ShopForGeek - Calais Recensioni 

Risposta di ShopForGeek - Calais

Aggiornata il 19 set 2025

Bonjour Fanny / Céline,

Pour information, publier deux avis sur Trustpilot pour une même commande à partir de deux adresses e-mail différentes constitue une pratique interdite par la plateforme, peu importe que plusieurs personnes aient été présentes lors de l’achat en magasin. Un dossier a donc été ouvert auprès du service compétent de Trustpilot à ce sujet (cf. votre avis du 17 septembre 2025 publié sous le nom de Céline Rémy).

Il n’est pas question de supprimer un avis négatif – votre premier avis reste visible, accompagné de la réponse du magasin de Calais avec les faits factuels – mais il est strictement interdit de poster deux avis (qu’ils soient positifs ou négatifs) pour une seule et même commande. Ce que vous faites ici.

Nous vous rappelons également que citer publiquement le nom de famille du gérant dans un contexte diffamatoire constitue une atteinte à sa réputation professionnelle et à sa vie privée. La diffamation publique, le harcèlement et toute tentative d’intimidation, qu’ils soient exercés en magasin, par téléphone, via des réseaux sociaux privés ou directement sur les lieux de vie de la personne et de sa famille, sont prohibés par la loi et passibles de sanctions civiles et pénales.

Le fait d’évoquer ou de vous présenter à l’école des enfants du gérant pour une figurine POP comme précisé via votre échange Facebook relèverait d’un comportement particulièrement grave, qualifiable d’harcèlement outrageant et intolérable, et constituerait un motif immédiat d’action judiciaire.

Dans ce contexte, le magasin de Calais se réserve expressément le droit d’engager toute procédure légale nécessaire afin de protéger son gérant et d’obtenir réparation pour le préjudice subi. La protection de son intégrité professionnelle et personnelle, ainsi que sa famille, est une priorité, et aucune atteinte de ce type ne sera tolérée.

Nous rappelons par ailleurs que votre dossier a déjà fait l’objet de réponses claires et répétées :
- En magasin, de vive voix.
- Par téléphone, directement avec le gérant.
- Et sur Trustpilot, via notre réponse officielle à votre avis du 17 septembre 2025.

Toute récidive en matière de harcèlement ou de diffamation, notamment via les réseaux sociaux privés, ou dans certains lieux géographiques, fera l’objet d’un signalement immédiat à nos conseils juridiques pour suite à donner.

Enfin, il est important de préciser que votre achat a été enregistré par les caméras de surveillance du magasin, lesquelles démontrent sans ambiguïté que c’est vous-même qui avez sélectionné la figurine POP en rayon, contrairement à la version que vous avez avancée auprès du gérant, selon laquelle vous n’auriez jamais vu la figurine que vous aviez achetée.

Très cordialement,

L’équipe SFG

Risposta di ShopForGeek - Calais

Aggiornata il 18 set 2025

Bonjour,

Nous souhaitons revenir en détail sur votre commentaire afin d’apporter des précisions :

1. L’état de la boîte : lors de votre demande de retour, la boîte de la figurine n’était pas dans un état permettant une remise en rayon. Or, lors de la vente, elle était parfaitement conforme et ne présentait pas ces défauts.
2. Le défaut de peinture : comme expliqué, les figurines Pop sont fabriquées de manière industrielle et il arrive que certaines présentent de légères différences de peinture. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts par le fabricant, mais comme une particularité de production.
3. Les produits en rayon : toutes nos figurines Pop ainsi que l’ensemble de nos produits sont visibles directement en magasin, en rayon. Les clients peuvent donc constater l’état et les particularités des articles avant l’achat. Rien n’est caché, chacun achète en pleine connaissance de cause.
4. Notre service après-vente : vous mentionnez un manque de professionnalisme. Pourtant, notre équipe a pris le temps de vous répondre et d’expliquer clairement les raisons du refus. Le responsable, bien que momentanément indisponible, vous a également apporté des explications. Il est donc inexact de dire qu’aucune solution n’a été proposée : nous avons simplement appliqué les conditions de vente que nous devons respecter pour rester cohérents et transparents avec tous nos clients.

En résumé, votre insatisfaction repose sur une demande qui ne pouvait pas être acceptée au vu des conditions du produit. Nous regrettons que vous le perceviez comme un manque de considération, mais nous assumons pleinement notre position, conforme à nos engagements.

Cordialement,

L’équipe ShopForGeek Calais

Risposta di ShopForGeek - Calais

23 giu 2025

Bonjour Coralie,

Nous sommes désolés d'apprendre que certains articles ne vous ont pas entièrement satisfaite.
Il aurait été plus simple de nous le signalé directement lors de votre achat en magasin pour que nous puissions voir cela ensemble.
De notre côté, nous n'avions constaté aucun défaut majeur sur les produits concernés, mais il semblerait qu'il s'agisse surtout de petits défauts de peinture, comme il peut malheureusement y en avoir parfois sur ce type de produit.

Concernant le délai de livraison, il y a effectivement eu un léger retard, pour lequel nous nous sommes déjà excusés.

Cordialement,
L'équipe Shopforgeek Calais