The Bike Factory Recensioni 1.470

TrustScore 5 su 5

4,8

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Valutata 5 stelle su 5

Excellent communication, easy to use website and the bike was perfect. I had to change my order after placing it, the customer service team done so with minimal effort. I was kept up to date with prom... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ordered bontrager rsl mountain bike one piece bar,carbon,stunning!!!fast service,arrived sooner than expected,have bought from bike factory before,never had any issues,would defo recommend.Colin Green... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ordered Specialized mountain bike for son for Christmas, choosing Bike Factory as they had the right size and colour in stock and at a good price. Email comms were reassuring and the bike was delivere... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

It arrived in the post today, however, the packaging had broken, I took a photo and E. Mailed it across. I then rang the sales team where their Manager rang back immediately, refunded the postage and... Leggi di più

Dettagli dell'azienda

  1. Negozio di biciclette
  2. Negozio di accessori per biciclette

Informazioni fornite da varie fonti esterne

Chester's largest specialist bike store! We sell, Trek, Specialized, Altura, Fox, Assos, Giordana, Pinarello, Shimano, Park tools, Pedros, Fenwicks and Finishline.


Informazioni di contatto

4,8

Eccellente

TrustScore 5 su 5

1470 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 57% delle recensioni negative ricevute

Solitamente risponde entro 48 ore

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Valutata 3 stelle su 5

Great bike but poor service

I tried to email you to arrange delivery on one of two days. Not sure the email reached you as next thing I heard was that delivery would be that day… two days before hoped for. When we rode the bike the hub gear was misaligned and missed two gears and would not engage first. I made the simple fix myself but this should not have been necessary coming straight from the factory. Otherwise delighted with the bike.

15 marzo 2026
Valutata 1 stelle su 5

I had a very disappointing experience…

I had a very disappointing experience with Bike Factory. My bike delivery was mishandled twice — both times they used the same courier, which returned the parcel without my consent. Despite the issue happening once already, no effort was made to fix the process or choose a more reliable delivery option.

Communication was poor, and I was left waiting with no resolution. This caused unnecessary delays and frustration.

Overall, the service was unprofessional and careless. I would not recommend Bike Factory based on my experience.

17 marzo 2026
Non scritta su invito
Logo di The Bike Factory

Risposta di The Bike Factory

Hi Anastasija,

Thanks for taking the time to leave your review, I'm sorry to hear you've had a disappointing experience with Parcel Force.

I can see from your emails to the store and from your customer account notes that once Parcel Force returned your bike we were due to ship your bike out with Fed Ex, your bike was returned today so this would have been booked on with Fed Ex, unfortunately you cancelled the order this morning.

Once we book you bike/parcel with the couriers we are at their mercy until delivery has been made or rejected.

On the two occasions we have shipped your bike, for whatever reason this has been refused, rejected and returned to ourselves, we are still charged for this process, and as stated in our email to you this morning it's as highly frustrating for us too.

Apologises this hasn't worked out on this occasion,

Regards Carl

Valutata 5 stelle su 5

I recently made a purchase from this…

I recently made a purchase from this store and had a very positive experience. The ordering process was simple and quick, and the product matched the description perfectly. The quality exceeded my expectations, and the delivery was fast with secure packaging. I also appreciated the helpful and polite customer service, who responded promptly to my questions. I would definitely recommend this store and will likely shop here again.

1 marzo 2026

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