Mesi di ritardi, problemi tecnici e funzionalità diverse da quelle prospettate
Abbiamo acquistato Sigyllo per gestire due punti vendita di sigarette elettroniche, dopo aver illustrato chiaramente le nostre esigenze: sincronizzazione tra negozi, gestione clienti, fidelity, magazzino e integrazione e-commerce.
Un'esperienza estremamente deludente.
Il progetto si è trascinato per mesi tra ritardi, solleciti, importazioni di prodotti problematiche e funzionalità incomplete. Solo dopo aver saldato la fornitura e iniziato a utilizzare realmente il software sono emerse criticità importanti: lentezza esasperante nelle operazioni di magazzino, blocchi in cassa, errori durante le vendite, problemi con codici a barre, articoli composti e sincronizzazione tra punti vendita. Abbiamo riscontrato persino un'interruzione contemporanea del gestionale nei due negozi a seguito di un aggiornamento non riuscito.
La gestione Multi Retail è stata un'altra grande delusione: dopo aver acquistato il modulo dedicato, ci è stato comunicato che la condivisione delle anagrafiche clienti e della fidelity richiedeva un ulteriore modulo Marketing a pagamento. Un'informazione in contrasto con quanto ci era stato precedentemente riferito, tanto che il tecnico ha successivamente ammesso per email di essersi confuso.
A rendere il tutto ancora più assurdo, abbiamo trovato nel gestionale funzioni e riferimenti tipici della ristorazione, come tavoli, sala, pizza, comande e preconto, del tutto estranei alla nostra attività. Questo ci ha dato l'impressione di utilizzare un software adattato da un gestionale per pizzerie, anziché una soluzione realmente ottimizzata per il nostro settore.
Nonostante mesi di confronti, segnalazioni documentate e il coinvolgimento dei legali, non siamo arrivati a una soluzione soddisfacente.
Il problema non è stato un semplice bug, ma l'insieme di promesse, ritardi, malfunzionamenti e costi aggiuntivi.
Per la nostra esperienza, non lo consigliamo. Prima di acquistare, suggeriamo di pretendere una prova operativa completa, l'elenco scritto delle funzionalità incluse e una chiara indicazione degli eventuali moduli aggiuntivi.