Cogimos excursiones en Pisa/Florencia, Roma, Genova/Portofino y Marsella. Muy contentos con los guias Patricia en Florencia y Luis en Marsella. Nos gusto mucho Portofino, aunque nos hubiera gustado ve... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Lo peor que me ha pasado nunca. No pudimos coger la lancha hasta la número 5 en Cannes y llegamos 20 minutos tarde. No nos dieron opción para llegar de ninguna forma al punto donde se encontraban ye... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dos excursiones con ellos, Florencia y Roma, muy bien organizadas y sobretodo, muy bien explicadas por las guías Giulia y Rosangela. Atentas en todo momento y muy buenas explicando la historia y los s... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Fue una excursión bastante pobre, el principal aliciente que era ir y poder pasar una hora en Reine, el pueblo principal más bonito e importante de la zona, no se cumplió. En cambio, se paró una media... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Empresa líder en excursiones para cruceristas, ofreciendo servicios en español de alta calidad a más de 200.000 clientes anuales.
Informazioni di contatto
CALLE PARDELERA 8, 35510, PUERTO DEL CARMEN, Spagna
- +34 928 515 352
- INFO@SHORE2SHORE.ES
- www.shore2shore.es
3,2
Nella media
265 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 94% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
No cumplen con los horarios y servicio de atención al cliente muy deficiente
Excursión el círculo de oro en Reikiavik el pasado 21/09/2024. Lamentable recorrido con prisas, sin cumplir el horario que reservamos. Servicio de atención al cliente no da respuesta a las deficiencias del servicio, ni se hace responsable de nada. No volvería a contratar sus servicios ni lo recomendaría
21 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenos días Laura,
Antes siquiera de poder averiguar nada al respecto de su chaqueta perdida, ya expresó, primero con insultos a nuestro personal de información y reservas al teléfono, al mismo tiempo en redes sociales y por último via correo electrónico, su desacuerdo con esto y su decisión de no querer contratar ninguna otra excursión con nuestra empresa.
Además cuando le hemos indicado que su reserva estaba realizada a través de una agencia y cualquier queja debia ser planteada a través de ellos, ha contestado a la jefa de reservas de muy malas maneras, "deje de marear con emails y haga su trabajo".
Desde Shore2Shore hacemos nuestro trabajo, y procuramos hacerlo siempre de la mejor manera posible, pero el desconocimiento de los clientes con respecto a sus objetos personales, que están bajo su responsabilidad, lo lamentamos pero no es nuestra tarea. Nuestra empresa ofrece excursiones con bus y guia, nuestro trabajo es ese, volvemos a reiterar que no somos una empresa de recuperación de objetos perdidos, aunque el cliente se enfade, además de estar bien indicado en nuestro AVISO LEGAL.
Sobre el tour de Reikiavik, nos llama la atención que sea la única queja recibida en toda la temporada. En nuestra Web se especifica claramente que el tour es de 6 horas/ 6.5 horas:
https://www.shore2shore.es/excursion/maravillas-del-circulo-de-oro-desde-el-puerto-de-reikiavik/
Se le ha ofrecido el tour de 11:30 a 18:15h, es decir, que se ha cumplido por nuestra parte y es el tour que ofrecemos cada semana en programa, cumpliendo cada semana el itinerario especificado.
Por nuestra parte, tanto con respecto a los objetos perdidos como a los tiempos del tour, la queja está contestada.
Atentamente.
Mr. Baris
Nuestro guía, Mr. Baris, se preocupó en todo momento de que no faltaba nadie de nuestro grupo. Sustituyó por un desplazamiento en barco la imposibilidad de viajar en autobús, debido a una carrera ciclista que cortó las calles de la ciudad.
Nos acompañó de principio a fin,y nos explicó todo muy bien. Un 10.
15 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
¡¡Muchísimas gracias por su comentario!!
Seguro abusivo de vergüenza
Hicimos un crucero recientemente y contratamos una excursión son shore2shore la cual no se pudo hacer por causa ajena a nosotros(por una accidente de bus que cortó la carretera y no podían pasar los buses) y ahora me encuentro con que no me devuelven el dinero porque no contrate un seguro y a otros acompañantes de la excursión que si que se lo devuelven sin tenerlo contratado..poca seriedad y ojitos con las clausula antes de contratar nada con esta gente. A estas altura que te den un bono en vez de tu dinero me parece un abuso,porque para que me lo devuelvan según dicen tenia que contratar un seguro..y todo porque ellos no hayan sido capaces de realizar la excursion al no tomar medidas oportunas.Por mi parte una y no mas y a quien me pregunte le diré que huya.
