SriLankan Airlines OfficialRecensioni 

Never again
Customer service is the worst experience I ever had. I bought a business class ticket and was asked to pay 1000 Euros extra after I had already pay with credit card
I understand that travel agencies never advise travel with them. Customer Service in Sri Lanka does not respond to emails or even direct calls on the phone are useless

Would rather give 0 stars - cancelled flight day before travel but allowed us to check in! Can rebook 2 days later - don’t trust them so have cancelled holiday - would have lost 2 days as well. Also paid for visa - am very sad! Believe the reviews that say don’t book!

Je suis plutôt satisfait de cette compagnie aérienne car ses tarifs sont vraiment moins chers que les autres pour aller en Asie. Pas facile à trouver car elle ne ressort pas toujours des comparateurs de vols.
Le seul bémol est la correspondance à l aéroport de Sri Lanka qui est vraiment sinistre.

Good service and food on the plane but if somethings goes wrong like they give you a less seat and you pay more (what my parents had on 18/09/24 OR my flight 6 hours to late on 23/10/24 . You can never join them for a refund!!! almost scam
Horrible that makes the country look Bad.
Maybe better to book with a travel agent and spent money on an Insurance .

Do not book here! Every flight of us was changed and the alternative flight was terrible. We've cancelled and rebooked, but 16 weeks later they still owe us 1200 euros. @Srilankan Airlines, please give that money back!

Geplante Verspätung dieses Fluges jede Woche !!!Fluggäste verarscht …
So eine ver-arsche am Fluggast habe ich noch nicht erlebt ! Hinflug 3 Std. Verspätung…zurück 4 Std. Verspätung , zum k o t z e n !
Das mit 2 Kids Flug von Male nach Colombo alles gut ! Dann hätten wir 3 Std warten müssen OK …daraus wurden dann 7 Std !
Das die ganze Nacht !!
Definitiv das erste und letzte mal da die Verspätungen JEDE Woche sind …schon seltsam 🤮
Kann nur jedem abraten!!!

We had a flight from Sri Lanka to Paris 2.30am in the night. 1 hour before departure they informed that the flight was 5 hours delayed. We got nothing in compensation or offered us a hotel room or access to lounge or recommendation for a place to lay down despite we were traveling with two kids. We missed our connection flight to Copenhagen due to the delay. We arrived to Paris 4pm and they rebooked to 10.30pm in the evening meaning that we must wait 6hours in Paris again without anything. We knew that there was earlier flights to Copenhagen but they was not willing to upgrade us to business flight or investigate how to get us on an earlier flight. They are NOT living up to European standards for airlines - please do stay away. Food and service on board was terrible.

Ich fliege zum vierten mal mit Srilanka Airlines und jedes mal wurde der Flug verspätet. Einmal sogar über 6 Stunden. Sehr ärgerlich! Werde mir nun immer eine Alternative suchen.

Such a disaster of an airline. The reason I took their services was because I wanted to save money as other airlines were more expensive for shorter distance flights. During the journey I had a bad cold and needed some warm water to clear my chest and nose. I requested from them several times but they did not attend to my needs. I was very disappointed. I had given them a very poor review. However I wanted others to know of my experience. I used to be a local but have migrated overseas. For some reason they were treating the foreigners well and neglected me and others I think or just me. I will never take this flight service again even if this was the only airline on earth instead I would rather not fly again. Such a waste of potential.

4 Stunden Verspätung, keiner war verantwortlich, keiner wusste irgend etwas, wurden von Gate zu Gate geschickt.. 👎🏽

It's now been **4 years** since Sri Lankan Airlines canceled my flight and refused to rebook me after **four separate attempts**. Eventually, they told me my only option was a refund — but not the full amount I paid. Due to mysterious "fees," they offered me **less than half** the original ticket price. Frustrated, but with no other choice, I accepted.

What followed was a string of **broken promises, endless delays, and outright lies**. Every year, they claimed the refund was "processed" or "sent." Every year, they admitted it hadn't been and promised to do it now. And still... **nothing**.

