Sono inorridito a mettere la mia…
Sono inorridito a mettere la mia fiducia nelle mani di queste persone. Dopo essere arrivato il pacco presso il loro magazzino mi arriva la mail con il link per poter perfezionare la spedizione e mi accorgo che il peso del pacco che poteva essere al massimo di 3 chili è indicato oltre 9 chili.
Chiedo delucidazioni, e si presenta il vuoto cosmico! Decine di messaggi senza alcuna risposta! Mi dicono che mi risponderanno presto…VOI LI AVETE SENTITI?!?
Mi scrivono che per poter ridurre il costo della spedizione di 156 dollari canadesi bisognerebbe cambiare imballaggio, NON HANNO ANCORA RISPOSTO E DATO NUMERI.
TORNANDO SULLA DASHBOARD MI ACCORGO CHE LE OPZIONI PER LA SPEDIZIONE NON SONO PIÙ 3 MA SOLAMENTE 2 E IL COSTO MINIMO È PASSATO DA 156 A OLTRE 230 DOLLARI CANADESI!
Sono veramente dei fenomeni! Di cosa lo faccio concludere a voi!
Affidatevi a persone serie…non posso suggerire altro!
Esperienza pessima!
Ovviamente hanno in mano un mio pacco di valore, attenzioneró il tutto alla polizia postale!
Risposta di Shipbymail
Gentile Alexander,
Desideriamo fornirle un aggiornamento chiaro in merito alla sua spedizione.
Mentre il nostro team di assistenza clienti stava verificando con il magazzino la possibilità di ripackare l’articolo per ridurre il peso volumetrico e abbassare il costo di spedizione, la spedizione è stata purtroppo elaborata e spedita dopo il pagamento. Nel momento in cui il nostro team stava per aggiornare il magazzino con istruzioni riviste, il pacco era già entrato nel processo operativo di spedizione ed è stato inviato giovedì.
Comprendiamo che questo non sia l’esito che si aspettava.
Desideriamo inoltre chiarire che il costo di spedizione è stato calcolato sulla base del peso volumetrico, che rappresenta lo standard internazionale utilizzato da tutti i corrieri per le spedizioni aeree. Sebbene il maglione sia leggero, le dimensioni della scatola originale hanno determinato un peso tassabile superiore per il trasporto aereo dal Canada all’Italia.
Detto ciò, riconosciamo il disagio causato dalla tempistica e dalla mancanza di allineamento nella comunicazione.
Il nostro servizio clienti la contatterà telefonicamente lunedì per discutere la situazione e proporle una soluzione equa a titolo conciliativo. Per noi è importante risolvere la questione in modo professionale e costruttivo.
Il suo pacco è attualmente in transito verso l’Italia e continueremo a monitorarne la consegna.
La ringraziamo per l’opportunità di chiarire la situazione.
Team ShipByMail Support