9 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenos días Francisco,
Justamente el suplemento del S2SPlus cubre este tipo de eventualidades y que lo puede ver en nuestro AVISO LEGAL:
"Si por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2Shore el servicio contratado fuera imposible de realizar."
No hemos devuelto el importe a ningún cliente que no haya tenido contratado este suplemento y se le ha ofrecido este bono como gesto comercial aún sabiendo que no tenían derecho a ningún tipo de devolución.
Un cordial saludo.
Verdaderos sinvergüenzas
Verdaderos sinvergüenzas. estuve en un crucero y accidente tuve fractura de tobillo. Enviando informe médico del barco a tiempo de cancelar la excursión y su contestación fue que no era reembolsable. Increíble. Al final sale más rentable coger las excursiones en el barco o la agencia de viajes. Por lo que pueda pasar...no habría habido ningún problema en el rembolso. Se quedaron con el dinero de mi hija y mío. Sinvergüenzas!
29 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenos días Merche,
Lamentamos lo sucedido con su fractura y esperamos que se encuentre mejor.
En nuestros términos legales está indicado que una vez que zarpa el crucero o a estar a menos de 2 días de la salida no hay devolución alguna, le podemos ofrecer una factura de gastos de cancelación de las excursiones para que pueda reclamarlo a su seguro de viaje.
Lo lamentamos pero seguimos nuestro AVISO LEGAL que está indicado en la página web y usted ha aceptado al reservar con nosotros.
Un cordial saludo
Crucero por las Islas Griegas MSC del 6 al 13 de septiembre de 2024.
He realizado un crucero por las Islas Griegas desde el 6 al 13 de septiembre y he contratado todas las excursiones con short2short y me gustaría hacer varios comentarios: la excursiones de Pompeya la calificó de extraordinaria. David, el guía que nos acompañó en la visita, fue maravilloso. Le pondría un 10 en todo. Sinceramente no he conocido en mis muchos años de viajes un guía tan formado y sobre todo muy muy didáctico. Por poner un punto negativo, decir que el la excursión de Mikonos, la cuando salimos del barco, la guía no estaba esperándonos en la puerta de salida como estaba previsto. Ante el desconcierto y pensando que nos esperaría en otro puerto que hay, nos subimos en un barco que ponía MSC, a nuestra disposición al módico precio de 8 € por persona cuando al lado había otro que costaba 2€, pero por las prisas y las indicaciones de la naviera, nos montamos en el barco,. No perdimos la excursión de milagro pero nos cobraron 28 €, que eran totalmente innecesarios si la guía hubiese estado en la.ouerta de salida del barco.
8 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenos días Sr Ruiz,
Agradecemos mucho sus comentarios con respecto a nuestro guía David, le trasladaremos su opinión al respecto de la excursión realizada con él.
Por otro lado, no entendemos el punto negativo que nos indica con respecto al desembarque, ya que dependiendo del puerto donde atraque en Mykonos el tipo de desembarque así como el coste dependerá de la misma naviera, no de Shore2Shore.
Por otro lado, tenían a disposición el teléfono de asistencia en puerto, que se activo 30 minutos antes del comienzo de la excursión, por lo que podrían haber llamado sin ningún problema para que la compañera os pudiera infomar.
Un cordial saludo
Servicio de control de calidad
El departamento de calidad en cuanto al seguimiento de los servicios del receptivo, así como el control postventa deja mucho que desear. Ante la situación de una excursión con deficiencias en el recorrido, horarios y visitas indicadas, no responden ni se hacen responsables, con el agravante de que se sigue operando con el receptivo sin levantar incidencias con el posterior perjuicio para futuros clientes.
Reserva: 531498
Fecha: 03/09/2024
Excursión: Isafjordur Bahía y Fiordos del Oeste
Tres grupos con la misma incidencia.
3 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenos días Sr Antonio.
No tenemos ninguna reserva en su nombre ni correo al departamento de calidad en su nombre. Para poder ayudar, debería precisar la excursión a la cuál se refiere.
