Stepnote  Recensioni 

Risposta di Stepnote

10 nov 2023

Fantastisk Karina. Tusind tak :-) Hilsen Tove

Risposta di Stepnote

7 nov 2023

Tusind tak for de pæne ord Tonny :-) De bedste hilsner Tove

Risposta di Stepnote

23 ott 2023

hej Kristine, tusind tak for din gode anmeldelse :-)

Risposta di Stepnote

9 mag 2023

Hej Bruno
Tak for de fine ord :-)
Er virkelig glad for at du kan lide guitaren! Rigtig god fornøjelse med at spille på den.
Mvh. David Nejrup

Risposta di Stepnote

Aggiornata il 6 mag 2023

... opdatering 1. maj.
Først og fremmest er det vigtigt at understrege at din overskrift om at vi ikke refunderer returvarer ikke er retvisende for vores service og forretning. I dit tilfælde skyldes fejlen et par uheldige omstændigheder. Det redegør vi for herunder:

Lageret har fundet returneringen, vi overfører straks beløbet og jeg vil gerne give en undskyldning!
Der er to faktorer der spiller ind på, at din returnering ikke er registreret rigtigt - og dermed krediteret.
1) Vores lagerfolk har ikke noteret på fragt-retursedlen at det drejede sig om dit ordrenummer. Det er vores fejl.
2) Der har ikke været en note fra dig i pakken, der gjorde at vi kunne spore returneringen til dig. Det kan jeg godt forstå er sket, da jeg ikke har bedt dig pr. mail om at følge vores normale procedure; at medsende vores online returseddel.

Så alt i alt nogle uheldige omstændigheder, som vi må tage på vores skuldre!
Jeg håber at du/i trods dette forløb, har tillid til fortsat at handle hos os.
Med venlig hilsen,
David Nejrup

Hej Martin
Hermed et midlertidigt svar, indtil jeg kan få fuldt overblik i morgen mandag, hvor lagerfolkene er på arbejde igen.
Har læst forløbet igennem og kan se at vi 20.2. sendte en bog til dig, sammen med returkuverten. Samme dag fik du også en mail fra mig med besked om afsendelse og en undskyldning for ventetiden.

Jeres returnering er desværre ikke registreret på vores lager, og det er derfor sidste skridt med krediteringen af de 184 kr. ikke er gennemført.
Vi kan sagtens have lavet en fejl på lageret, så din returkuvert ligger der. Det finder jeg desværre først ud af i morgen, mandag.

Derudover tjekkede jeg om jeg skulle have overset nogle mails fra dig eller din kone (de to emailadresser som i har brugt ved køb) - og jeg kan ikke finde andet end den rykker som du har sendt i går - og så mails jeg har skrevet til jer tidligere.
Hvis du/i har skrevet til os ved at svare på en ordrebekræftelse, så kommer den desværre ikke frem, da det er en "no-reply" adresse ordrebekræftelsen sendes fra.
Og hvis i har sendt fra en tredje adresse og/eller jeg har overset mails fra dig/jer, så beklager jeg meget.

Jeg ser frem til at vende tilbage efter mit lageret har set om returneringen ligger hos dem - og ved en fejl ikke er modtaget.

God søndag.

Mvh. David Nejrup

Risposta di Stepnote

Aggiornata il 6 mag 2023

Hej Sabine
Vi har desværre fejlet og det beklager jeg mange gange! Men det er vigtigt at pointere at vi aldrig trækker pengene før en ordre er afsendt, det ville være direkte ulovligt og sådan driver vi ikke webshop, lad mig præcisere.

- Beløbet du har betalt er ikke hævet fra din konto! Det gør vi altid først når ordrene er sendt.
- Dags dato, hvor du har oprettet anmeldelsen, er din ordre 3 hverdage forsinket.
- Endelig har du sendt en e-mail til os torsdag d. 13. april, som jeg burde have nået at svare på dagen efter (fredag). Det har jeg desværre først nået i dag mandag.

Når det er sagt, skal du have en stor undskyldning fra os!
Din ordre er forsinket og vi har ikke nået at skrive til dig inden du kontakter os og rykker. Det er beklageligt og vi ønsker altid at være på forkant og få adviseret jer kunder når der er forsinkelser.

Og som jeg har svaret i dag på din email til kundeservice, så er vores leverandør desværre meget forsinket med at levere den ukulele som vi venter på. Og derfor foreslår jeg at vi bytter den du har valgt ud med en anden som vi kan levere hurtigere.
Jeg håber at høre fra dig på kundeservice, så evt. kan ombytte hvis du ønsker det.

Jeg er ked af forløbet og at du både har oplevelet forsinkelsen samt at du har skulle vente på respons.
Håber at høre fra dig, så vi kan få rettet op på din oplevelse.

Mvh. David Nejrup

Risposta di Stepnote

Aggiornata il 19 apr 2023

Hej Malene
Mange tak for de fine ord og fem stjerner - på trods af, at der lige var lidt usikkerhed omkring leveringen.
Med venlig hilsen,
David Nejrup

Risposta di Stepnote

14 mar 2023

Hej Claus. Tusind tak for den flotte anmeldelse og de pæne ord som vi sætter meget stor pris på :-)

Risposta di Stepnote

9 mar 2023

Hej Marie.

Tak for din anmeldelse:-). Alle kunder får en ordrebekræftelse hvor der også er en betalingskvittering for din betaling. Hvis du ikke har fået den tilsendt, så kan det skyldes en fejl i din e-mail adresse. Eller den kan nogle gange ryge i spam. Er du rar at henvende dig til kundeservice@stepnote.dk så vil de kunne hjælpe med at få den tilsendt?

Venligst
Bo Lauenborg
Indehaver.

Risposta di Stepnote

9 mar 2023

Mange tak for din flotte anmeldelse Kirsten, det glæder os meget at du er tilfreds :-)
Mange hilsner
Stepnote folkene

Risposta di Stepnote

9 mar 2023

Hej Cecillia.. tusind tak for din flotte anmeldelse. Vi er bare så glade for dine pæne ord og for at det gik bra og snabbt med leverancen :-) Bedste hilsner fra Bo Lauenborg, Stepnote