R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner Recensioni 394

Ho prenotato un appuntamento presso il centro R-Store di CityLife Milano per la sostituzione della batteria del mio dispositivo, dopo aver seguito l’intera procedura di supporto prevista da Apple, inclusa l’autodiagnosi e la verifica preventiva del problema. Una volta arrivato al centro assistenza, mi è stato però comunicato che la batteria necessaria non era disponibile.

Ritengo questa situazione inaccettabile. Non è comprensibile né giustificabile che, dopo aver identificato in anticipo il guasto e aver fissato un appuntamento dedicato, il cliente si trovi davanti a un centro impreparato a effettuare la riparazione per mancanza del pezzo di ricambio.

Ancora più grave è il fatto che l’unica soluzione proposta sia stata quella di lasciare il dispositivo in assistenza per almeno due giorni, senza alcun dispositivo sostitutivo, senza alternative concrete e senza nemmeno la possibilità di ordinare il ricambio e fissare successivamente un nuovo appuntamento. In pratica, mi è stato chiesto di rinunciare al mio dispositivo per giorni, pur in assenza di qualsiasi organizzazione adeguata da parte vostra.

A questo punto viene spontaneo chiedersi a cosa servano il supporto Apple, l’autodiagnosi e l’intero processo di prenotazione, se non esiste alcun coordinamento reale con la disponibilità dei ricambi. Un sistema che individua il problema ma non verifica preventivamente la possibilità concreta di risolverlo è un sistema inefficiente, che scarica sul cliente tutte le conseguenze della propria cattiva organizzazione.

Mi aspettavo da Apple un livello di servizio ben diverso: maggiore serietà, trasparenza e attenzione per il tempo e le esigenze del cliente. Quanto accaduto rappresenta invece un disservizio evidente e una gestione profondamente deludente, non all’altezza degli standard che Apple dichiara di offrire.

Ottimo servizio: Personale veramente gentile e paziente.

L’assistente è stato molto professionale risolvendo la problematica connessa al sito RStore.

Ottima assistenza, risposte veloci ed esaustive

Super soddisfatta del mio acquisito e dell’assistenza ricevuta, servizio Clienti🔝 sempre gentili e disponibili!

Simpatici cortesi e sempre presenti quando si ha bisogno.
Consigliatissimo

Maleducazione e un un approccio al cliente a dir poco imbarazzante. Nonostante un appuntamento preso dal sito per sostituire la batteria dell iPhone ci hanno risposto in modo molto poco cortese con il sorriso dí superficialità e una modalità molto poco educata, esattamente al contrario rispetto alle aspettative di accoglienza cliente che ci si aspetta da un Premium Reselle Apple. Girato i tacchi siamo usciti, e di tutta risposta sempre con il sorriso ironico del responsabile negozio (lo immagino visto che non aveva abbigliamento / divisa come le altre impegate) Mai più nella vita

Ho ordinato uno smartphone da loro, ho avuto inizialmente qualche problemino per quanto riguarda il mio ordine.. Ma in poco tempo l’assistenza, in particolare Salvatore, mettendosi in diretto contatto telefonico con me mi ha risolto il problema ed assistito per qualsiasi cosa avessi bisogno.
Grazie

Esperienza imbarazzante da R-Store Varese, sconsiglio vivamente. Ho portato un iPhone 17 di soli 50 giorni, morto per un evidente vizio di conformità (errore batteria non originale su hardware Apple Store). Prendere appuntamento da R-Store Varese è del tutto inutile: il tecnico si è limitato a ripetere banalmente i riavvii forzati che avevo già fatto a casa, senza alcuna diagnostica seria.
Alla mia legittima richiesta su come lavorare senza telefono per giorni (visto che pretendevano di trattenerlo senza fornire alcun muletto), il muro di gomma. Peggio ancora: vedendomi visibilmente infuriato per il disservizio, il personale ha avuto l'arroganza di dirmi che avrebbe ANNULLATO IL TICKET. Un atteggiamento ricattatorio e poco professionale che non dovrebbe esistere in un centro autorizzato.
Un consiglio: se avete un problema serio, non perdete tempo qui tra parcheggi impossibili e personale inadeguato. Andate DIRETTI IN APPLE STORE ufficiale. Qui il post-vendita per prodotti di fascia alta è inesistente.