No obstante, el departamento de calidad es un departamento jurídico que antes de contestar (contesta a todos los correos en un plazo máximo de 14 días, tiempo necesario para solicitar reportes en situ a guías o coordinadores), analiza y documenta cada respuesta de forma atenta.
Nos hacemos siempre responsables en caso de fallos operativos por nuestra parte. Seguramente el departamento de calidad no le habrá dado la respuesta esperada. Una queja no significa que nuestra empresa deba devolver el importe pagado, pero siempre analizamos la situación y entonces contestamos a los clientes. La demora masiva de los pasajeros, el mal tiempo y muchos otros factores pueden alterar el buen desarrollo de una excursión pero eso no supone un error logístico por parte de SHORE2SHORE o tener compensar.
Lamentamos su opinión. Saludos
Excursiones con Shore2Shore crucero seawie Mediterraneo
Buenas ,nosotros hicimos el crucero del 17 de Agosto al 24 dos adultos y dos niños y coji las excursiones con Shore2Shore un paquete de 4 que había, Cannes ,MonteCarlo ,Génova, Pisa,Florencia y Roma .
Decir que todas las excursiones nos han gustado mucho ,los guías Yenni en Cannes ,Valerio en Génova, Deborah en Florencia y Pisa y la de Roma nos las han explicado muy bien ,se nota que les gusta su trabajo y por eso merecen que les felicitemos ,muy preocupados en todo momento por el grupo y siempre pendiente de que no faltase nadie ,volveremos a repetir con Shore2Shore
17 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
¡Muchas gracias por su comentario Fatima!
Decepción en los guías
Hicimos un crucero del 23/30 Agosto, por las Griegas y Estambul, como ya hemos hecho en otras ocasiones nos quedamos con Shore2Shore, pero este año ha sido muy mala experiencia, en Estambul se suponía que era visita panorámica y de panorámica NADA, nos enseñaron durante 1 hora el obelisco y luego libre al mercado , en Koos el guía no digo q hable español correcto no, pero que por lo menos se sepa la historia de lo que tenía que explicar al menos, llevaba un traductor griego que le contaba la historia que este si sabía pero al traducirla al español pues se perdía mucho tiempo y fue muy cansino todo y bajo 40 grados insoportable.En Mikonos tuvimos la mala suerte de que se cayó el móvil al salir del bus,al cual no volvíamos. La guía no tuvo el detalle de ayudarnos al intentar contactar con la compañía del bus o con el chofer. Tuvimos que buscarnos la vida para intentar recuperarlo. La única que se salva fue en Santorini que se notaba que Gilda se sabía la historia, que se le notaba que le gustaba lo que hablaba y un 10 por ella, pero el resto de excursiones suspenso con un cero. Y me voy a plantear de volver a confiar con Shore2Shore porque pienso que no son serios con el tema guías.
25 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenas tardes Montse,
Lamentamos que las excursiones no hayan estado a la altura de sus expectativas. Nos sorprende que nos indique ese comentario sobre la excursión de Estambul ya que para el mismo día hemos recibido felicitaciones de otros clientes con respecto al itinerario así como el guía.
Indicaros que en Grecia, en las islas pequeñas, hay pocos guías titulados que únicamente hablan inglés o griego, por lo tanto hemos añadido un intérprete para poder garantizarles la excursión de la mejor calidad posible.
En el caso de Mykonos, tanto los guías como los chóferes siguen las normativas establecidas por Shore2Shore que podrá encontrar en nuestro AVISO LEGAL:
https://www.shore2shore.es/aviso-legal/
9. Shore2Shore queda totalmente exonerada de cualquier tipo de responsabilidad:
Si por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2Shore el servicio contratado fuera imposible de realizar.
Sobre la reclamación de cualquier objeto extraviado por el cliente mientras se esté prestando el servicio contratado, con independencia de las responsabilidades penales derivadas de las actuaciones personales. Además de no realizar ningún trámite en nombre de Shore2Shore o del cliente en gestiones relacionadas con la recuperación de dichos objetos extraviados.
Sobre las actividades que realicen los pasajeros durante el tiempo libre facilitado por nuestro guía.
Para finalizar, agradecemos sus comentarios sobre nuestra guía GILDA y le trasladaremos su opinión a la coordinadora así como a la misma guía.
