Ein Mitarbeiter der Fa hat Kontakt zu mir aufgenommen und ist ernsthaft bemüht meine Probleme zu lösen. Ich bin nun guter Dinge , dass dies auch gelingen wird. Ein Dank an die Mitarbeiter die Kunden e... Leggi di più
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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Die 9,5KW Anlage wurde im Dezember 2025 bestellt. Der freundliche Verkäufer war nach der Unterschrift und Vertragseingang auf seiner Handynummer nicht mehr erreichbar. Ende Januar 2026 wurde ich v... Leggi di più
Ende 2025 eine Photovoltaik & Wärmepumpeanlage von dieser Firma verbauen lassen. Hat alles super funktioniert, selbst der Berater war bei jedem Schritt noch mitdabei. Erreichbarkeit auch super, kann... Leggi di più
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Habe mich hier beraten lassen da ich wenig Ahnung von solar habe. Beratung war gut. Es wurde direkt auf fragen eingegangen. Habe mich mittlerweile auch für ein Set entschieden
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Verweigert Kunden-Service bei Totalausfall
Im Herbst 2020 wurde ein 6,3 kWp Solaranlage installiert. Doch im März 2023 gab es nur noch eine Einspeisung von 50%. Nach vielen Mails,Telefonaten und Hilfeappellen wurde erst am 2. Mai 2023 eine Überprüfung vor Ort vorgenommen. Nach dieser Überprüfung war dann auch der zweite Strang ausgefallen und die PV-Anlage hatte eine Komplettausfall. Nach weiteren vielen Mails, Telefonaten, Hilferufen und Anwaltsfristsetzung erfolgt keinerlei Reaktion um eine Ursachenfeststellung durchzuführen. Die Mitarbeiter die die Vor-Ort-Überprüfung nach ca 7 Wochen erst durchführten, haben keine Stellungnahme abgegeben. Auch gab es trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Anfragen, keine Aussage warum die PV-Anlage nicht funktioniert. Selbst die Einschaltung eines Anwaltes führte zu keinem kooperativen Verhalten. Es wurde einfach nicht geantwortet. Somit wurde ich gezwungen einen anderen PV-Anlagen Anbieter zu finden, doch hier gab es über Monate nur Absagen mit der Begründung: "Haben wir nicht installiert, können wir nicht helfen". Erst durch Zufall konnte ich einen Fachmann finden, der den Ausfall des Wechselrichters festellte. Zusammen mit dem Hersteller wurde dann ein Austausch durchgeführt und am 12. Dezember war die PV-Anlage wieder funktionsfähig. Der finanzielle Schaden - aufgrund der Untätigkeit meines Lieferanten die Firma Sonnenmacher - betrug 1.160,00 Euro + Anwaltskosten! Doch es gibt auch hier bis Heute keine Bereitschaft für eine einvernehmliche Regelung.
Diese finanzielle und nervliche Belastung sowie die Gemütsbeeinträchtigung möchte ich anderen Interessenten ersparen, deshalb dieser Bericht. Die Fa. Sonnenmacher hat von mir anstandslos 17.759 Euro gemäß Rechnung 1760 vom 3.09.2020 für die PV-Anlage bekommen. Doch, ich habe bisher in meinem Leben noch keinen Lieferanten erlebt der die Verantwortungsübernahme und Betreuung seiner Lieferung/Leistung in dieser Art und Weise verweigert und seinen Kunden so extrem sabotiert.
08.01.2025 Nachtrag:
Wie bereits von mir ausgeführt wurden keine Mails und telefonische Hilferufe beantwortet. Auch gab es zu keinem Zeitpunkt eine Angabe über die Ursache des Ausfalls. Die einzige Reaktion war der einmalige vor Ort-Termin, mit der Folge des Totalausfall!!!
Hat auch alle Register gezogen und eine zwischenzeitliche Löschung der Bewertung initiiert. Als Begründung wurde mir folgender Regelverstoß unterstellt: „ hetzerischen, diskriminierenden, obszönen, anstößigen, diffamierenden, verleumderischen oder terroristischen Inhalte sowie Drohungen oder gewaltsame Übergriffe.“
Doch Trustpilot hat die falsche Anschuldigungen geprüft.
Ergebnis: „Wir haben Ihre Bewertung überprüft und konnten keinen Verstoß aus dem uns gemeldeten Grund gegen unsere Richtlinien feststellen. Daher haben wir Ihre Bewertung nun wieder online gestellt.“
Diese Vorgehensweise zeigt leider keinerlei Einsicht, statt dessen werden falsche Anschuldigungen (Verleumdung?) erhoben.
26 novembre 2024
Risposta di Sonnenmacher
Hallo Herr Scheurer,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Vorgang so erlebt haben und damit unzufrieden sind. Der geschilderte Verlauf entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Wir können einzelne Punkte hier öffentlich nicht im Detail bewerten, möchten den Sachverhalt jedoch gerne nochmals intern prüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre aktuellen Projekt- und Kontaktdaten an info@sonnenmacher.de, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und uns bei Ihnen melden können.
Beste Grüße
Ihr Team der Sonnenmacher GmbH
Ich kenne bis dato nur die Monteure der…
Ich kenne bis dato nur die Monteure der Kollektoren.
Freundlich - höflich - und absolut kompetent!!
14 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sonnenmacher
Vielen Dank für die Bewertung! Sonnige Grüße, Ihr Sonnenmacher Team ☀️
Wirklich superkompetent
Wirklich superkompetent, freundlich und zuverlassing. Ich kann sie jederzeit weiterempfehlen und tue dies auch aktiv
25 luglio 2024
Risposta di Sonnenmacher
Vielen Dank für die Bewertung! Sonnige Grüße, Ihr Sonnenmacher Team ☀️
Die Solaranlage funktioniert super
Die Solaranlage funktioniert einwandfrei, alles wurde gut installiert und angemeldet.. kann mich nicht beschweren.
4 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sonnenmacher
Vielen Dank für die Bewertung! Sonnige Grüße, Ihr Sonnenmacher Team ☀️
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