In der Zwischenzeit sind zwei Kinder passiert. Verjährung eingeredet, nun wollen sie uns vom Netz nehmen, wenn wir nicht zahlen. Aussage des mitarbeiters, zu der frage, wieso man sich 5 Jahre später erst meldet: "wir haben vergessen die rechnung loszuschicken" ja nun. ich bin in elternzeit und habe zwei kleinkinder. finanziell ist das jetzt nicht mehr drin. Sollten wir vom Netz genommen werden, wird man sich anders auseinandersetzen müssen. mal von der Instabilität des Internets ganz abgesehen, finde ich es unmöglich, sein eigenes versagen auf den Kunden umzumünzen. wäre die Rechnung rechtzeitig gekommen, wäre sie bezahlt worden.

Mitarbeiter klingeln jede Woche Sturm obwohl man schon 1000 mal gesagt hat Man hat kein Interesse und gehen auch nicht bzw. werden aufdringlich und frech!

Es wurde versprochen ab dem 17.01.26 läuft das Internet aber bis heute nichts. Die Techniker kann man nicht erreichen, sind um 7:55 schon ausgebucht. Sitzt da nur einer? Sowas geht nicht.

Selbst ein Stern ist noch zu viel!

Update 29.01.2026
Nach weiteren erfolglosen Tagen und unzähligen Lügen seitens TNG, dass der Router bereits unterwegs sei und das Schreiben mit der neuen Aktivierung ebenso und das man an der ganzen Situation nicht dran schuld ist, geht die ganze Angelegenheit heute Nachmittag zu meinem Anwalt!

Ursprünglich vom 20.01.2026:

Wir haben den Vertrag am 03.01.2025 abgeschlossen und sollten voraussichtlich im Juni ans Netz gehen, was bis heute noch nicht geschehen ist.
Von der Tiefbaufirma und ihren unendlichen Schäden ganz abgesehen, ist die Firma, welche das Kabel einbläst auch nicht gerade zuverlässig. Nach mittlerweile drei Terminen und einer eigentlichen Aktivierung zum 16.12. haben wir bis zum heutigen 20.01.2026 weder einen Router erhalten, noch sind wir freigeschaltet. Seit dem 01.01. jedoch ohne Internet, da der Vertrag gekündigt wurde. Ich bin selbstständig und auf Internet angewiesen, wodurch wir uns jetzt für den Übergang notgedrungen einen 5G Router besorgt haben. Wie lange die Übergangszeit allerdings andauern wird ist leider ungewiss, da man seit dem neuen Jahr nach einer bzw eindreiviertel Stunden in der Warteschleife erst zu einem Callcenter kommt. Da kann einem natürlich nicht geholfen werden, es kann keine Nummer vom Techniker gegeben werden oder man will es einfach nicht?
Es wird angeblich lediglich eine Erinnerung hinterlegt, dass sich doch mal jemand meldet.
Auf emails wird nur sehr bedingt geantwortet. Sollte das Ganze bis Ende Januar nicht funktionieren, geht die ganze Angelegenheit an meinen Anwalt.
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Vorsicht vor TNG und deren Drückern. Ich rate dringend, bei deren Auftauchen umgehend die Polizei zu rufen. TNG versendet Werbematerial für sein Glasfasernetz und schickt systematisch Drückerkolonnen hinterher, die gezielte Falschinformationen verbreiten. Bei uns lief das Ganze darüber, dasss behauptet wurde, der Einbau der Glasfaserleitungen sei von Vermieterseite bzw. durch die Hausverwaltung beschlossene Sache, wobei diese Leute auf besagte Werbematerialien verweisen und meinen, bei dieser habe es sich um offizielle Benachrichtigungen über den geplanten, nicht obligatorischen Einbau gehandelt. Es wird versucht, quasi nebenbei Daten der Personen abzufragen, die für einen Vertragsabschluss nötig sind, ohne dass sich diese darüber bewusst sind, weil behauptet wird, man brauche diese Informationen für die neuen Anschlüsse. Offenbar geht es dem Unternehmen darum, Kunden in einen Internetvertrag hineinzutäuschen, ohne dass diese merken, wie ihnen geschieht. Was hier passiert, ist offenbar systematischer, hochgradig perfider Betrug, der psychologisch so gut durchdacht ist, dass es an Dreistigkeit praktisch nicht zu überbieten ist.