Finally, after 4 long years, they agreed to process a portion of the refund. What did I receive? **One-third** of what was already **half** of the original amount I was owed. That's **one-sixth of the total value** of the flight they canceled without rebooking me.

To add insult to injury, they made this payment without any explanation or calculation, despite having confirmed the full refund amount in writing **years ago**.

**Beware**: Sri Lankan Airlines is, in my view, operating as a criminal organization. They do everything they can to avoid paying customers what they’re owed.

6 h Verspätung, ein ekelhafter trockener Toast als Entschädigung und keinerlei Service. Nie wieder. Hotel musste genommen werden weil alle Anschlüsse verpasst wurden.

Hier die Standart Antwort und ich rate jedem, buchen sie nur noch EU Airlines um ihre Rechte zu wahren. Aber meiden sie diese Airline !

Dies bezieht sich auf unsere Zwischenantwortmail.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer letzten Reise von Colombo nach Frankfurt erfahren sind.

Wir möchten höflich klarstellen, dass unsere Flüge jederzeit aus verschiedenen Gründen unter den geltenden Bedingungen verschoben/storniert/geändert werden können.

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Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um pünktliche Abflüge zu erreichen, was ein wesentlicher Bestandteil unseres Produkts ist, gibt es Fälle, in denen Flüge in solchen Situationen Verspätung haben.

Wir danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis, dass solche Situationen manchmal unvermeidlich sind und nicht ausschließlich SriLankan Airlines vorbehalten sind, obwohl wir unser Bestes tun, um unseren geschätzten Passagieren in diesen Situationen so wenig wie möglich Unannehmlichkeiten zu bieten.

Wir bedauern jedoch, dass die Fluggesellschaft im Zusammenhang mit dieser Situation nicht in Betracht gezogen hat, den Passagieren eine Entschädigung anzubieten.

Wir bedauern, dass Flüge, die von Colombo nach Frankfurt durchgeführt werden, für die EU-Vorschriften nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus möchten wir bitte klarstellen, dass die Fluggesellschaft gemäß den Verfahren der Fluggesellschaft die Verantwortung für die Reise des Passagiers vom Ursprung zum Zielort gemäß dem Flugticket übernimmt. Die Fluggesellschaft kann jedoch keine Verantwortung für andere Vorkehrungen übernehmen, die von Passagieren im Zusammenhang mit ihrer Reise getroffen werden.

Daher bedauern wir, dass die Fluggesellschaft Ihrem Antrag auf Erstattung der zusätzlichen Kosten nicht nachkommen oder diesbezüglich eine Entschädigung anbieten kann, und danken Ihnen für Ihr freundliches Verständnis.

Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass der Umgang mit einer solchen unvorhergesehenen Flugstörung dieser Art schwierig ist. Daher bedauern wir, wenn Sie das Gefühl haben, dass unsere Fluggesellschaft diese Situation nicht behandelt hat, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, und Ihre Bedenken wurden bereits an das jeweilige Management weitergeleitet, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere zu ihrer Zufriedenheit behandeln, egal wie anspruchsvoll die Situation sein mag.

Wir hoffen, dass dieser Vorfall Ihren Eindruck von Sri Lanka nicht trübt, und wir begrüßen Sie an Bord eines zukünftigen Fluges mit Sri Lankan Airlines. Es wäre uns ein Privileg und eine Freude, dies zu tun.

I flew with SriLankan Airlines on the 23rd of September from London Heathrow to Colombo. Although the flight was delayed and we took off at 10:30 PM instead of the scheduled 9:30 PM, the overall experience was very smooth.
The in-flight entertainment system was a bit faulty, with some issues and jumps in scenes throughout the flight. However, this was a minor inconvenience compared to the exceptional service from the cabin crew. They went above and beyond to ensure passengers were comfortable and well taken care of.
The pilots were outstanding—smooth takeoff and a very easy landing. The food and beverages provided were decent, and I think sometimes we need to appreciate the small things that people do to make our journey enjoyable.

