Une honte : impossible de résilier un abonnement, sauf à certaines dates précises très proche du renouvellement tacite (qui n'est jamais mentionné). Commercialement c'est un truc de voleur. Je n... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
les kits sont peut être bien mais les pratiques commerciales à revoir. Site peu clair, je me suis retrouvée avec un abonnement que je ne pouvais résilier qu'à une date fixe et repartie pour une a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Parfait ! Chaque colis est attendu avec une grande impatience. La qualité des matériaux et l'intérêt pédagogique y est ! Le must en matière d'activités pour enfants !
L'azienda ha risposto
Message envoyé debut aout : numéro de novembre 2025 envoyé a la place de celui de fin juillet 2026. Réponse 10 jours plus tard avec excuses et bon 20 € valable sur tout car numéro qui devait etr... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Mes enfants ont adoré
Mes enfants ont adoré, ma fille a deux ans et demi, et mon fils a cinq ans et demi, deux projets différents sur le même thème et c’était top !
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vos deux aventuriers, chacun à leur âge, aient pu profiter pleinement des projets adaptés à leur niveau. Voir toute la famille s’amuser sur un même thème, chacun à sa manière, c’est exactement l’esprit que nous voulons créer !
Tout est parfait
Tout est parfait, ludique, adapté à l âge, et cela favorise les liens et échanges familiaux, un régal somme toute. Mon fils a du mal à se concentrer, il s agit de la 1ere activité créative qu il parvient à mener jusqu au bout sans se lasser. Merci Pandacraft!
4 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Merci beaucoup pour ce message qui nous touche !
Nous sommes ravis que l’activité ait su captiver votre fils et offrir un vrai moment de partage en famille. C’est exactement ce que nous aimons voir : des enfants concentrés, enthousiastes et des souvenirs créatifs à chérir ensemble !
NE DEMENAGEZ PAS !!!
Les panda crafts payés d'avance pour deux petits fils plaisent beaucoup Mais surtout ne déménagez pas... la nouvelle adresse, bien que notifiée, n'est pas prise en compte et à la fin de l'abonnement auprès des services postaux pour le changement d'adresse, les panda crafts n'arrivent pas...réclamation , relance, etc ...
29 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour Véronique,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés avec la livraison des kits pour votre petit-fils.
Après vérification, je vous confirme que l’adresse de livraison a bien été mise à jour dans notre système, suite à la demande de M.Correia.
Je comprends que cette situation puisse être très frustrante, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un cadeau offert avec soin. Nous avons bien pris note de votre retour et mettons tout en œuvre pour que les prochains envois arrivent à la bonne adresse, dans les délais.
Pour information, les modifications d’adresse peuvent être effectuées depuis l’espace client. Il est important de les faire avant le 15 du mois en cours pour qu’elles soient prises en compte pour le kit du mois suivant.
Encore désolée pour ces désagréments. Nous espérons que votre petit-fils continuera à prendre plaisir à découvrir nos kits chaque mois.
Chaque mois des pièces sont manquantes
Chaque mois des pièces sont manquantes, mon fils n' a pas vraiment profiter de l'abonnement car les activités n'étaient pas adaptées à son âge, gamme 1 à 3 ans est vraiment trop grande en écart d'âge.
Impossible d'annuler l'abonnement, sois disant ils envoient un mail pour nous informer, jamais reçu, impossible d'annuler sur la plateforme et quand on leur écris ils demandent l'annulation via plateforme... Bref une grosse blague, à fuir, aucun respect du consommateur. Je suis vraiment en colère, ce n'est pas aidé les foyers en leur ajoutant ce genre de problématiques! Bref je ne les remercie pas!
28 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée de lire votre message et je comprends parfaitement votre frustration. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos abonnés ni à leurs enfants, et je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Concernant les activités et le contenu des kits, je vous entends tout à fait : nous savons que chaque enfant évolue à son propre rythme. Cela peut rendre certaines activités plus ou moins adaptées selon le moment. Vos retours sont précieux et ils seront transmis à notre équipe pédagogique, qui travaille constamment à l’amélioration des contenus.
