Teleurstellende ervaring met abonnementsbeheer via derde partij
Teleurstellende ervaring met abonnementsbeheer via derde partij
Recent ben ik geconfronteerd met een situatie rondom een oud abonnement op een tijdschrift van Pijper Media.
Wat mij met name verbaast, is dat de administratie en incasso via een externe partij verlopen, waarbij onduidelijkheid bestaat over de contractuele basis en communicatie richting de klant.
In mijn geval blijkt het te gaan om een vermeend abonnement dat decennia geleden zou zijn afgesloten, terwijl er geen bewijs van een overeenkomst beschikbaar is. Ondanks dit ontbreken van documentatie zijn er wel jarenlang bedragen geïncasseerd.
Daarnaast werd ik recent nog benaderd met een verlengingsaanbieding, terwijl ik het abonnement betwist en al jaren niet meer op het betreffende adres woon. Dit wekt de indruk dat klantgegevens niet zorgvuldig worden bijgehouden.
Ik vind het zorgelijk dat een gerenommeerde uitgever samenwerkt met een partij die op deze manier met abonnementen en incasso’s omgaat, zonder duidelijke transparantie richting de consument.
Ik hoop dat hier intern kritisch naar wordt gekeken, want dit schaadt het vertrouwen.