Garanzia praticamente inutile per clienti europei: esperienza gravemente deludente
Ho acquistato un carrello Powakaddy tramite un rivenditore autorizzato nel Regno Unito, spendendo diverse migliaia di euro per un ordine completo consegnato in Italia.
Dopo poco più di un mese, il carrello ha iniziato a presentare un difetto tecnico evidente, coperto dalla garanzia del produttore. Tuttavia, nonostante l’acquisto online da un rivenditore ufficiale e la presenza di una garanzia ancora attiva, PowaKaddy non riconosce alcuna assistenza attraverso i suoi centri autorizzati in Italia.
In sostanza, la garanzia viene considerata valida solo nel Regno Unito e Irlanda, escludendo completamente i clienti europei da qualsiasi supporto ufficiale nel proprio Paese.
Se desidero usufruire della garanzia, devo spedire a mie spese l’intero carrello nel Regno Unito, con un costo stimato tra 350€ e 450€. In alternativa, dovrei sostenere personalmente qualsiasi costo di riparazione in Italia, anche se il difetto è coperto da garanzia.
È inaccettabile che un’azienda di questo livello non offra alcuna rete di assistenza o forma di tutela reale per chi acquista dall’estero, nonostante la vendita sia avvenuta tramite canali ufficiali.
La qualità di un prodotto non si misura solo all’acquisto, ma soprattutto nella gestione dei problemi: e sotto questo aspetto, PowaKaddy ha dimostrato un’assoluta mancanza di attenzione verso i clienti internazionali.