REPLICA ALLA RISPOSTA DI R-STORE:
La vostra risposta è tanto cordiale quanto falsa e mistificatoria.
È gravissimo che un Apple Premium Partner menta pubblicamente per tutelare la propria immagine: NON mi è mai stato offerto alcun iPhone di cortesia. Al contrario, la mia indignazione è nata proprio dal vostro totale rifiuto di fornire una soluzione alternativa, nonostante il mio iPhone 17 (di soli 50 giorni) fosse inutilizzabile per un vostro vizio di conformità.
Oltre al danno del dispositivo, ho dovuto subire la beffa di un personale che, invece di scusarsi per il disservizio, ha usato toni ricattatori minacciando di annullare il ticket di assistenza. Questo non è 'lavorare per ridurre i tempi', questo è un comportamento che calpesta i diritti del consumatore.
Data la gestione imbarazzante e la vostra replica palesemente mendace, ho già provveduto a inoltrare una formale segnalazione ai piani alti di Apple, affinché vengano presi provvedimenti verso il vostro centro. Chi cerca serietà e rispetto farebbe bene a stare alla larga dal vostro store e rivolgersi esclusivamente ai canali ufficiali.

AGGIORNAMENTO 05/03: Devo dare atto a R-Store Varese di aver ribaltato completamente l'esperienza iniziale. Dopo il secondo intervento, il personale si è dimostrato estremamente competente, disponibile e attento. Mi è stato fornito un iPhone 15 Pro come muletto e, alla riconsegna del mio iPhone 17 (ora perfettamente fluido), mi hanno omaggiato del vetro protettivo come gesto di cortesia per il disagio.
Resta il rammarico per un dispositivo top di gamma nato con difetti hardware gravi (Logic Board), ma la gestione finale del team di Varese è stata impeccabile e professionale. Ringrazio i ragazzi per il supporto e la risoluzione definitiva, CONSIGLIO VIVAMENTE.

Sono stato a comprare i-phone 16 presso uno dei negozi di R-Store nel centro commerciale piazza umbra a Foligno e devo dire che ho trovato degli addetti alla vendita veramente scorbutici e arroganti e non hanno nemmeno voluto fare il trasferimento dei dati dal vecchio cellulare a quello nuovo per mancanza di voglia di lavorare, nonostante è un servizio che offrite. Vergognatevi! Non comprerò mai più presso i vostri negozi.

Servizio scadentissimo, 11 giorni d’attesa di cui 5/6 senza sapere per niente notizie riguardo la spedizione.

esperienza assolutamente negativa! Ho acquistato un IMac con mouse e polizza integrativa, durante il periodo di copertura garanzia, ho chiesto assistenza al prodotto.
mi è stato fatto un preventivo da pagare, com'è possibile visto che ilk prodotto è ancora in garanzia?!
L'assistenza ha lasciato a desiderare anche per il modo borioso e inconcludente alle domande fatte.
Mi aspettavo un supporto più gentile e competente.
Questo nel punto vendita de "l Centro di Arese"

È stato un incubo . Ho ordinato un iPhone 17 pro Max a dicembre e dopo due mesi non mi è mai arrivato e addirittura non sapevano se mi arrivasse o no , alla fine ho disdetto ordine ed ho comprato il prodotto da un altro rivenditore e mi e arrivato dopo solo 3 giorni . Non acquisterò mai più da R-Store .

Ho trovato nell'azienda disponibilità e competenza nel rispondere alle mie esigenze, oltre che puntualità nella consegna del prodotto acquistato

Personale estremamente gentile e preparato sono stata seguita da Fabrizio che con molta gentilezza e professionalità ha rsolto il mio problema. Diventerà il mio punto di riferimento. Grazie

Ho comprato un ipad nello store e il processo d'acquisto è stato rapido. L'assistente alla vendita è stato molto utile, dopo avergli spiegato per cosa utilizzerò l'ipad mi ha subito indirizzato verso il modello più adatto alle mie esigenze e consigliato di attivare il servizio di garanzia del prodotto.

Personale sempre molto cordiale, disponibile, preparato. Sono cliente da anni e sono rimasta sempre molto soddisfatta

Ho comprato in negozio finchè era Juice ed ero sempre stato molto soddisfatto, non trovando la mia persona di riferimento ho deciso di fidarmi dell'online...quando mai!
Sul sito mi davano i prodotti disponibili, ho fatto la pratica per il noleggio che è stata deliberata dopo 2 giorni e da qui è partita la via crucis.
Nonostante quanto detto dal sito, il materiale non c'è, io ho urgenza di avere un computer nuovo e non arriva nulla.
Servizio clienti solo via chat (sempre offline e scocciato) o via mail: è impossibile parlare con qualcuno.
Basterebbe cambiare colore del Mac ma non è fattibile e quindi sono 10 giorni che chiedo (chat) quando arriverà la merce ma non me lo sanno dire. Lasciate perdere, ci sono siti molto più professionali.

Ho trovato una grande competenza coniugata a una sincera gentilezza. Sono gestori che hanno capito come si tratta il cliente, per fidelizzarlo. C'è anche un clima di familiarità che facilita la comunicazione e la risoluzione dei problemi. Consigliatissimo

Ottima esperienza con Salvatore T. del servizio clienti che è stato in grado di farmi recapitare un prodotto difficilmente reperibile nel punto vendita vicino a dove lavoro. Servizio eccellente e immediato.