Maatgarantie niet realistisch, klantenservice niet constructief
Wij hebben een hor besteld met maatgarantie. Omdat de eerste hor niet paste, zou deze worden omgeruild voor een exemplaar met aangepaste afmetingen. Voor het doorgeven van de nieuwe maat hebben wij alles meerdere keren zorgvuldig nagemeten, zowel handmatig als met een lasermeter, volledig volgens de instructies van uw bedrijf.
Tot onze teleurstelling bleek ook de vervangende hor niet te passen. Na opnieuw controleren van de afmetingen zijn wij ervan overtuigd dat de metingen correct zijn uitgevoerd.
Toen wij contact opnamen met de klantenservice, kregen wij echter alleen te horen dat dit voor eigen rekening en risico was. Er werd geen constructieve oplossing aangeboden of meegedacht over een passende vervolgstap. Dat vinden wij erg teleurstellend, zeker gezien de afgegeven maatgarantie.
Risposta di QNIQ - Horren
Jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent. We willen hier graag wat extra context bij geven.
Onze horren worden volledig op maat geproduceerd aan de hand van de afmetingen die door de klant worden doorgegeven. Omdat het om maatwerk gaat, kunnen deze normaal gesproken niet worden geretourneerd of omgeruild wanneer de opgegeven maat niet juist blijkt te zijn.
Bij de eerste hor bleek de maat niet correct te zijn doorgegeven. Vanuit onze maatgarantie hebben we deze hor eenmalig volledig kosteloos voor jullie omgeruild. Helaas past ook de vervangende hor niet. We hebben de bestelling gecontroleerd en deze hor is geproduceerd en geleverd volgens de afmetingen die bij de tweede bestelling aan ons zijn doorgegeven.
We begrijpen dat dit erg vervelend is, maar we kunnen niet voor een tweede keer kosteloos een nieuwe maatwerkhor produceren wanneer de geleverde maat overeenkomt met de opgegeven maat.
We hebben daarom wel geprobeerd mee te denken in een oplossing en aangeboden om een nieuwe hor in de juiste maat tegen een gereduceerd tarief te leveren.
We vinden het jammer dat dit niet als een passende oplossing wordt ervaren, maar hopen dat bovenstaande toelichting meer duidelijkheid geeft over onze maatgarantie en de geboden oplossing.