Pour les pièces manquantes, je suis navrée que cela se soit produit à plusieurs reprises.
Nos kits sont assemblés à la main et sont constitués de beaucoup d'éléments différents pour favoriser une manipulation riche pour les enfants. Nous expédions chaque mois plus de 100 000 kits, il est malheureusement inévitable et ce malgré tout le soin que nous apportons à la préparation qu'il manque parfois certains éléments. Nous avons conscience que cela peut nuire à l’expérience et nous renforçons régulièrement nos contrôles qualité pour éviter ce type de situation.
Concernant la résiliation de votre abonnement, je vous confirme que celle-ci a bien été prise en compte, et que nous avons également procédé au remboursement de la reconduction.
Même si la reconduction automatique est effectivement mentionnée à plusieurs étapes lors de la souscription et qu’elle est annulable à tout moment avant l’échéance, notre objectif premier est la satisfaction de nos clients. Nous ne souhaitons bien sûr pas que vous conserviez un abonnement non désiré.
Pour information, un email vous a bien été envoyé le 16 juillet 2025, pour vous informer de l’approche de la fin de votre période d’engagement.
L’objet du message était : "Tic tac ⏰, bientôt la fin de votre formule !"
Et il provenait de l’adresse : emma@notif.pandacraft.com
Il est possible que ce message ait été dirigé vers vos spams ou courriers indésirables.
Cela étant dit, je comprends que les démarches aient pu vous sembler complexes et nous allons faire remonter votre retour à notre équipe afin de simplifier au maximum l’expérience utilisateur.
Encore une fois, je suis sincèrement désolée pour votre mauvaise expérience. J’espère que malgré cela, certains moments partagés autour des kits auront pu éveiller la curiosité de votre fils.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez d’autres questions ou besoins.
Tres mauvaise expérience
Tres mauvaise expérience
C’est le parcours du combattant qd on veut arrêter
Pas joignable par téléphone
Abonnement reconduit automatiquement, bien avant la date annuelle d’inscription. J’avais fait un abonnement le 13 octobre 2024 ,et là ,contrairement à ce que pandacraft prétend,je n’ai jamais reçu de mail m’informant que 120€ allaient être retirés de mon compte et ceci le 16 septembre ,plus d’un mois avant l’échéance .annuelle.
Aussi,j’ai annulé la reconduction de l’abonnement mais il faut aussi que à partir du 16 juillet jusqu’au 15 septembre pour arrêter définitivement en allant sur notre compte pandacraft,et si on oublie,12€ seront prélevés tous les mois.
Pandacraft envoie beaucoup trop de pub .
Site à fuir pour sa façon de faire.
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre expérience avec Pandacraft n’ait pas été satisfaisante, et je comprends tout à fait votre mécontentement face à la complexité perçue de la gestion de votre abonnement.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions :
Sur la reconduction automatique de votre abonnement :
Comme pour de nombreux services par abonnement, nos formules avec engagement sont automatiquement renouvelées à leur échéance, sauf si vous choisissez de désactiver cette reconduction.
Cela est mentionné lors du passage de commande, dans l'e-mail de confirmation d'abonnement, et à nouveau dans l’e-mail de rappel que nous envoyons un mois avant la fin de votre engagement.
Dans votre cas, si vous avez souscrit le 13 octobre 2024, vous avez dû recevoir ce mail de rappel autour du 16 juillet 2025, depuis l’adresse emma@notif.pandacraft.com
, avec pour objet :
"⏰ Tic tac, bientôt la fin de votre formule !"
Il est possible que ce message ait été dirigé vers vos courriers indésirables – je vous invite à vérifier.