Seit einigen Tagen versuchen wir telefonisch und per Mail Kontakt aufzunehmen,um einen Internetzugang zubekommen.Nach etlichen Minuten gelangen wir dann in der Telefonzentrale,wo unser Anliegen von einem Mitarbeiter (kein Techniker)notiert wird und uns zugesichert wird,dass sich schnellstmöglich darum gekümmert wird.Unsere Geduld und unsere Nerven sind zurzeit sehr strapaziert ! Diese Vorgehensweise hat uns unser Vertrauen in das Unternehmen genommen und können es leider nicht weiterempfehlen.Am Ende ist man immer schlauer ! Rechtliche Schritte behalten wir uns vor.

Hallo , ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben jetzt seit dem 28.12.2025 eine TNG Glasfaseranschluss und keinerlei Probleme. Es hat von der Anmeldung bis zum Freischalten des Anschluss alles super geklappt . Selbst bei 2 Anrufen bezüglich der Einrichtung der Fritz Box hatte ich jeweils innerhalb von 5 Minuten jemanden aus der Technik am Telefon der mir unkompliziert helfen konnte. Ich bin zufrieden.

Vertrag am 30.09.25 abgeschlossen. Erster Anschlusstermin: 16.12.25. Versprechen der Vertreterin: Die Aktivierung passiert gleich morgens, sodass ich den Wechsel gar nicht bemerken sollte.

Kurzfassung: Es wurden Fehler bei der Aufnahme meiner Daten gemacht. Hardware wurde unvollständig und unzuverlässig geliefert. Mitarbeitende versprechen Rückrufe die nie passieren.

Probleme:
1. Vertreterin macht einen Fehler beim Aufnehmen meiner Daten.
2. Fehlende Aufklärung/Transparenz über Abläufe die den Endkunden direkt betreffen.
3. Hardware wird verspätet und unvollständig geliefert, sodass man selbst los muss um die Sachen persönlich abzuholen, damit sie rechtzeitig da sind.
4. fehlende Kooperation/Arbeitsbereitschaft der Mitarbeitenden.

24.11.25: Ich schrieb eine Mail, in der ich fragte, wann der Router denn käme. Bis heute (15.01.26) keine Antwort
11.12.25: Ich bekam eine Mail, in der um Überprüfung meiner Home-ID gebeten wurde.
1. Problem: Die Vertreterin hatte eine Zahl in meiner Home-ID vergessen.
14.12.25: Nachdem ich keinen Router erhalten habe, rief ich die Hotline an. Dort wurde mir erst auf eigene Nachfrage mitgeteilt, dass mein Anschluss auf den 12.01.26 verschoben wurde.
2. Problem: Fehlende Aufklärung/Transparenz über Abläufe die den Endkunden DIREKT betreffen.
18.12.25: Lieferung des Router (es fehlte das ONT, dazu später mehr)
05.01.26: Ich rief bei der Hotline an, da ich immernoch kein ONT geliefert bekommen habe. Der Mitarbeitende meinte, ich hätte die Geräte bereits alle geliefert bekommen. Da die Lieferung des Router bereits 18 Tage gedauert hat, holte ich das ONT selbst im TNG Shop in Kiel ab.
3. Problem: Hardware wird unvollständig und unzuverlässig geliefert. Damit rechtzeitig alles da ist, musste ich selbst los und die Arbeit der TNG machen.
09.01.26: Anruf eines TNG Mitarbeidenten. Dieser wollte per Telefon den Anschluss der Hardware anleiten. Beim versuchten anschließen des ONT bemerkten wir, dass beim ONT das Patchkabel für die Verbindung von ONT und Hausübergabepunkt fehlte. Daran scheiterte der Anschluss der Hardware. Da lediglich ein Werktag zwischen dem Anruf und dem Aktierungstermin lag "musste" ich erneut losfahren und das Patchkabel im TNG-Shop abholen.
12.01.26 Tag der geplanten Anschlussaktivierung: Erster Anruf bei der TNG um 14 Uhr. "Der Kollege der sich um ihren Anschluss kümmert meldet sich gleich telefonisch bei Ihnen". Rückruf gegen 16 Uhr: Der Mitarbeitende fragt, ob der Anschluss geklappt hat. Als ich ihm von der rot leuchtenden Alarm-LED meines ONT berichte, sagt er, dass das so nicht sein soll und er einen Techniker beauftragt, welcher sich im Laufe des Tages bei mir melden solle.
Gegen Abend wurde dann auch mein alter Internetanschluss deaktiviert.
4. Problem: fehlende Kooperation der Mitarbeitenden.
13.01.26: Erster Anruf bei der TNG gegen 11 Uhr: Sie sind in der Kundenberatung gelandet, ich leite das Problem weiter (Die Nummer die ich anrief wurde mir explizit für Aktierungsprobleme genannt). Gegen 11:00 Uhr und 11:30 Uhr zwei Rückrufe, dass das Problem an jeweils falsche Abteilung weitergeleitet wurde und die Probleme weitergeleitet werden. Gegen 14:30 rief ich noch einmal an und fragte nach dem Stand der Dinge. Keine Antwort.
Gegen 14:45 rief ich dann in der Zentrale der TNG an, dort wurde ich das erste Mal nach meinen Kundendaten gefragt und bekam nach dem Telefonat überhaupt erst eine Störungsmeldungsbestätigung per Mail, in der erwähnt wurde, dass eine Not-Reaktivierung meines alten Anschlusses beauftragt wurde, dieser aktivierte sich am Abend auch wieder.

