Ricevuto merce scadente e danneggiata
Ricevuto merce scadente e danneggiata, aperta contestazione con restituzione della merce a mie spese. Rimborso senza iva e senza costi di restituzione, se li avessi buttati nella pattumiera mi sarebbe costato meno. State alla larga!
Risposta di SoundImports
Gentile Luca, La ringraziamo per la recensione. Ci dispiace leggere che la sua esperienza non sia stata di gradimento.
Tuttavia, ci chiediamo perché non ci ha contattato prima. In caso di prodotto danneggiato, avremmo potuto trovare una soluzione, offrirle assistenza tecnica e, soprattutto, spiegare che nel caso di garanzia le spese di restituzione sono gratuite e avremmo potuto assisterla durante il procedimento. Inoltre, abbiamo visto che ha ordinato due articoli ma ha restituito solo uno. Se restituisce solo una parte dell'ordine, il rimborso si applica solo sul prodotto restituito e non sulle spese di spedizione. Questo è logico, poiché ha comunque mantenuto un articolo ordinato, quindi la spedizione del secondo articolo doveva essere comunque pagata. Questa politica è chiaramente indicata sul nostro sito. Se ci avesse contattato per un problema legato alla garanzia, avremmo potuto anche discutere un eventuale rimborso per le spese di spedizione o procedere con la sostituzione del prodotto gratuitamente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
^SoundImports Support