Un cordial saludo
Mala guía
Vistas las opiniones negativas y las respuestas al respecto (algunas con formas que no comparto), solo tengo que decir q menos mal que no llegué tarde y q mis excursiones se hicieron completas, pero si me quejo de la guía de la excursión Pisa/Florencia, Fía se hacía llamar, la cual además de ser irrespetuosa, maleducada y no tener ninguna consideración con el grupo, hizo una excursión penosa, donde prácticamente no vimos ni disfrutamos la ciudad. Es una pena que una guía manche el nombre de la empresa, pero quiero dejar constancia ya que el hecho de que el bus, los horarios y demás estuviera bien, tener en vuestra plantilla una guía tan tan mala hace que te plantees volver a contratar con vosotros. A esta guía le daba igual el grupo, no le importaba si la seguías o volvías al bus con ella, no pasó lista en ningún momento como hacían en otras excursiones y además iba corriendo y con ganas de acabar y soltarnos, ya que el bus la dejo en su casita. Espero que lo tengáis en cuenta porque es una pena que haya gente así trabajando para vosotros que os representa.
3 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Estimada Sra,
en primer lugar queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas si el tour de Pisa Florencia no ha sido de su agrado.
Lamentamos sinceramente que su experiencia durante el tour haya sido tan decepcionante. Es desalentador escuchar que no cumplimos con sus expectativas, y tomamos muy en serio sus observaciones.
Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes, guías conocedores y comprometidos, por lo que nos preocupa leer este tipo de comentarios. Sobre Fia, podemos decirle que es una guia que lleva años trabajando con nosotros y nunca hasta ahora habiamos recibido quejas sobre ella, por lo tanto, nos extraña esta situación bastante.
Somos conscientes de que los grupos son muy variados, que hay personas mayores, familias con niños y esto puede ralentizar el desarrollo del tour a veces, y los guias intentan adaptarse, pero por otro lado ellos saben que tienen que cumplir con un horario y un itinerario, que en el caso de este tour es muy muy importante ajustar porque de lo contrario no cumplimos con todo.
Entendemos que su tiempo y dinero son valiosos, y lamentamos profundamente que el tour no haya brindado la experiencia de calidad que merece.
Hemos trasladado a nuestra coordinadora de guias sus comentarios, poco más podemos decirle más que reiterar nuestras disculpas.
Atentamente
Penoso servicio
Es una pena que la empresa siendo canaria como lo soy yo tengamos el mal sabor de boca con el que volvemos de vacaciones!!no Tienen ni idea de los guías que tienen en tierra acabamos de llegar de crucero por el mediterráneo cogí todas las excursiones con ellos empezando en mallorca que dentro de las cuevas no estamos ni una hora ,no nos dejaron hacer la.cola para que los niños se suban alas barquitas, menos la de Pompeya que el chico super bien el resto de los guías Fatal, impuntuales hasta con 45 min de tardanza un desorden,tiempo que nos han robado de nuestro Dinero...
Entre los propios guías de la misma compañía llegas allí esperando un poco de atención personalizada y por ejemplo hubo una excursión de 6 autobuses d la misma compañía al mismo destino Nápoles la guía q nos recibe nos deja en manos de otra guía que no se le entiende nada cuando la excursión la hemos contratado en habla hispana.
La guia en roma por toda las obras que habian transcurre por las peores zonas no habilitada para carros infantiles cuabdo sabe que tiene 6 bebes en la excursión y que esa excursión si es valida para ir con niños pequeños y con sillas de bebés.y a toda leche de rápido la tuvimos que parar en varias ocasiones porque la perdiamos,a la vuelta los guías se bajan en parada cercanas a su domicilio así que visita guiada de principio a fin nada ,unos te comentaban lo que se iba viendo por el paisaje otros hora y media sin mediar palabras unas radios que te dan que en Pompeya por ejemplo en vez de pedírnosla en el autobús nos la pidió en las mismas ruinas de Pompeya,la panorámica de Nápoles la deberían vender como que ala vuelta de pompeya hay una parada que te bajas haces una foto de la panotamica y te llevamos de vuelta al Barco,solo tienen prisa por soltarte de vuelta , cuando aun faltaba tiempo para salir de allí El chofer en 2 de las excursiones más 6 niños incluidos bebés y no tienen sistema de retención infantil encima te contestan en plan buscate la vida y la velocidad a la que van por la via se la pasan por el forro, el trayecto de vuelta a toda leche y sin contar que el guía no viene de vuelta contigo al puerto ,Ala deriva con un chófer que si pasa allí algo a ver a quién reclamamos.Solo por saber lo que hemos vivido con shore2shore ya que ha sido la empresa a la que yo le he pagado,y que creo q no tienen ni idea de la mala praxis que hay en destino.No Los volveria a contratar
1 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenas tardes Cristina,
Antes que nada lamentamos que las excursiones no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Indicarle que en todo momento, en nuestra página web podía mirar los itinerarios de las excursiones y especialmente en la excursión de CIVITAVECCHIA (ROMA) se indica específicamente que el nivel de la excursión es MEDIO y que no está para nada aconsejada a pasajeros que viajen con niños y vayan con carros de bebés debido a las largas distancias así como por el terreno irregular.