Overall, I highly recommend SriLankan Airlines. Despite the entertainment issue, the service and professionalism made it a 5-star experience for me.

Found some flights I wanted to book on Google flights. When you call the airline, they claim not to be able to book from those destinations, even though the data they are feeding to Google says they can. Either they are feeding rubbish data to Google, or their operators are incompetent. Either way, I will never attempt to book with them again.

Steer clear! Worst airline out there. I had to use them to fly into Sri Lanka and they gave me wrong information about bringing my pets, which caused me to miss my flight... then they charged me to rebook.

Then to leave Sri Lanka, they gave me wrong information and caused me to miss my flight.. which caused me to need to pay more AGAIN for another flight. Then they tried to lie to me to get me to pay even more fees.

They also shared my information with a third party, which contacted me. I asked them to no longer share my information and they told them my every move. They work with other people and make your time challenging unless you pay them extra over and over. Truly the epitome of a scam company. Do not use them or anything govt related in Sri Lanka

It's not clean and always delayed. Unfortunately, this is the only major carrier to Sri Lanka. The prices they charge are high, but the service is bad! Their FlySmiles doesn't work, and nobody in customer service also responds to queries.

Diesmal waren wir sehr verärgert…………. Wir hatten deshalb uns für Sri Lankan Airlines entschieden, da wir Nonstop fliegen wollten, um uns das Umsteigen mit Emirates oder Quatar zu ersparen und wir haben ja schließlich auch dafür bezahlt,dass dieser Nonstop Flug von Frankfurt nach Colombo geht.
Bereits ein paar Tage nach der Buchung im Januar 24 teilte uns das Reisebüro mit, dass auf dem Rückflug am 18.8.24 eine Zwischenlandung in Paris stattfinden würde mit 90 Minuten Wartezeit im Flugzeug. Das war für uns kein Nonstop Flug, sondern dann hätte man gleich einen wesentlich billigeren Flug mit Quatar buchen können.Den Rueckflug buchten wir auf 00.05, dann verschob er sich Tage später auf 4:25, dann Monate später auf 03:25, aber als wir eincheckten, wurde uns eine verspätete Abflugzeit auf 06:30 mitgeteilt.Wir hatten um 22 Uhr am Flughafen angerufen und fragten ob alles on time ist und es hieß , dass alles pünktlich fliegt.Wir haetten lieber die 3 Stunden Verspätung im Hotel länger verbracht, da es am Flughafen sehr kalt war und sehr unbequeme Stühle und keine Möglichkeiten zum Hinlegen und die Musik war schrecklich laut.
Es wurde uns ein Ticket für einen Sandwich im lieblosesten Restaurant am Flughafen gegeben, den man nicht essen konnte, aber immerhin eine kleine Wasser bekam man gratis.Der Hinflug war o.k., die Flugzeuge auch, das Personal war freundlich und hat ermöglicht, was ging.Leider kann ich Sri lankan nicht mehr buchen, ich fliege schon seit 20 Jahren regelmäßig mit dieser Airline, aber diesmal bin ich zu viel enttäuscht worden.Man sollte entschädigt werden, wenn man anstatt einem teuren gebuchten Nonstop Flug einen Stop nach so vielen Stunden Flug aufgedrängt bekommt.

The worst airline I have been on.
No matter how many times i buzzed for assistance, I was ignored, the natives were always served first .
Also, the aeroplane was in such a disgusting dirty mess and the mess was left by the natives not the other travellers. No respect by these travellers and yet they treat their own like royalty.
Food options - Not everyone likes to eat curry for breakfast.

Srilankan airlines: Worst airline in the world. No proper communication and very poor customer service and no one response to ur calls or messages or email. Anytime they will cancel flight and sudden flight delay announcement only at the counter. My family trip get spoiled and kids were suffering in the airport.
Waste of our time and money.
Please don't book this flight and don't spoil ur vacation trip.

Customer service very very lack
I report my missing baggage on Malaysia
No one answer my call at all
Only one email asking to waiting 12 days to get back to me
Not sure i will get back
Worse Customer service
I am not using Airlines again
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