SAS Recensioni 1.061

Mina säten blev ändrade av SAS från rad 5A och 5C till rad 6E och 6F vilket kommer att orsaka väldigt mycket obehag och smärta för mig eftersom jag inte klarar att sitta på högra sidan. Jag har nämligen behov att luta/stödja min kropp till vänster på grund av att jag har en helprotes i högra höft och i hela naken samt väldigt många andra skruvar och proteser i kroppen. Den erbjudna av Mari byte till rad 19 är oacceptabel med tanke på den för långa för mig gångsträckan (assistans är beställt till flygplanet) och jag behöver ha nära till toaletten. Jag betalar mycket pengar för en Flex biljett för att kunna få möjlighet till val av sätten utan att de ska ändras utan anledning och mina sittplatser flyttas. Mari på kundtjänsten kunde däremot inte flytta tillbaka de nya platser till de ursprungliga och byta plats med de andra "nya" passagerare - de fick nämligen behålla sina platser, som från början var reserverade av mig!!! Jag fick förslag av henne att eventuellt byta datum för min flygning!!!!

Sas behandlar sina kunder extremt illa. Det går inte att få kontakt med kundtjänst och inställda flighter återbetalas ej. För att få sina pengar tillbaka så behöver man lägga ner många timmar i telefonkö. Har man tur så får man tillbaka sina pengar inom 1-6 månader. Sas hanterar ärendet systematiskt för att trötta ut sina kunder. Rekommenderar alla resenärer att undvika detta bolag.

Bokat business flygbiljett till USA. Fönsterplats kostade 1499kr. och stod inget pris på dom i mitten, dubbla säte. Då tänkte jag bokar den som inte kostar. På slutet kom fram att dom har räknat 999 kr. Såååå dåligt! Jag ringde dom ( otrevligt bemötande icke Kundservice!) Pga. dåligt bemötande och attityd ville jag avbeställa hela resan till New York som var innom 24 timmar! Ändå får jag inte tillbaka pengarna för siterna?! Bara försäkringarna och flygbiljetterna. Då ville jag ändra sätet vid fönstret och ville lägga till 500kr. Men det gick inte heller! Dom har blivit såå fräcka,dryga och giriga utan något service tillbaka. Värre än Norwegian 😡

Jag råkade boka flyget i fel riktning (tur och retur). Jag det så fort jag betalat och fick upp bokningsbekräftelse på skärmen. Jag avbokade flyget inom 1 minut och bokade ett nytt flyg i rätt riktning direkt efter. Kontaktade kundservice för att se om jag kunde få någon återbetalning, det gick absolut inte. Enligt dryg person i SAS kundservice är det vanligt att det förekommer och man behöver vara observant. Antagligen anledningen till att dom tagit bort 24h gratis avbokning som dom tidigare hade.

Att använda eurobonus poängen har man gjort så krångligt att det är uppenbart att SAS inte vill att man ska använda dem. Bättre att köpa saker i shoppen om man har några.

SAS webbplats är också undermålig och det är krångligt att boka resor generellt. Även inloggning och app bygger på gammal teknik.
Jämfört med andra bolag som ligger längre fram i detta avseende. SAS har helt enkelt inte hängt med i utvecklingen senaste decenniet. Dom har antagligen en massa legacy system som ingen rår på och personal som jobbat där i 40 år och tröttnat totalt.
Dom skulle behöva göra om hela bolaget och starta på ny kula.

Toller Service . Schnelle Kommunikation

Sas har beslutat att endast businessclass får använda främre toan och resterande ska dela på två toaletter. På vår 5,5 timme länge resa så var det ständigt kö på 25-45 min för toabesök. Väl på toa var det snabba puckar som gällde då kön sträckte sig genom halva planet. Vi vågade inte köpa något att äta och dricka eftersom vi inte ville gå på toa mer än nödvändigt. Dottern fick också ett blodtrycksfall av att stå och köa och trängas. Där fram var det 3 passagerare som delade på 1 toa. Orimligt! Ifall dom ska ha avsatta toaletter så får dom skaffa fler. Blev en hälsofara. Kommer aldrig boka med Sas igen tyvärr.

I received a schedule change email from SAS (change of one hour or less) presenting “Cancel your booking and get a refund” as an option. The financial consequences of this option were not clearly explained.

I cancelled in good faith and only discovered afterwards that this resulted in a near-total loss of the fare, over €2,000, within minutes. I understand ticket rules, but the way this was communicated felt misleading and lacked transparency.

Despite contacting customer service and escalating through official channels, I have not yet received a clear or official response.

We booked a flight this christmas, with a dog in the cabine. We received a confirmation and made the payment for the ticket. For some reason the payment didnt go through. They argue we didnt pay for it, which can be argued I realize. However there should be a message sent from them, that can easily be made automatically. As a consequence christmas is ruined. Whats worse, they take no, absolutly no repsonsibility. Typical airlines

As an old customer to SAS it’s just sad to see what’s happening today and when our final travel pass os gone it’s no more lojality to SAS.
24 h free cancellation is gone. Why?!
Prices are up 100 % in a year and SAS PLUS was excellent instead of a few rows of BC which doesn’t offer much more than before and for sure not worth the extra cost.

Game over.

