TRUFFA
TRUFFA. AGENZIA NON SERIA.
In seguito a numerose telefonate e scambi via whatsapp con una referente per assicurarmi della veridicità dell'annuncio e che le condizioni corrispondessero esattamente a quelle descritte nel sito, ho prenotato una stanza a Valencia, versando 650 euro.
Premetto che, nonostante sul sito ci fosse scritto che la stanza si poteva affittare dal 15 Settembre, poi mi è stato comunicato che non era vero, e che in realtà si poteva affittare solo dal 1 agosto. Primo segnale di poca serietà dell'agenzia.
Il giorno dopo, a pagamento effettuato, mi scrivono che in realtà il prezzo non è di 350 euro al mese, bensì di 550 euro, e senza minimamente scusarsi per una loro mancata supervisione o accertamento dell'annuncio, cosa da me richiesta più volte, o senza porsi il problema che un aumento del genere non è di poco conto, mi chiedono di confermare il cambio di prezzo.
Io, allibita, scrivo immediatamente di fermare il tutto e che non sarei stata disposta a pagare questa cifra.
Non mi propongono alcuna soluzione al problema o alcuna alternativa, ma semplicemente mi dicono che l'unica alternativa è il rimborso.
Sempre più incredula chiedo almeno di effettuare un rimborso istantaneo, ma L., la referente, mi dice che non sarebbe dipeso da lei il tempo del rimborso e mi suggerisce di parlare con il suo responsabile F..
La situazione peggiora ulteriormente.
F., da buono responsabile che si suppone debba essere in grado di gestire una situazione del genere, mi ripete le stesse cose dette da L. in maniera spazientita e scontrosa, dicendomi che solo l'indomani avrebbe potuto effettuare il rimborso. Mi attacca in faccia. Io sempre più basita.
Faccio presente che la mia richiesta di rimborso è stata fatta alle 16.00, in pieno orario lavorativo, perciò ci sarebbe stato tutto il tempo di effettuare un bonifico istantaneo.
In seguito a pressioni per ricevere indietro i miei soldi, F. scompare e con lui L., risultando non rintracciabili.
E' passato un giorno e colui che dovrebbe essere il responsabile ancora non risponde nè al telefono, nè ai messaggi; scomparso nel nulla. Se si prova a chiamare, o la chiamata viene interrotta o parte la segreteria telefonica.
Nel frattempo, dopo continue telefonate e messaggi senza alcuna risposta, mi ha risposto L., inviandomi una ricevuta di rimborso di soli 300 euro.
Chiedo spiegazioni circa il rimborso pari a meno della metà della cifra da me erogata, e L., confusa, mi chiede di aspettare.
Ancora una volta, la serietà, la scrupolosità e l'attenzione verso il cliente e i suoi soldi vengono meno.
Dopo più di un'ora mi invia una seconda ricevuta di rimborso pari a 650 euro in cui c'è scritto che il rimborso mi arriverà in 10 giorni.
Mi chiedo: come mai inizialmente mi è stata mandata una ricevuta di rimborso sbagliata? Come mai L. non ha controllato prima di inviarmi questa ricevuta? Che fine ha fatto il responsabile F.?
Ma soprattutto, perché il bonifico non è istantaneo, come da me richiesto, ma arriva tra 10 giorni?
Ancora sul mio conto non risulta il rimborso e nessuno si fa più vivo. Scomparsi.
Nel frattempo ovviamente mi hanno causato un danno economico mica da ridere, poiché avendo prenotato questa stanza ho comunicato ad altre due stanze che avevo visto che non ero più interessate, e queste stanze non ci sono più.
NONO FIDATEVI DI QUESTO SITO, E' POCO SERIO E NON C'è MINIMAMENTE CONTROLLO SUGLI ANNUNCI.
APPENA SI VERIFICANO PROBLEMI SCOMPAIONO NEL NULLA E NON VI AIUTANO AFFATTO.
Risposta di Spaces - Via Pola 11
Ciao Beatrice, grazie per averci segnalato questo problema.
Ci dispiace che tu abbia avuto questa esperienza e saremmo lieti di aiutarti. Abbiamo provato a contattarti utilizzando l'indirizzo e-mail che ci hai fornito tramite Trustpilot, ma non abbiamo ricevuto risposta e non siamo riusciti a trovare nessun account con noi che abbia questo indirizzo e-mail.
Comprendiamo la sua decisione di interrompere il processo di prenotazione a causa della modifica del prezzo. Purtroppo i bug di sistema possono capitare e ci scusiamo per questo. Tuttavia, siamo felici che il problema sia stato risolto in tempo e che il rimborso sia stato finalmente elaborato.
La prego di inviarmi un'e-mail a michelle.spire@regus.com con il nome della sua azienda e/o il riferimento del suo conto, in modo da poter indagare rapidamente e assisterla per evitare che ciò si ripeta.
Grazie mille,
Michelle Spire
Assistente al servizio clienti globale di Regus
NB: Vi ricordiamo che potete rivedere il vostro contratto, le fatture, controllare e modificare i vostri servizi in qualsiasi momento attraverso il vostro account online (myregus.com).
