pessima esperienza
sono 4 giorni che sto litigando per capire se hanno intenzione di inviare il mio denaro o mandarmelo indietro. Mi hanno chiesto documenti che ho inviato via chat via e mail e ancora non ho risposta ogni volta che invio una nuova email mi rispondono che hanno aperto un ticket devo essere arrivata al cinquantesimo ticket.
Situazione non migliorata ho chiesto di cancellare la transazione e nemmeno si degnano di rispondermi, intanto i miei soldi sono in mano loro, che dire ? Ladri ?
Ho letto la Vs risposta e posso capire che vi dovete attenere alle regole infatti non è quello che vi contesto. Quello che vi contesto è che pur avendo inviato la documentazione richiesta immediatamente in chat e tramite email me l avete richiesta e sempre la medesima ad ogni mio sollecito di sapere a che punto era il controllo. È stato talmente estenuante non ricevere mai una risposta ma sempre e solo che un nuovo ticket veniva aperto che sono stata costretta a chiedere la cancellazione della transazione, ma anche per la cancellazione ho dovuto inviare più email e più messaggi in chat
Risposta di Supersonicz Money Transfer
Thank you for reaching out, and we sincerely apologize for any inconvenience you've experienced.
As part of compliance regulations, remittance companies are mandated to collect additional details before transferring funds. The financial sector strictly follows Anti-Money Laundering (AML) and Counter Financing of Terrorism (CFT) laws and policies to assess transactions for potential risk factors.
From the 8 transactions you initiated, seven were successfully processed and received by the intended recipients. However, one transaction, initiated on November 17, 2023, underwent a compliance review. To ensure a seamless transaction, we requested specific documents. Although some documents were provided, they did not meet our requirements. Consequently, the transaction was canceled and refunded on November 21, 2023. Please be aware that refunds typically take 3-5 working days, with a maximum duration of 5-7 working days to be credited back to your account.
Should you have any further concerns or questions, please don't hesitate to contact us via email at help@supersonicz.co.uk. We greatly appreciate your cooperation in this matter.
Thank you for your understanding.
