De Standaard Recensioni 27

De krant in inhoudelijk zeer goed, maar de bedeling is echt bedroevend. Wij hebben een weekendkrant op papier. Zeer dikwijls ontvangen we geen krant of ontbreken de bijlagen bij de krant. De klantendienst doet niets, met uitzondering van een melding maken aan de firma die de bedeling doet.

Volgens de eigen voorwaarden van De Standaard kan een klant opzeggen via de klantendienst of via my/mediahuis.
Opzeggen kan pas na de 12 de maand. De dertiende maand begint je abonnement opnieuw te lopen, maar dan uiteraard aan een hoger tarief. Je hebt dus een paar dagen de tijd om Mediahuis te contacteren. Indien je dit telefonisch hebt gedaan en je abonnement toch blijft lopen, krijg je als antwoord: vergissen is menselijk. We hebben dus onterecht 66 euro betaald, maar dat lijkt geen zorg te zijn voor het Mediahuis. Van een terugbetaling geen sprake.
Dat is niet alleen onlogisch en klantonvriendelijk, het is volgens het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (art. VI.83, 23° en 24°) ook niet wettelijk toegestaan.
Als we hier op Trustpilot de reviews lezen lijkt het wel een verdienmodel bij het Mediahuis.

Regelmatig geen krant in de bus.
We kregen bons voor gratis krant af te halen
maar deze zijn reeds vervallen .
Dit is GEEN service.

Voor mij verjaardag heb ik een abonnement gekregen voor een jaar lang papieren krant op zaterdag te krijgen. De eerste 2 weken werd die gebracht, nu al 4 weken op rij niet. Dit werd telkens gemeld waarbij het abonnement met 1 week verlengd wordt, maar het probleem wordt zo niet opgelost. Blijf weg van deze krant!

Niet interessant, niet objectief, nog niet goed genoeg om u gat mee af te vegen...

Hadden een jaarcontract bij De Standaard via domiciliering voor 12 maanden wknd plus aan studententarief voor 240 euro. Zonder ons daarvan op de hoogte te stellen hebben ze halfweg het bedrag verhoogd met 35%. Na 12 maanden hebben we 323 euro moeten betalen i.p.v. 240 euro. Zij gaven als reden dat dit normaal is bij een domiciliëring. Dat stond nochtans nergens vermeld. Dit is pure misleiding.

Gebrekkige leveringen.
Al vier weken geen weekend krant ontvangen na talrijke klachten.
Ik heb ondertussen geen bonnetjes meer om de krant zelf af te halen. Als je na 10 uur een krant moet zoeken is er in de omtrek van 10 kilometer geen krant meer te vinden.

Meest onbehulpzame klantenservice ooit. Door de aanhoudende problemen met de levering van mijn weekendkrant ben ik afhankelijk van krantencheques. Ik heb deze 2 weken geleden besteld. Intussen is hier al veel post toegekomen maar niet de cheques. Klantenservice heeft een glazen bol en zegt dat die wel gaan komen. Van post die verloren gaat hebben ze nog nooit gehoord. Blijkbaar gebeurt dat alleen met kranten. Intussen kan ik ook geen nieuwe cheques bestellen.

Steeds maandelijks betaald voor krant, soms krant niet ontvangen of beschadigd. Als ik klacht inleverde kwam belofte dat abonnement met week verlengd werd. Bij opzegging abonnement wordt duidelijk dat dit valse beloftes zijn. Na telefonisch contact belofte dat ze abonnement nog met één week gaan verlengen. Nu ook deze krant niet ontvangen. Maar ze willen nu deze krant niet meer leveren omdat abonnement niet meer loopt? Klantgerichtheid nihil. We gingen na pauze ons abonnement misschien heropstarten, maar dit gaan we nu niet meer doen. Teleurgesteld.

De manier waarop het abonnement wordt beheerd, is ronduit teleurstellend.
Toen ik mijn Digi Plus-abonnement wilde stopzetten, bleek dat 'enkel telefonisch' te kunnen, tijdens beperkte kantooruren én 'alleen in de laatste maand' van mijn abonnement. Dat is vreemd, zeker omdat het inschrijven volledig digitaal gebeurt.

Volgens de eigen voorwaarden van De Standaard kan een klant opzeggen via de klantendienst of via my/mediahuis, maar in werkelijkheid is dit niet zo.
Dat is niet alleen onlogisch en klantonvriendelijk, het is volgens het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (art. VI.83, 23° en 24°) ook niet wettelijk toegestaan.

