Stepnote  Recensioni 

Risposta di Stepnote

22 gen 2021

Tak for de fine ord!
Med venlig hilsen, David Nejrup

Risposta di Stepnote

29 dic 2020

Hej Frank
Først og fremmest skal du have en undskyldning for, at din ordre blev forsinket fra du bestilte til vi afsendte den! Det er en fejl at den ikke blev sendt inden for 2 hverdage.
Din ordre blev sendt d. 18.12. og samme dag får du en emailbekræftelse på at ordren er sendt.
Når jeg nu slår din ordre op, kan jeg se at du har valgt levering med Postnord Maxibrev. Da Postnord er 5-7 hverdage (som vi oplyser ved bestilling) om at levere, er det årsagen til at din bog desværre ikke er kommet frem til dig endnu.
Havde vi ikke været forsinket med afsendelse, var den nået at komme frem inden jul.

Mht. til svar på kundeservice, så holder kundeservice lukket på tlf. mellem jul og nytår som vi oplyser om på kontaktsiden. Det er derfor du ikke har fået svar på dine henvendelser.
4. januar er vi tilbage og svarer alle henvendelser.

Jeg vil dog straks søge efter din mail og besvare den med en kompensation for vores del af forsinkelsen.
Vi arbejder hele tiden for at give vores kunder en god oplevelse, men nogle gange fejler vi - og så er vi ikke blege for at give en undskyldning og en kompensation.

Med venlig hilsen
Indehaver, David Nejrup

Risposta di Stepnote

Aggiornata il 29 dic 2020

Hej Lotte
Tak for din besked! Er ked af at høre at GLS ikke har passet ordentligt på din Højskolesangbog på vej til dig. Vi har heldigvis meget få transportskader, men når det sker, er det irriterende for Jer kunder.
Du skal selvfølgelig have en ny tilsendt. Den forventer jeg at vi kan få afsted til dig i morgen onsdag.
Du får, ud over dette svar, også en mail fra mig angående erstatningen.
God fornøjelse med musikken og godt nytår.

Med venlig hilsen,
David Nejrup

Risposta di Stepnote

Aggiornata il 22 dic 2020

Hej Jane
Først og fremmest er jeg ked af at GLS ikke har passet på fine bøger undervejs. Det er altid ærgerligt når kunder modtager ødelagte varer.
Jeg har nu tjekket og kan finde en mail med vedhæftede billeder, men uden tekst i fra søndag aften (for to døgn siden i skrivende stund). Hvis du har skrevet en mail tidligere du ikke har fået svar på, beklager jeg meget.
På vores kontaktside oplyse vi at vi desværre har omkring 48 timers svartid disse dage, da vi lægger alle kræfter i at få så mange juleordrer ud som muligt.

Du skal selvfølgelig have erstattet det der er i stykker. Men jeg er ærgerlig over at du finder det meget skuffende at vi ikke har svaret inden for 2 døgn når vi adviserer om det - og det er de sidste to dage inden juleferien, hvor der er meget travlt.

Jeg svarer nu på din mail og så finder vi ud af at vi selvfølgelig erstatter de ødelagte bøger. Du skal have noget som er i ordren.

Med venlig hilsen,
Indehaver, David Nejrup