Regent Holidays Recensioni 633

Ho viaggiato con tantissime agenzie negli ultimi anni, ma questa è stata davvero PESSIMA.

Prima di tutto il modo di interloquire con i clienti è sempre molto approssimativo: scrivo un'email a X per chiedere qualcosa circa l'organizzazione, ricevo la risposta automatica "Sono fuori sede fino a martedì, se ti serve qualcosa contatta Y e Z".
Contatto Y e Z e ricevo la stessa identica risposta automatica.
Questo è RACCAPRICCIANTE perchè quando viaggi in un Paese straniero del quale non conosci la lingua, ti affidi completamente all'agenzia alla quale hai sborsato tantissimi soldi, e non è affar tuo contattare l'agenzia locale su cui loro si appoggiano: ho pagato te, mi servi te.
A me è stato fornito solo un numero di telefono uzbeko di un'agenzia locale da contattare in caso di necessità, benchè abbia più volte richiesto un contatto WhatsApp diretto della Regent Holidays.

Altra cosa raccapricciante è come l'agenzia mi ha prenotato i tre alberghi in cui ho alloggiato: sulla carta sono dei quattro stelle... nella realtà sono delle topaie: vecchi, mal tenuti, docce con la tendina di plastica, rubinetterie corrose, biancheria sporca, addirittura il copriletto una sera l'ho ritrovato accantonato in un angolo anzichè sul letto (e questo mi fa immaginare quanto fosse "pulito" la prima notte che l'ho usato)...
Almeno dire al cliente quali siano gli standard degli alberghi locali sarebbe cosa gradita: avrei scelto di spendere di più, piuttosto che alloggiare in quei posti.

Per non parlare dell'imbroglio sui treni: da resoconto di viaggio era specificato che avrei fatto le tratte Tashkent-Samarcanda, Samarcanda-Bukhara, Bukhara-Tashkent in treni ad alta velocità.
Peccato che questo sia avvenuto solo nelle tratte Tashkent-Samarcanda (2 ore, treno moderno) e Samarcanda-Bukhara (2 ore, treno moderno); invece Bukhara-Tashkent 6.5 ore in un treno che ha iniziato a lavorare con la costruzione della Via della Seta.
E poco mi importa che i treni siano al momento molto pieni, visto che ho prenotato E PAGATO la mia vacanza per ottobre A MARZO, quindi c'era tutto il tempo di prenotare quanto avevo pagato.
Ho inviato un'email per chiedere chiarimenti a tal proposito venerdì, mentre ero in viaggio: nessuna risposta a parte le solite risposte automatiche cui nessuno si è degnato di fare riscontro.

Altra nota assai dolente l'organizzazione del tempo: un giorno intero perso solo per ritornare a Tashkent da Bukhara perchè non avevano prenotato il treno ad alta velocità.
Inoltre avevo prenotato l'aereo per il sabato sera alle 22:00. Ultima visita organizzata il venerdì pomeriggio, sabato solo accompagnamento in aeroporto alle 19:00.
Non sarebbe stato meglio riempire quella giornata o chiedermi di anticipare il volo (di cui l'agenzia aveva tutti i dettagli prima di stilare il programma)???
Praticamente dei 10 giorni di vacanza che avrei dovuto spendere in Uzbekistan ne ho spesi 4 viaggiando, ma pagando comunque l'agenzia.

ESTREMAMENTE DELUSA. Anzi mi pare ridicolo ricevere una richiesta di valutazione del servizio. Lo definirei OFFENSIVO.

Aggiornamento: mi hanno contattata via email per accampare le loro scuse (senza minimamente scusarsi) A GENNAIO (viaggio effettuato ad Ottobre).