Por otro lado, a los clientes que nos preguntan, se les indica que ni el proveedor ni Shore2Shore tiene a disposición ningún sistema de retención para los menores de edad, pero en ningún momento se indica en la web que tengamos a disposición este servicio.
En este caso la guía, ha llevado al grupo por el itinerario / calles por los que solemos pasar cada semana, si las calles, aceras, etc se encuentran en mal estado, eso es responsabilidad del Ayuntamiento y no de Shore2Shore, se ha realizado el itinerario como todas las semanas.
Por otro lado, en el caso de Nápoles, la visita se concentra se concentra en la visita a POMPEYA y justamente NÁPOLES se trata de una simple panorámica a la ida o a la vuelta al puerto (indicado en el itinerario en nuestra página web).
En ningún momento, se les ha indicado que el guía estará de inicio a fin de vuestra excursión, por eso mismo ponemos asistentes en los puertos para ayudar a los clientes.
Un cordial saludo
No os perdáis Marsella, el guía Raúl un 10
Acabamos de venir de crucero por el Mediterráneo. Hemos hechos excursiones de Florencia, Roma, Genova y Marsella. Todo correcto en general, a destacar la excursión de Marsella, pese a ser el destino menos atractivo en un principio, nos pareció una ciudad preciosa y las explicaciones e historias que nos relató el guía Raúl captaron nuestra atención y nos hicieron pasar un día estupendo.
5 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
¡Muchísimas gracias por su comentario Mari Carmen!
Tuvimos un problema con un cambio de…
Tuvimos un problema con un cambio de itinerario en el crucero a los fiordos. A pesar de no haber contratado el seguro, nos han devuelto el dinero de las excursión en forma de bono. Buena atención y gestión del asunto. Gracias.
27 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
¡Muchísimas gracias por su comentario Luis, esperamos teneros pronto de vuelta con nosotros!
Muy Flojitos
Flojitos, muy flojitos …
Excursiones de Santorini y Corfú sin la visita guiada. Los guías te sueltan a la entrada de la cuidad y te invitan a disfrutar del tiempo libre. Nos quejamos al guía que nos acompañó una calle y se fue a tomar su “Freddo”: café frío griego.
Excursión combinada de Kotor-Budva un desastre organizativo. Las infraestructuras de la ciudad no permiten traslados rápido y por tanto la visita de ambos enclaves.De las 4 horas de la visita 3 estuvimos atascados (la guía hizo fotos para justificarse, supongo) y la visita guiada en ambas ciudades se transformó en “tiempo libre”.
No obstante la ofertan y cobran.
Estando a las 10:30 al lado de la guía nos dicen que desembarcamos a las 11:30 y de ahí el retraso.
Aconsejo Contratar tour en taxi insitu. Más barato y satisfactorio según compañeros cruceristas.
Servicio de calidad que pega respuestas y comentarios generalistas del tipo “ tomamos muy en serio sus comentarios “…pero nada más …
Dubrovnik y Mykonos bastante bien.
Zadar sin pena ni gloria.
Valorar otras opciones.
23 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Gracias por compartir sus comentarios con nosotros.
Lamentamos sinceramente que su experiencia durante el tour no haya sido satisfactoria.
Tomamos muy en serio sus observaciones y nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia durante nuestros tours.
