Tutti sono capaci a vendere…
Tutti sono capaci a vendere finché non c'e' un problema. E' lì che si scopre se il venditore e' serio. Dovevo acquistare 5 applique e avevo trovato nel negozio Planet Store / Planet Sedia di Desenzano d/G (BS) una promozione riguardante un'applique con pendenti in cristallo. L'applique non era fisicamente in negozio, percio' avevo chiesto che mi venisse inviata per email una foto. Ricevuta la foto, visto che l'articolo era di mio gradimento, avevo confermato sempre tramite email l'acquisto di n. 5 applique 'COME DA FOTO' inviata. Dopo qualche settimana arrivano in negozio e dunque passo a ritirarle, le pago e me ne torno a casa. Arrivato, apro le scatole e scopro che le applique sono diverse da quelle della foto che mi era stata inviata. Telefono e faccio presente la difformita' con il modello ordinato. Mi viene risposto che la foto dell'email era puramente esemplificativa. "Ma come", replico, "nella mia conferma d'ordine avevo scritto espressamente che ordinavo n. 5 applique 'COME DA FOTO' ed ora non solo mi ritrovo una cosa diversa, ma anche piu' povera in termini di pendenti". Mi rispondono che erano disposti ad arricchirla un po' con ulteriori pendenti. Io non ero d'accordo e volevo il reso: ne avevo il diritto vista la difformita' della merce. Continuavano a ribadire che la foto era solo esemplificativa nonostante nella loro email questo aggettivo non fosse stato usato e nonostante nella mia conferma d'ordine ci fosse scritto 'COME DA FOTO'. E sono anche bugiardi perche' asserivano che ero stato avvisato durante una telefonata che la foto era esemplificativa, cosa assolutamente falsa. Quindi mi propongono, in via eccezionale, il cambio merce. A questo punto decido di accettare la prima proposta: l'arricchimento con altri pendenti in cristallo. Faccio dunque il conto di tutti gli ottagoni, gocce e particolari in cristallo che mancano per portare l'applique ricevuta allo stesso livello di quella della foto, mi presento in negozio con la mia lista e mi viene detto: "non so se il fornitore accettera' di darci tutto questo materiale". Ma come, allora ammettete che la foto non era poi così esemplificativa!!! Oramai stanco e deluso decido di riportare le 5 applique e di accettare il cambio merce.
Si sono dimostrati poco seri e non si sono presi le proprie responsabilita' (l'errore era da parte loro) anche di fronte all'evidenza di quanto scritto tramite email. Non si sono neanche curati del fatto che fossi cliente gia' da qualche anno e avessi comprato merce per quasi 1000€. Che posso dire? Andro' ad acquistare da qualche altra parte, tanti saluti!