Ik heb via het internet een abonnement aangegaan voor 6 maand. Blijkt dat je wel een abonnement via het internet kan aangaan maar enkel telefonisch kan opzeggen. Dat wordt bijzonder moeilijk gemaakt en na opzeggen (telefonisch, dus geen bewijs) blijven ze maar je rekening debiteren! een abonnement van 6 maand wordt dus eenzijdig stilzwijgend verdergezet. Een mail naar de klantendienst levert enkel een standaardantwoord op en lost niet op.

1 ster is eigenlijk nog teveel. Al maanden de krant niet meer kunnen lezen. Ondanks verschillende pogingen nooit geen reactie mogen ontvangen van hun klantendienst.

De Standaard slaagt er al maanden niet in om op regelmatige basis mijn krant te leveren. In drie maanden ontving ik slechts een vijftiental kranten. Nu al meer dan een maand geen enkele krant ontvangen. De klantendienst is duidelijk onderbemand: meldingen blijven onbeantwoord, klachten worden niet opgevolgd. Pas na tussenkomst van Test Aankoop kreeg ik reactie, maar men wilde slechts één maand terugbetalen. Ze zijn momenteel niet in staat om levering te garanderen of klanten fatsoenlijk te helpen. Geen aanrader.

Meerdere keren telefonisch contact , email contact , na vier maal de service lijn aangesproken te hebben nog steeds geen oplossing , wij gaan u terugbellen , geen telefoon geen email , super slechte service.

Sinds 15 maart 2025 hebben wij al 12 maal geen krant ontvangen , waaronder 9 week-ends .Steeds vermeld DS dat het abonnement met 1 dag gaat verlengd worden doch dit is niet waar of zeker niet controleerbaar bij domiciliering .We betalen dus iets op voorhand wat we nooit krijgen en dat is diefstal ! Wij proberen steeds DS klantenservice te bereiken maar dat is onmogelijk . Wij hebben al mails en brieven verstuurd zonder resultaat en alzo is de klantenservice van DS onbestaande !

Uiteindelijk heb ik zelf moeten ontdekken waarom ik, ondanks dat ik 144€ betaalde, geen + artikels van De Standaard kon lezen. Vier keer maakte ik mijn beklag en hing soms een half uur aan de telefoon. Niet één slimmerik die me vroeg of ik soms een Adlock heb. Ik ben geabonneerd op HLN, De Morgen en Trends, geen probleem, maar een Adlock maakt het lezen van DS artikels onmogelijk, ik moet hem dus altijd uitschakelen. Als ik dat geweten had, had ik geen DS abonnement genomen.

De Standaard maakt reclame voor het gratis lezen van The New York Times. We hebben zowat alles geprobeerd om toegang te krijgen tot NYT. Dat is tot nu toe niet gelukt. De 1ste keer dat ik toegang zocht heb ik zelfs Cardstop moeten inroepen en een nieuwe creditcard moeten aanvragen. Dat was wél mijn fout. Ik had tijdens het registreren gedacht dat mijn kredietkaart gegevens nodig waren (het zou De Standaard sieren indien ze de lezers daarvoor zouden waarschuwen). Nadien heb ik gebeld met "een dame aan het loket" die me gewoon het mailadres gaf van NYT. Ook dát heb ik geprobeerd. Geen resultaat. Ik krijg de artikels doorgestuurd maar kan ze niet lezen. Mag ik de gratis reclame daarom in twijfel trekken? Het lijkt allemaal zichzelf uit te wijzen maar niks is minder waar. Er zullen zeker lezers zijn die de link met NYT probleemloos hebben gemaakt. Maar een degelijke reclame houdt rekening met iedereen. Er zijn zeker ook heel wat links die mislukken. Ik ben dus helemaal niet tevreden. Trouwens het telefoonverkeer met De Standaard verloopt altijd heel stroef. Lange lange wachttijden en summiere hulp. Wie aantrekkelijke reclame wil maken, moet ervoor zorgen dat een backup of toegang tot een hulplijn makkelijk toegankelijk is.

Tevreden lezer, ik lees de krant digitaal, overzichtelijk, gestructureerd en relevante berichtgeving zonder sensatiezucht.

Ik had een jaarabonnement, dat eindigt as maandag 25-11, ik zou dus nog 1 zaterdagkrant ontvangen, en juist nu werd hij niet geleverd. Gebeld en het antwoord was: "ik kan nu niks meer doen"....met wat heen en weer gediscussieer, zei zei, tja ik kan gewoon niks doen, ik zei: dus ik heb betaald voor een krant die ik gewoon niet krijg. JA, dus. Dat is dus eigenlijk gewoon diefstal!!! Lijkt toch nergens op? Ik hoef niet op te zeggen, want dat was al gebeurd...