En primer lugar nos gustaría aclarar que el tour empezó tarde por retraso de su barco de crucero y posteriormente por las lanchas de desembarque. Los primeros clientes empezaron a llegar a las 11:30 h, es decir, una hora por encima de la salida prevista y como comprenderá sin clientes no podemos hacer la excursión, por eso hemos esperado y empezado más tarde. Hemos tomado la decisión de esperar y hacer lo máximo que podíamos para poder ofrecer el tour a todos, que ninguno de los clientes se quedara sin excursión. En estos casos de demora masiva de pasajeros en el desembarque intentamos recuperar el tiempo perdido a posteriori siempre y cuando sea posible, no obstante nuestras claúsulas contemplan lo siguiente: https://www.shore2shore.es/aviso-legal/ :
8. Shore2Shore se reserva la facultad de reducir la duración del servicio contratado o, en su caso, modificar el itinerario, cambiar el horario, por causas de fuerza mayor, atmosféricas, si se produce una demora masiva de los usuarios o de común acuerdo con los pasajeros si éstos deciden retrasar el inicio del servicio contratado, o según necesidades logísticas y operativas o se produce un retraso en la llegada del barco. Shore2Shore se reserva la facultad de adelantar el servicio en caso de cambio de atraque de última hora del buque y salida anticipada comunicando por todos los medios disponibles (llamada, SMS o correo electrónico) el nuevo horario a sus pasajeros.
En cuanto a los atascos y el tráfico en Budva, es así, hay apenas una sola vía de ida y otra de vuelta. Estamos de acuerdo con usted en que el lugar necesita mejores infraestructuras para albergar no el tráfico de los residentes durante el invierno que es escaso, sino el tráfico tan elevado que hay en verano por la gran afluencia de turistas y buses turísticos.
Los guías y conductores intentan cambiar de ruta, mover el orden de los lugares a visitar, intentando que nuestros clientes sufran esta situación lo menos posible, pero lamentablemente no podemos arreglar el problema que hay en estos lugares inmensamente masificados en verano, igual pasa con SANTORINI, MYKONOS, ATENAS, ROMA, NÁPOLES, etc...
Un cordial saludo,
Vergüenza de empresa
Vergüenza de empresa. Teníamos contratada una excursión a Lecce desde el puerto de Brindissi. En el correo de confirmación de la empresa nos daban unas instrucciones para la recogida, indicando claramente que la guía, una vez salieran los vehículos del crucero MSC, entraría a pie de barco a recogernos, y ha pasado de nosotros, no han cumplido con sus instrucciones y encima, al llamarlos nos dicen que es culpa nuestra por no suponer que la guía estaba en otro punto. La única solución que nos han dado a más de 20 personas que teníamos la excursión contratada es que nos jodamos que encimas perdemos el dinero porque ellos no han cumplido con las instrucciones que nos enviaron. Por favor, si no queréis problemas, no contratéis ninguna excursión con esta empresa.
2 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Estimado Sr. Rasero,
lamentamos que no pudieran realizar el tour de BRINDISI.
Nuestra guia estaba situada en el mismo sitio que lleva toda la temporada, ha llegado a las 16:03 al puerto y junto a ustedes teniamos este dia 49 pasajeros más, con las mismas indicaciones que ustedes tiene en su bono. Estaba a pie de barco, no en la escalera del barco, en la carpa pegada delante del barco, por donde pasan todos los pasajeros nada más desembarcar y donde nos permite la autoridad.
Su excursión era a las 16:30 y hasta que nos hemos marchado a las 16:45, porque hemos esperado tiempo de cortesia, la guia estaba en el mismo sitio donde la han encontrado el resto.
La guia se ha hecho una foto y un video donde se ve claramente que está pegada al barco, lo máximo que le permiten obviamente, y es pie de barco. SI lo desean podemos enviarles esto.
Además de esto, ustedes tienen un tlf de asistencia al que deben llamar si es la hora de salida y no encuentran al guia, no han llamado antes de esa hora: https://www.shore2shore.es/aviso-legal/
7.2. Shore2Shore no llamará a los pasajeros que no se presenten en el punto de encuentro a la hora estipulada. El teléfono que Shore2Shore facilita a los pasajeros en su bono es únicamente de asistencia en puerto el día de su excursión, para cualquier otra consulta durante su crucero deberá contactar con nuestra oficina al 00 34 928515352 o al correo info@shore2shore.es.
El número de asistencia estará operativo media hora antes de comenzar el servicio y hasta su finalización. En caso de necesitar asistencia el día de su servicio deberá contactar a este teléfono con anterioridad a la hora prevista de salida. No se atenderán reclamaciones con llamadas posteriores a la hora de salida establecida en el bono. El margen de tiempo de espera máximo está determinado por las autoridades portuarias y no por el personal de Shore2Shore y puede variar de puerto a puerto. En caso de no presentarse a la hora pactada o en el punto de encuentro indicado en el bono se considerará incumplimiento unilateral del presente contrato y, por tanto, no podrán solicitar la devolución del importe del servicio aquí contratado.
