Randers Computer Center A/S Recensioni 

Har aldrig oplevet så dårlig service har ringet til dem 8 gange de sidste to gange lagde de på

Fin service flinkeste folk

Min computer var inde til reparation af skærm. Betjeningen var venlig, mulighederne for reparation blev forklaret forståeligt, og der blev ikke lovet mere end de kunne holde. Jeg følte mig i gode hænder, og så kunne jeg hente min computer 3 timer senere.

altid go service når jeg har være hos jer.
mvh
Søren

Jeg er dybt rystet over jeres måde at behandle jeres kunder på.
Jeg har i dag også indtalt en besked på jeres svarer.
Det drejer sig om min søns Andreas Møller bærbar computer, som han kommer ind med i sidste uge, da han har spildt energi drik ned i hans tastatur
I fortæller at det kan i godt lave, altså sætte et nyt på. Det vil koste ca 1000kr
Min søn kommer så i dag lørdag d 04/03-17 ned i jeres butik, og her møder han en meget uvenlig medarbejder.
I har ikke kunnet lave eller sætte et nyt tastatur på hans bærbar computer, og i har haft svært ved at samle den, og dette ses tydelig ved F knappen, som i selv beskriver at den skal trykket hårdt ned, men når dette gøres rykker man tastaturet ned. DETTE var ikke et problem, da den blev indleveret hos jer, dette er kommet efter i har prøvet at sætte et nyt tastatur i, som er mislykkes godt og grundigt. Video er taget samt billeder til brug ved kommende sag i forbruger klage nævnet, hvis vi skulle komme dertil.
Men i vælger at rense tastaturet , hvilket ikke var aftale, ej heller ikke en form for en opringning til min søn, om i skulle prøve dette men det gør i bare.
Min søn siger til jer, at han er utilfreds med jeres arbejde, da computeren er samlet forkert, hvilket er tydelig at se, samt at den nu også har ridser på front klappen. Også taget billeder.
Jeres uvenlig medarbejder siger at det gider han slet ikke at høre på, og skal det være sådan betaler i selv for den rensning.

Jeg håber på at vi kan finde til enighed om dette her, vi har dog taget computer en en ekspert, som er sat ind i sagen her, for at få en grundig vurdering af jeres arbejde. Og viser det at vores påstand er rigtig, at i har gjord yderlig skade end det den kom ind med, energi drik i tastaturet, så går jeg Stærkt ud af, at i dækker disse omkostninger, eller bliver det her sendt til bruger klage rådet.

jeg har ikke regnet med den service jeg har fået der nede det er den bedste jeg har fået i meget langtid. De lytter og forklare tingen som de er og meget simplet så alle kan følge med og de bragte enda min PC ud til mig da jeg forklaret hvor jeg boet og så vider

Købte for efterhånden lang tid siden en ny pc i butikken i Adelgade i Randers. ekspedienten jeg købte den af spurgte hvad jeg ville gøre med min gamle stationære, for de var da interesseret i at kigge på pcen for derefter at give et bud.

jeg indleverer derfor min pc og lagde mit nummer i den tro at jeg ville få et bud senere når de havde kigget på den.

Der gik en uges tid uden jeg hørte noget, og jeg var flere gange forbi butikken for at spørge om man havde fundet ud af noget. Men blev hver gang afvist med en vag historie.
Til sidst sagde de dog at de havde undersøgt den, men den var desværre brændt af, og alle delene i den åbenbart for de havde smidt den ud.

Og det var uden at jeg hørte det mindste inden.

Spurgte om jeg bare måtte få den retur, men det var desværre ikke muligt.

fik til sidst fat på chefen men han kunne ikke hjælpe da det åbenbart var ham ekspedienten bag disken der privat ville give et bud på den, og det havde ikke noget med butikken at gøre.

sådan en omgang svindel, utroligt at folk kan drive en såkaldt virksomhed ved at tage røven på folk.

mit råd er handel aldrig med randers computer center. En flok tyve

Nedenstående oplevelse ved køb af ny pc viser, at der ikke er styr på tingene hos Randers Computer Center A/S i Adelgade i Randers, samt at direktør Jan Ammitzbøll Sørensen yder kritisabel efterservice. Det giver ikke én lyst til, at handle hos ham igen.

Forskel i service før og efter købet:
Før handlen var direktør Jan Sørensen nem at kommunikere med: Enten kom der prompte svar tilbage ved spørgsmål via e-mail, eller også gik der kun få timer. Efter handlen, da nedenstående problemer begyndte at melde sig, var sagen en anden. Jeg ventede i to dage på svar på en af mine mails (og måtte venligt rykke ham, før der kom svar), og med en anden mail gik der en uge.