Jag vill ge särskilt beröm till kundtjänstmedarbetaren Alexandru.
Han bemötte mig väldigt trevligt och professionellt, lyssnade noggrant på mitt ärende och förklarade tydligt vilka alternativ som fanns.
Alexandru var lösningsorienterad, tålmodig och gav mig verkligen känslan av att han ville hjälpa till.
Tack vare honom löstes mitt problem snabbt och smidigt, och jag kände mig trygg genom hela processen.
Mycket bra service – Alexandru är en stor tillgång för ert företaget!!

Flight SK7653 5/10 från Göteborg till Rhodos med avgång 05:20 blev försenat till 09:30 då pilot fick flygas ner från Arlanda.Vid boarding upptäcker man att planet inte är städat och avresa skedde efter 10.Anmälde såklart förseningen till SAS och fick bekräftelse att ärendet var lämnat till handläggare.Ringt varje vecka för att kolla hur det går.Ingen vet något,och avdelningen som handlägger klagomål nås endast via mail.Så kom då svaret 21/11.Enligt svar gick planet i tid och vi hade inte boardat!! Vad är SAS för ett företag??
Nu är boardingkort,biljett från charterbolaget uppskickade som svarsmail.
Undrar vad de kommer att svara och förhala nu?Kommer inte att ge mig.SKÄMS SAS.
Idag 9/12 kom ytterligare ett svar som
ska avsluta ärendet enligt SAS.Nu svarar de att förseningen berodde på dåligt väder och att säkerheten kommer först.
Två rena lögner alltså.
Nu tar jag ett varv till,sedan blir det allmänna reklammationsnämnden.
SAS vidhåller i mail 16/12 att det var dåligt väder som orsakade förseningen.Ca 210 passagerare hörde kaptenens ursäkt,och att det gällde sjukdomsfall.
Har nu anmält till Allmänna reklamationsverket,så får vi se om de tar upp ärendet.
ARN tog upp mitt ärende,SAS böjde sig för dem och 26/1-26 sattes det in 800€ på kontot.
Trist att behöva driva ett ärende så långt.Utan ARN's hjälp hade det inte hänt,men nu vann jag den moraliska segern över SAS,vilket var viktigast

SAS är helt enkelt en stöldorganisation där den dumma regeringen vet men inte skyddar kundernas rättigheter. JA, DET KALLAS DEMOKRATI. Jag köpte en biljett. Senare ville jag lägga till incheckat bagage. Man måste göra det för varje etapp av flygningen separat. Så jag lade till den första etappen som kostade 295 kr. Jag sparade det för att lägga till tur- och returdelen och betala båda tillsammans. Jag visste inte att man också måste betala varje etapp separat. Uppenbarligen vet de om det här problemet. Jag lade till den andra etappen och ville betala men såg att det bara finns bagage för den andra etappen att betala. Så jag betalade 295 kr. Gick till sidan för att lägga till den första etappen igen bara för att upptäcka att priset hade gått upp till 345 kr. Så när de ser att man behöver det höjer de priset. Med biljetten är det exakt samma sak.

Uselt flygbolag, sämsta hemsidan någonsin. Alltid strul och problem där man får felmeddelande och dylikt. Ert Eurobonus program är också ett stort skämt

SAS changed my flight schedule and sent me a message offering several options, including the ability to cancel my booking for a refund due to the change. The wording clearly suggested this was a genuine refund linked to their alteration of my itinerary.
I selected the option they provided. Only after cancelling did I discover what “refund” actually meant:
Out of 6,455 SEK, SAS refunded just 1,059 SEK (taxes only) and kept 5,396 SEK of the fare.
None of this was made clear in the message. Presenting this as a valid refund option following an airline-initiated change is misleading and feels designed to trip customers up.
To make matters worse, the customer service agent I spoke with on the phone was completely unsympathetic. No acknowledgment of the confusing communication, no willingness to review the situation — just a robotic “ticket rules” script. It felt like talking to someone whose only job was to block any form of help.
This experience has destroyed my trust in SAS. I won’t be booking with them again unless they fix this practice and start treating customers with some transparency and basic respect.

SAS har nog den sämsta kundservice jag någonsin varit med om. De ställde in mitt flyg. Portalen funkar inte för att få ersättning. Det är omöjligt att få tag på någon på kundtjänst. Någon gång i månaden får man ett mejl från Indien eller liknande där de inte läst ens fall utan bara nekar betalning. Helt galet värdelöst.

Res med vilket annat flygbolag som helst. SAS skiter i sina kunder och sina anställda, bryr sig bara om pengar.

Mitt barn reser med SAS tur och retur varannan vecka, och tyvärr har vi gång på gång upplevt ett mycket dåligt bemötande vid incheckningen. Personalen känns sällan serviceinriktad. Vi möts varken av leenden eller ett välkomnande bemötande. Ibland pratar de med oss på ett sätt som får oss att känna oss mer som att vi står inför en kontroll än att vi ska resa.

Det som gör upplevelsen ännu mer frustrerande är att reglerna verkar variera beroende på vem som jobbar. Informationen är inkonsekvent och det skapar onödig stress, särskilt när ens barn ska resa ensam. Som kund förväntar jag mig att bemötas med respekt och tydlighet, och jag hoppas verkligen att SAS tar till sig dessa synpunkter och arbetar för att höja kvaliteten i kundbemötandet.

Inte den rymligaste kabinen men trevlig personal och skaplig mat.