Un cordial saludo
Mariano: lo mejor, sin duda
Mariano fue cercano y cordial, atento y apasionado de su trabajo. Fue lo mejor de la excursión, sin duda. Hablo del guía que nos tocó en Marsella el pasado 29/08. ¡Qué erudición la suya! En mi caso, que soy minusválido y no pude acceder a alguno de los lugares, sus explicaciones me resultaron interesantísimas
29 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Muchas gracias Manuel Jesús, agradecemos mucho su opinión con respecto a nuestro guía. Le haremos llegar su comentario. Gracias de nuevo de parte de Shore2Shore!!
crucero por El Mediterráneo
Fuimos de crucero por El Mediterráneo y cogimos las excursiones con shore to shore, nos costó la mitad menos que con MSC y un acierto total, todo bien organizado y los guías nos lo hicieron ameno, menos una en Génova que la explicación era pesada... pero son de confiar y todo correcto y con información perfecta.
17 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Muchísimas gracias Anabel por su reseña, nos alegramos mucho que haya disfrutado las excursiones con Shore2Shore y esperamos que haya podido disfrutar mucho de su crucero. Esperamos teneros pronto de vuelta!
Experiencia en Islandia y Escocia
Acabamos de llegar de un crucero por Islandia, el crucero duró 15 días, contratamos las excursiones son shore2shore. Los guías muy atentos, puntuales y además conocen el país. Sus explicaciones muy amenas y con muchas curiosidades. También estuvimos en las tierras altas de Escocia y la excursión fue muy bien.
La verdad es que no tengo ningún motivo de queja. Queremos felicitar a la empresa y los guías por hacer nuestras vacaciones amenas y divertidas. Las excursiones no fueron fáciles porque la climatología no ayudo demasiado, pero, en cambio, se amoldaron a todo lo que surgió.
Es una empresa que me da confianza, espero poder volver a contar con ellos en próximas vacaciones.
¡Gracias por todo!!
11 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
¡Muchísimas gracias Josep por compartir tu experiencia en las excursiones de Shore2Shore! Agradecemos que te hayas tomado el tiempo para escribir la reseña.
노르웨이 기항지들을 Shore2shore를 통하여 여행하였다
노르웨이 크루즈 기항지를 Shore2shore를 통하여 여행하였다
이번 우리여행은 총 45명이 함께했다
8월20일 헬레쉴트
모든 여행은 순조로웠으며 정해진 스케줄대로 잘 움직여주었다
비가오는 와중에 브릭스달 빙하의 모습은 장관이었다
8월 21일 몰데
몰데도 우린 비를 맞았다 이곳 가이드는 처음나온 가이드인지 제대로 위치파악도 못하고 있어 좀 안타까웠다 이런 가이드는 그룹을 진행하는데 도움이되지 못하였다 운전 기사가 모자른 부분을 좀 커버해주었다
8월 22일 뤼베크
우린 킬항구에서 버스로 뤼베크를 향해갔고 뤼베크에서 가이드를 만나 뤼베크시내를 잘 감상하였다 모두들 만족해 하였다
[총평}
shore2shore는 그룹을 여행하는데 가성비가 아주 좋은 에이젼스이다
그리고 그들은 매 기항지에서 매우 훌륭하고 친절한 써비스를 제공하여준다 앞으로도 모든 그룹여행은 shore2shore를 이용할것이며 Shore2shore의 무궁한 발전을 기원한다
20 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Muchísimas gracias Lyu por su increíble mensaje, esperamos teneros pronto de vuelta con nosotros!!
Buena atención telefónica y por correo…
Buena atención telefónica y por correo electrónico.
20 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
¡Muchas gracias por su comentario Vicente!
Ruinas de pompeya
Hicimos el tour de Pompeya y todo genial,nuestro guía David divertidísimo y muy profesional nos iba explicando todo muy bien.Lo recomiendo 100%
19 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Shore2Shore
Buenos días Conchi, muchísimas gracias por haber dedicado unos minutos en compartir su experiencia en la excursión con Shore2Shore. Se lo agradecemos todo el equipo, un saludo!
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.