Dongle Huawei difettoso
Ho acquistato una smart charge + dongle Huawei a dicembre 2025. Sfortunatamente il dongle è risultato difettoso dopo pochi mesi di utilizzo, è intervenuto l' installatore ed ha dovuto sostituirlo con uno nuovo. Ho contattato Solar vie per chiedere come fare il reso in garanzia in data 7 agosto 2026, ho sollecitato una risposta in data 27 agosto e finalmente il 28 agosto mi hanno risposto che l' ufficio reclami mi avrebbe contattato con la massima urgenza. Oggi è il 16 settembre e ancora nessuna risposta. Ho pagato il secondo dongle al mio installatore perché non potevo fare altrimenti, l' impianto ora funziona bene ma per quanto mi riguarda questo fornitore non è da consigliare. La cosa che più mi dispiace è che non rispondono se hai un problema, se devi acquistare invece la risposta è istantanea.
Risposta di Solarvie
Dear Mr. Gorini
Thank you for your feedback.
We are sorry that we were unable to meet your expectations in this case. This does not meet our own standard of customer service, and we fully understand your frustration.
We have forwarded your case to our claims department and also we will use it to improve our processes, so that requests like yours are answered much faster in the future.
Kind regards
Your Solarvie Team ☀️