La mia esperienza con Telematica Italia…
La mia esperienza con Telematica Italia è stata estremamente negativa.
La nostra società ha sottoscritto un contratto biennale per il servizio "Obiettivo Impresa 50K", il cui corrispettivo è stato finanziato tramite una società finanziaria. In pratica, il costo del contratto viene comunque incassato, indipendentemente dall'effettivo utilizzo o dai risultati del servizio.
Nel nostro caso, dopo oltre un anno e mezzo di rapporto, non abbiamo riscontrato un'attività consulenziale continuativa né un reale affiancamento operativo. La percezione è stata quella di ricevere prevalentemente segnalazioni di bandi, senza un supporto concreto nella valutazione delle opportunità, nella predisposizione delle pratiche o nella gestione dei progetti.
Quando abbiamo manifestato l'intenzione di interrompere il rapporto, chiedendo una soluzione condivisa alla luce della limitata operatività riscontrata, ci è stato risposto che il contratto non prevede alcun recesso anticipato e che siamo tenuti a rispettarne integralmente gli obblighi economici fino alla scadenza.
Dal punto di vista strettamente giuridico questa posizione può essere conforme al contratto sottoscritto. Tuttavia, dal punto di vista commerciale e del rapporto con il cliente, mi sarei aspettato un approccio più orientato alla ricerca di una soluzione ragionevole, soprattutto a fronte di un rapporto che, nella nostra esperienza, non ha prodotto il valore atteso.
Il mio consiglio è di leggere con estrema attenzione le clausole contrattuali prima della firma, verificare la durata dell'impegno, l'eventuale assenza di un diritto di recesso anticipato e comprendere esattamente quale livello di assistenza operativa verrà fornito. Esistono sul mercato società che lavorano prevalentemente a success fee o che prevedono una componente variabile legata ai risultati, e ritengo opportuno confrontare attentamente le diverse soluzioni prima di assumere un impegno pluriennale.