Problemer:
1) Strømforsyningen mangelfuldt monteret
Ved isættelse af strømkablet blev strømforsyningen trykket skævt indad i kabinettet. Der manglede en skrue, og en anden sad løs - den faldt af ved isættelse af strømkablet. Dermed holdt ingen skruer strømforsyningen fast i den ene side, og den blev således trykket indad ved isættelse af strømkablet.

2) Blæser installeret det forkerte sted
Den ene blæser sad i siden af kabinettet, men aftalen var, at den skulle monteres foran.

3) Årsag: RCC havde valgt en inkompatibel blæser
Direktør Jan Sørensen svarede, at blæseren var monteret i siden, fordi den ikke passede ind i den blæserplads, der var indbygget i kabinettet foran. Det var dog direktøren selv, der havde udvalgt den pågældende blæser, og bestilt den hjem til installation i det valgte kabinet – åbenbart uden først at have sikret sig, at blæseren passede ind i det kabinet, den skulle installeres i.

4) Manglende orientering om anden blæserplacering
At den ene blæser var monteret i siden modsat aftalen, orienterede direktør Jan Sørensen mig ikke om, da jeg hentede pc'en hos ham – det erfarede jeg først, da jeg kom hjem og kiggede i kabinettet.

5) Manglende beklagelse
Da jeg venligt via e-mail gjorde direktør Jan Sørensen opmærksom på 1) og 2), gik der to dage, hvor jeg intet hørte. Først da jeg rykkede for svar, svarede han tilbage. Han gav mig ingen beklagelse eller noget, men tilbød dog, at gennemgå pc'en med mig, hvilket jeg venligt afslog, da jeg selv kunne skrue strømforsyningen fast, samt installere en blæser foran i kabinettet, hvis det var.

6) Manglende kabler, samt påstand mod påstand
Efter ovenstående var sket, fandt jeg ud af, at der til hver af de to blæsere i kabinettet ifølge producentens hjemmeside skal medfølge to kabler: Et forlængerkabel og et såkaldt Low Noise Adapter-kabel. Men i kassen, der fulgte med pc'en, lå der kun kablerne til den ene af blæserne, og de manglende kabler var heller ikke brugt inde i selve pc'en. Via e-mail måtte jeg først venligt, siden kontant, diskutere med direktør Jan Sørensen, før han gik de to skridt ud til teknikeren bagved, og kiggede efter kablerne. Direktøren svarede tilbage, at de havde det ene kabel, som jeg kunne komme og hente, men påstod så, at det andet kabel lå i den kasse, jeg havde fået udleveret – selv om jeg jo altså netop havde gjort direktøren opmærksom på, at dét gjorde det ikke. Da det var påstand mod påstand, måtte jeg opgive at få kablet udleveret, selv om jeg havde krav på at få det.

7) Faktura ikke udspecificeret
På den faktura jeg modtog ved afhentning af pc'en, stod der to linjer om den pc, jeg havde købt. Men da der f.eks. var 6 års garanti på de blæsere, der sad i kabinettet, og man jo ikke ved, om RCC eksisterer til den tid, havde jeg brug for en faktura, hvor de enkelte dele i pc'en var udspecificeret. På opfordring lavede direktør Jan Sørensen fakturaen om, men han burde have lavet den rigtigt fra starten af.

Hvis RCC A/S med direktør Jan Ammitzbøll Sørensen i spidsen gerne vil overleve som butik i en tid, hvor der er hård konkurrence, dels fra IT-butikker på Internet, dels fra de øvrige konkurrerende IT-butikker i Randers, foreslår jeg, at der strammes op.

*****

Opdateret den 18/1 2017:

Jeg har i dag valgt at ændre min anmeldelse fra 1 til 4 stjerner.

Siden ovennævnte oplevelse, som jeg stadigvæk mener, var utilfredsstillende, har jeg nemlig handlet en del gange hos RCC (butikken ligger 100 m. fra mit hjem, så det er så nemt lige at gå derned), og hver gang har jeg fået god kundeservice af ejeren, som typisk er den, der står bag disken.

Bl.a. købte jeg en Kingston USB-stick, som gik i stykker efter nogle måneder, og her var der ingen som helst problemer med at få en ny, tværtimod.

Ejeren er altid venlig, smilende, imødekommende og rar - også overfor mig, selv om jeg jo så altså tidligere har afgivet ovennævnte dårlige anmeldelse, hvilket ejeren er bekendt med.

I al fairness synes jeg ikke, at én dårlig oplevelse med RCC, skal dominere måske 10-11 gode oplevelser, senest her i eftermiddags.

Derfor retter jeg nu min anmeldelse.

Mvh
Henrik