Seitdem habe ich nichts mehr von der TNG gehört.

Ich komme aus Winterbach und hatte mich sehr auf das TNG Glasfasernetz gefreut. Leider habe ich keine sonderlich guten Erfahrungen damit gemacht. Mein Telefon funktioniert gar nicht mehr. Somit bin ich gezwungen kein Home-Office mehr zu machen, sondern wieder in die Arbeit zurückzugehen. Mein Internet funktioniert ebenfalls nicht wie versprochen. Ich habe nun mehrfach versucht TNG zu erreichen, was leider ebenfalls sehr enttäuschend war. Mir würde angeboten, dass ich zurückgerufen werde, um das Problem zu lösen. Dies ist leider nie geschehen, ebenso auf meine Mails, die ich gesendet habe. Bei meinem letzten Anruf, meinte die Servicekraft. Ich solle doch eine Lastschrift zurückgehen lassen nur so meldet sich jemand. Aber auch hier Fehlanzeige. Da ich auf das Internet angewiesen bin, sehe ich mich leider gezwungen den Vertrag fristlos zu kündigen und einen Vertrag abzuschließen bei einem Anbieter wo das Internet funktioniert. Gestern wurde mir dann noch die Bereitstellungsgebühr von 80 € in Rechnung gestellt, obwohl ich vor Wochen ein Schreiben bekommen hab, dass diese entfällt. einfach nur noch ratlos.

Administrative Katastrophe. Das System ist kaputt, es gibt Doppelverträge, und ein alter Vertrag, der angeblich vor langer Zeit ohne Benachrichtigung gekündigt wurde, ist nach langer Zeit wieder aktiv – zusammen mit meinem neuen, aktiven Vertrag. Nachdem ich den nicht existierenden Vertrag (erneut) gekündigt habe, erhalte ich weiterhin Unterlagen, E-Mails und Hardware, die mit diesem alten Vertrag in Verbindung stehen, obwohl ich versichert habe, dass alles in Ordnung sei. Der Kundenservice ist, wenn er denn erreichbar ist, immerhin sehr gut und hilfsbereit. Ich denke aber, all das wäre nicht passiert, wenn jemand dieses administrative Chaos endlich in den Griff bekäme. Jetzt warte ich auf einen neuen Router (er wurde mir zugeschickt, aber ich habe die Annahme verweigert und ihn zurückgeschickt, weil mir niemand erklärt hat, dass ich einen zweiten brauche, obwohl ich bereits einen habe, der aber anscheinend mit einem nicht existierenden Vertrag verknüpft ist). Ich hoffe, dass sich alles zum Guten wendet. Mal sehen, wie es ausgeht. Da ist noch viel Verbesserungspotenzial.

Beratung war sehr gut

Leider bin ich von 1&1 zu TNG gewechselt. Das war mein größter Fehler. Am 12.01.2026 ( Freigeschaltet) sollte ich eigentlich das Internet von TNG nutzen können. Pustekuchen!!!🤣🤣🤣
Über die TNG habe ich versucht meine Fritzbox von TNG zu Installieren, jedoch akzeptierte die TNG Installations App jedesmal das Router Passwort nicht!
Und, bei den vereinbarten Techniker Rückruf Terminen über das Kundenportal der TNG passierte natürlich auch nichts. Kein Rückruf. Bis jetzt hat sich keiner dieser Herrschaften von TNG bei mir gemeldet. Das heißt. Ich habe bis jetzt kein Internet.😪😪😭
Natürlich läuft bei den anderen Internet Anbietern auch nicht immer alles reibungslos.