Pourquoi le prélèvement a eu lieu avant le 13 octobre :
Le renouvellement automatique s’anticipe pour garantir l’envoi du prochain kit à temps. C’est pourquoi le prélèvement est effectué le 16 du mois précédant le premier numéro de la nouvelle formule, soit ici le 16 septembre, pour un début d’envoi prévu en octobre.
À propos de la résiliation :
Après la désactivation de la reconduction automatique, l’abonnement bascule en formule sans engagement à 12€/mois, comme indiqué dans votre espace client.
Il est ensuite possible de résilier définitivement à tout moment depuis l'onglet "Gérer" > "Me désabonner", jusqu’au 15 du mois pour stopper le kit du mois suivant. Il s'agit en effet de deux démarches distinctes, ce que nous comprenons pouvoir prêter à confusion, et nous en prenons note.
À propos des communications :
Nous essayons d’informer au mieux nos abonnés, mais nous prenons bien en compte votre retour concernant la fréquence des e-mails. Vous pouvez d’ailleurs gérer vos préférences de communication directement depuis votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été décevante, ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons. Vos retours sont précieux et seront transmis à nos équipes pour améliorer nos parcours et communications.
Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation :)
Un moment mensuel attendu avec…
Un moment mensuel attendu avec impatient par notre enfant !
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre enfant attend son moment Pandacraft avec impatience chaque mois :)
C’est exactement ce qui nous motive au quotidien : cultiver la curiosité, l’envie d’apprendre et le plaisir de créer en famille 💚
Stupéfiant!
Nous n'avons reçu que 2 colis pour le moment mais la surprise reste intacte! Les matériaux utilisés sont solides, les activités variées, les sujets variées aussi, tout est clé en main et il y a très peu de déchets! Nous sommes bluffé et attendons le calendrier de l'avent commandé avec impatience! 🤩
6 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Wahou, merci pour ce retour qui nous fait chaud au cœur ! 🤩
Nous sommes ravis que l’expérience vous plaise autant — c’est un vrai bonheur de savoir que la surprise est au rendez-vous, que les activités vous plaisent et que la qualité des matériaux est appréciée 💚
On espère que le calendrier de l’Avent sera à la hauteur de vos attentes… encore un peu de patience, il arrive bientôt ! ✨
À très vite pour de nouvelles découvertes !
Excellent
Des produits géniaux et extrêmement bien pensés. merci à vous
4 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Un grand merci à vous pour ce superbe retour !
Nous sommes ravis que nos kits vous plaisent autant 💚
Votre enthousiasme nous motive chaque jour à continuer de créer des activités ludiques et enrichissantes pour les enfants 🤗
À très bientôt pour de nouvelles aventures !
Très déçue
Très déçue. Abonnement reconduit automatiquement et difficile de se désinscrire: il faut faire ça entre telle date et telle date etc etc Et encore aujourd'hui c'est uniquement noté "abonnement suspendu".
Et impossible de les contacter facilement. POUVEZ VOUS SVP ME CONFIRMER QUE JE SUIS DESABONNEE DE MANIERE DEFINITIVE? MERCI!De plus les activités ne sont pas à la hauteur: c'est du carton.
Bref très déçue et c'est pour moi à la limite de l'ARNAQUE.
10 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour Stéphanie,
Je suis désolée d’apprendre votre déception, et je comprends parfaitement votre frustration.
Concernant la reconduction automatique de l’abonnement :
À l’issue des formules avec engagement, l’abonnement est en effet prolongé automatiquement, sauf si vous intervenez pour le résilier.
Cela est mentionné au moment de la souscription, dans l'e-mail de confirmation, ainsi que dans le rappel envoyé avant la fin de votre engagement.
Dans votre cas, un e-mail vous a été envoyé le 16 avril 2025 depuis l’adresse emma@notif.pandacraft.com
avec pour objet :
"⏰ Tic tac, bientôt la fin de votre formule !"
