Therapypuente Recensioni 2

Very concerning experience with Therapy Puente.
Communication was slow, confusing and often misleading. Simple scheduling issues turned into repeated administrative mistakes. Customer service felt disorganized and unprofessional.
They seem to have almost no real social media presence. Their Facebook page, which had negative reviews, was removed. The remaining positive reviews online look questionable. Their website is poorly built — in the “professionals” section they didn’t even replace the Lorem Ipsum placeholder text. That’s basic website editing.
They also claim to operate since 2021, but their domain appears to be less than a year old. That raises serious doubts about transparency.
Overall, too many red flags. I would strongly advise people to be cautious.

Intenté tener sesiones con Therapy Puente en dos ocasiones y ambas experiencias fueron poco profesionales.
En la primera ocasión, la sesión no se realizó porque alegaron que se confundieron con el horario debido a la diferencia entre Alemania y Wyoming. Me informaron después que había sido un error de secretaría.
Decidí dar una segunda oportunidad y nuevamente la sesión no se llevó a cabo. Esta vez se confundieron con el día agendado, cuando en nuestra conversación explícitamente acordamos la fecha y la hora. Es decir, dos intentos, dos errores administrativos distintos.
Además, en varias comunicaciones me llamaron por un nombre incorrecto, lo cual demuestra falta de atención básica al cliente. Ma comunicación siempre fue lenta y con un trato muy poco profesional.
Tras estos errores, solicité el reembolso completo. Me confirmaron que el reembolso sería procesado y que lo vería reflejado en 7–10 días laborales. Pasado ese plazo, el dinero no apareció. Al consultar nuevamente, respondieron que “seguía en envío” y que había días festivos que retrasaban el proceso. (Que en realidad no hubieron, una mentira fácilmente comprobable).
Hasta el día de hoy no he recibido un comprobante formal de la transferencia (número de operación, banco emisor o referencia), pese a solicitarlo varias veces. Solo he recibido excusas.
Mi principal preocupación no es solo el error inicial, sino la cadena de fallos administrativos, la falta de claridad y la ausencia de documentación verificable sobre el reembolso.
No puedo recomendar un servicio terapéutico donde la gestión básica de agenda y pagos no es confiable, la comunicación es tan poco profesional y engañosa, llegando a mencionar mentiras y excusas en reiteradas ocasiones.

Actualización: Tras insistir en la comunicación, mantuve contacto con la directora, la cual afirmo que haría ella misma el reembolso, ya han pasado dos semanas y aun no lo veo reflejado. Se me envió un screenshot de stripe donde se indicaba que me iban a realizar el reembolso, lo cual no es lo mismo que un comprobante real, con numero de transacción y más datos importantes. La comunicación se siguio manteniendo en un tono poco profesional, no me han dado novedades a pesar de que escribí está semana. Intentaron ofrecerme 4 sesiones gratuitas, lo cual valoro pero lamentablemente no estoy seguro si las tomaré contando con esta serie de problemas que he tenido.