Aber!!! Bei diesem Verein von TNG kümmert sich niemand um das Problem. Noch nicht einmal einen Rückruf, nichts.🤷‍♂️🤷‍♂️🤷‍♂️

LAST DIE FINGER VON DIESEM VEREIN!!!

Man bekommt nur beim Vertragsabschluss einen Mitarbeiter ans Telefon oder vors Gesicht. Seit über einem halben Jahr kriegt man es nicht hin unseren alten Internetanbieter zu kündigen. Das Einzige was man macht, immer wieder das gleiche Onlineformular per eMail zu schicken mit der Bitte dieses auszufüllen. Haben wir mehrmals gemacht. Wir haben weder einen Internetzugang noch wurde der alte Internetanbieter gekündigt(damit werben die ja beim Vertragsabschluss "Sie müssen sich um nichts kümmern").
Das Ganze geht nun an einen Anwalt. Habe keine Nerven mehr dafür.

Update vom 18.02.2026:
Inzwischen läuft nun mein Internet. Schön wäre es gewesen, dass es besser vorher gelaufen hätte.
Aber wenn es läuft, dann ist es auch gut.
Daher nun 4 Sterne.
...
TNG hat sich überfordert! Seit Monaten keine Rückmeldung. Vertrag vor paar Jahren abgeschlossen bezüglich Ausbau über die Eigentümergesellschaft. Im Keller ist alles inzwischen seit Sommer 2025 aktiv verbunden, außer dass die Fritzbox und Aktivierung mit Zugangsdaten fehlen. Ein Nachbar hat zusätzlich einen neuen Vertrag vor kurzem abgeschlossen, parallel zum Telekomvertrag. Auf wunderbarerweise, ist dieser innerhalb einer Woche nun freigeschaltet und kann den Anschluss nutzen.
Was läuft bei TNG verkehrt? So ziemlich viel. Es wird schwammig Tipps hier in den Rezessionen vergeben, aber keine echte Lösungen. Es liegen mehrere Anrufe von mir dort vor und E-Mailanfragen. Es gab versprochene Rückrufe. Angeblich fehlt technisch was und ich sollte die Nummer der Glasfaserboxen Alcatel per E-Mail zusenden. Hab ich gemacht mit Foto.
Aber bis heute kein Ergebnis.
Der nächste Schritt zwingt mich in die Geschäftsführerbeschwerde bzw. Schlichtungsverfahre/Bundesnetzagentur.
TNG kommt seinen abgeschlossenen Verträgen nicht nach.

Über TNG erhält derzeit Winterbach einen Glasfaseranschluss. Positiv hervorzuheben ist der sehr rasche Ausbau der Glasfaserverkabelung und die unmittelbare Schaltung des neuen Anschlusses durch TNG. Die erreichbarkeit vom Kundenservice war in unserem Fall gut.
Abzug gibt es für die mangelhafte Rückverlegung der entfernten Pflastersteine. Wir müssen die Pflastersteine im Frühjahr neu verlegen, weil zur Befestigung nur Sand verwendet wurde. Weiteren Abzug gibt es für die mangelhafte Kommunikation hinsichtlich alter E-Mailadressen vom ehemaligen Anbieter SDTNET. Die Mailadresse wurde bei der Schaltung des Glasfaseranschlusses ohne Vorwarnung einfach gelöscht, obwohl SDTNET vorab in die TNG integriert wurde. Es bestand somit weiterhin ein Vertragsverhältnis. TNG befindet sich in diesem Fall in einer rechtlichen Grauzone.

Hallo, die Verlegung des Glasfaserkabels war schon, sagen wir mal sehr nervenaufreibend. Jetzt nach einer Email von TNG, wir könnten den Anschluss nutzen, haben wir nach Anleitung diesen durchgeführt.. ohne Ergebnis. Nach etlichen Anrufen im Servicecenter und dem entsprechend vielen Tickets die erstellt wurden, keine Rückmeldungen! Nun haben wir uns nach Abschaltung des früheren Anbieters entschieden, doch entgegen des ursprünglichen Rats vom TNG Techniker, ein neues Modem zugelegt. Wieder, nach etlichen Anrufen und Ticketerstellungen keine Antwort. Stillschweigend funktioniert zwar plötzlich das Internet aber unser Telefon noch nicht. Somit hängen wir nun wieder im Ticketsystem von TNG fest. Meiner Meinung nach muss dringend im Servicebereich aufgeholt werden, sonst sind nach 2 Jahren die Verträge alle gekündigt.