Je vous confirme en tout cas que votre abonnement est bien résilié définitivement : vous ne serez plus prélevée et ne recevrez plus de kit. Le statut "abonnement suspendu" signifie simplement qu’il ne sera pas reconduit.
Concernant la qualité des activités, je suis désolée que les kits n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons pourtant le choix de matériaux recyclables autant que possible (notamment le carton), tout en intégrant aussi d'autres éléments comme de la mousse, du fil, des autocollants ou des accessoires variés pour enrichir l’expérience.
Enfin, je vous confirme que nous restons disponibles et joignables via notre formulaire de contact :
bit.ly/pandacontact
Nous nous efforçons toujours de répondre au plus vite.
Vos retours sont précieux et nous permettent de nous améliorer.
Nous vous souhaitons malgré tout une très bonne continuation :)
Très bien !
Kits toujours très bien pensés et très stimulants pour les enfants (aussi bien le livret que la construction).
5 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis que les kits plaisent autant — autant pour le magazine que pour la partie activité 🧠🛠️
Votre retour nous touche beaucoup et nous encourage à continuer de concevoir des activités à la fois stimulantes et ludiques pour les enfants 💚
À très bientôt pour la suite des découvertes !
Avis négatif sur l'abonnement
Je voulais souscrire à 2 abonnements chez pandacraft mais au vu des avis négatifs sur une reconduction automatique d'un abonnement sans avertissement au préalable, je ne ferai pas cette erreur.
C'est dommage, cela avait l'air, pourtant très intéressant mais contraignant par la suite.
Je souhaite que vous trouviez une solution de facilité pour les personnes qui souhaitent se désabonner. Une entreprise est pérenne quand le client se sent respecté, compris et en confiance.
Bonne continuation.
21 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire, vos retours sont extrêmement précieux pour nous et nous en tenons toujours compte.
Voici le parcours existant et les informations que nous mettons en valeur, sachant que nous sommes en plus dans une démarche d'amélioration continue, de clarté et de facilitation :
- la reconduction est uniquement comprise dans les abonnements classiques, et pas dans les abo-cadeau (qui sont non reconductibles et résiliés automatiquement en fin de période).
- la reconduction est bien indiquée lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
- elle est paramétrable dans le compte client dès le début de l'abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite
- à l'approche de la fin de la formule, nous envoyons toujours un mail pour prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour pouvoir annuler la reconduction si souhaité
Nous vous confirmons prendre en compte tous vos retours dans notre démarche d'amélioration continue afin que cela soit le plus clair et facile possible pour nos clients.
Merci encore et belle journée,
Je partage l'avis concernant les…
Je partage l'avis concernant les modalités de paiements et les pratiques abusives de renouvellement d'abonnement. Aucune information. Pratique malhonnête.
Le service client réitère les commentaires déjà disponibles au lieu de chercher à aider le client.
Par ailleurs, les activités deviennent répétitives et lassantes sur le long terme. Les " bricolages " ne sont clairement pas conservables en l'état et restent fragiles ou éphémères.
Mais surtout grosse déception sur la pratique liée à l'abonnement.
20 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour,
Merci de votre message et d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
D'après ce que je vois de votre échange avec le service client, ils ont bien fait le nécessaire et accédé à votre demande en date de lundi (vous avez dû recevoir un mail automatique, mais au cas où, ils viennent de vous renvoyer une confirmation). Vous pouvez également vérifier dans votre compte client.
Je reste à votre disposition,
Très belle journée,
Pratique frauduleuse
Malgré la qualité des kits envoyés, je ne recommande pas pandacraft car ils ont renouvelé mon abonnement sans mon autorisation. L'argent a été prélevé sur mon compte sans que je sois avertie auparavant. J'ai essayé de me désabonner mais le lien n'est pas disponible avant 6 mois. Après les avoir contactés par mail, aucune solution trouvée et ils ne veulent pas annuler mon abonnement.
19 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Je suis navrée d'apprendre votre déception et le manque de clarté que vous avez ressenti.
À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
L'objet du mail est "Tic tac :réveil:️, bientôt la fin de votre formule !". L'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Pourriez-vous vérifier à cette date avec ces informations, y compris dans les indésirables ?
Nous ne souhaitons bien sûr pas le maintien de l'abonnement contre votre gré !
En revanche nous avons besoin de vérifier que nos mails sont bien reçus et bien compris, et vos retours sont primordiaux sur le sujet.
Dans l'attente de votre retour,
Belle journée,
J' ai commandé pour 3 mois de kit pour…
J' ai commandé pour 3 mois de kit pour un cadeau. L' abonnement à été renouvelé sans aucune information, à la commande et aucun mail pour prévenir avant. Très déçu, j'avais l' habitude d'offrir ça chaque année à mes neveux et nièces. Je ne commanderai plus jamais, je n' aime pas du tout cette façon de faire.
10 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
A la lecture de votre message, je comprends que vous avez opté pour des abonnements classiques (destiné à ses propres enfants) et non pas pour notre offre d'abo-cadeau, qui est parfaitement adaptée à votre besoin, non reconductible et qui se suspendent automatiquement en fin de période.
Ils se trouvent ici : https://www.pandacraft.fr/offrir
Les abonnements classiques que vous avez souscrits comportent une reconduction.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
L'objet du mail est "Tic tac :réveil:️, bientôt la fin de votre formule !". L'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Pourriez-vous vérifier à cette date avec ces informations, y compris dans les indésirables ?
Dans l'attente de votre retour,
Très belle journée,
Topissime je recommande
Très satisfaite de cette activité du mois. Mais le plus important est l'avis de mon fils qui lui s'est éclaté ! Il a adoré construire sa petite grue, il adore s'amuser avec, avec beaucoup de délicatesse ❤️ nous validons totalement 👌🏼
30 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Merci infiniment pour ce retour !
On est ravis que l’activité du mois ait autant plu à votre fils — c’est génial de savoir qu’il a pris plaisir à construire sa grue et qu’il continue à jouer avec autant de soin 💚
C’est exactement ce qu’on espère avec chaque kit : apprendre, créer, et surtout… s’amuser !
Merci pour votre recommandation, et à très bientôt pour la prochaine aventure ✨
Nous sommes prelevés 2 fois chaque mois…
Nous sommes prelevés 2 fois chaque mois malgré un signalement.
Nous avons choisi l'option sans abonnement pour pouvoir arrêter à notre guise hors il semble que vous ne traitiez pas les demandes car nous avons bien sur tenter de nous désabonner . Sans prise en compte de ce signalement nous saisirons le conciliateur de justice. Merci d'en prendre note
6 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour et merci de votre retour.
Nous traitons absolument tous les mails et demandes (par ordre chronologique d'ancienneté). Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part, pourriez-vous regarder dans vos indésirables ? Nous avez-vous bien contacté via le formulaire bit.ly/pandacontact ?
Concernant la résiliation, elle est possible en quelques clics depuis votre espace client et nous sommes là pour vous aider à l'effectuer. Nous envoyons toujours le mode d'emploi en réponse et proposons de le faire pour vous si vous le souhaitez. Il suffit de nous le demander, n'hésitez pas à nous écrire en ce sens.
Je reste à votre disposition,
Très belle journée,
Très sympa pour les enfants
Ma petite fille de bientôt 6 ans, adore, elle attend avec impatience le deuxième numéro 👌
17 luglio 2025
Non scritta su invito
Très décu car l'idée est bonne mais tout est fait pour tromper le client. Je me sens tout simplement volé avec des conditions de renouvellement volontairement très floues bref, je ne recommande pas !
Très déçu car l'enfant était content.
Tout est fait pour tromper le client avec un abonnement renouvelé automatiquement après un délais spécial. Les conditions de renouvellement ne sont pas claires, tout est fait pour nous perdre et ça marche! Je me sens tout simplement volé et ne recommande ce site à personne, dommage car l'idée est très bonne et les produits ludiques.
4 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Je suis navrée d'apprendre votre déception et le manque de clarté que vous avez ressenti.
À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
L'objet du mail est "Tic tac :réveil:️, bientôt la fin de votre formule !". L'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Pourriez-vous vérifier à cette date avec ces informations, y compris dans les indésirables ?
Nous ne souhaitons bien sûr pas le maintien de l'abonnement contre votre gré !
En revanche nous avons besoin de vérifier que nos mails sont bien reçus et bien compris, et vos retours sont primordiaux sur le sujet.
Dans l'attente de votre retour,
Belle journée,
Ma petite fille va s'occuper un moment…
Ma petite fille va s'occuper un moment et apprendre de nouvelles choses sans même s'en rendre compte.
17 luglio 2025
Non scritta su invito
Désabonnement délibérément complexe... piège
A part les produits qui sont biens, le désabonnement est délibérément semé d'embuches pour nous décourager. Abonnement en 1 clic facile (vous savez donc faire la simplicité). Alors pourquoi le désabonnement est très long, en plusieurs étapes, impossibles à faire le même jour ? Ok, vous nous répondrez que "c'était écrit" dans telle ou telle page, etc. Bien sûr. Mais quand on souscrit pour 1 mois ou 3 mois, c'est bien qu'on a envie d'avoir une durée FIXE (et non un abonnement) ; sauf que pour vous, ça se transforme en abonnement qui se renouvelle d'une même durée. • Suite des complications : Pour se désabonner, il faut d'abord arrêter le réabonnement automatique de même durée : ça nous donne juste l'obligation de poursuivre l'abonnement pour 1 mois !!! Super le désabonnement. Puis dans une deuxième étape (qu'on ne peut pas faire tout de suite), il faut revenir sur le site 1 mois plus tard (vous misez sur notre oubli) pour penser à se désabonner enfin. Et bien sûr, impossibilité de supprimer sa carte bleue enregistrée ! C'est très loin du beau message bienveillant et éducatif que vous savez pourtant bien faire en vitrine pour les enfants. Trop commercial, vous n'êtes pas cohérent avec votre image... Pas de cohérence = perte de confiance. Vous faites peut-être du chiffre aujourd'hui, mais vous ne resterez pa leader longtemps... une entreprise se défait très vite, en 5 ans tout peut s'arrêter si la confiance st perdue. En tous cas, 37% de vos avis sont ceux de gens qui ne vous recommanderont pas apparemment. Réfléchissez à pérennité, plutôt que CA immédiat.
7 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di pandacraft.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire, vos retours sont extrêmement précieux pour nous et nous en tenons toujours compte. La précision et la clarté de votre message le rend d'autant plus important pour nous, car nous comprenons bien ce dont il est question.
Historiquement, la résiliation de nos formules avec engagement a toujours été possible à partir de l'envoi de l'avant-dernier kit. Vous recevez un mail à ce moment-là pour vous en informer et le bouton devient cliquable dans votre espace client.
Concernant la reconduction automatique, il aurait été possible pour nous de choisir le même timing d'annulation (à partir de l'avant-dernier kit), mais nous avons au contraire trouvé cela plus pratique et facile pour le client que cela puisse être fait à tout moment de son abonnement : dès sa souscription s'il le souhaite ou dès qu'il y pense. Notre idée était donc de rendre cette manipulation plus aisée en la rendant accessible en permanence.
Cependant, nous comprenons bien ce que vous évoquez, la complexité induite par la double temporalité. Nous le prenons en compte dans nos réflexions afin d'améliorer l'expérience client et la fluidité de la partie désabonnement.
Concernant la suppression de la carte bancaire, elle est réalisable sur simple demande au service client, n'hésitez pas à leur écrire via le formulaire bit.ly/pandacontact.
Merci encore et belle journée,
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