Optoma Europe Ltd Recensioni 134

aggiornamento della mia riparazione giorno 75 :
Siamo arrivati a metà luglio ma del mio proiettore quasi nuovo neanche notizie, sempre più convinto che si deve stare lontani da questa azienda che ha un servizio di assistenza inesistente, se acquistate da questa azienda sappiate che non riceverete supporto le uniche certezze che avrete saranno i soldi spesi e la data in cui invierete il prodotto in riparazione. assistenza inadeguata e non riceverete neanche delle scuse per gli inconvenienti che vi procureranno con i loro prodotti, cadrete in un silenzio profondo.

Al mio proiettore UHD42 si è guastato il DMD (pixel bianco sullo schermo) dopo appena 23 mesi dall'acquisto ed uso di circa 1 ora al giorno.

Dopo un mese dall'invio all'assistenza, continui solleciti e risposte non certe sui tempi di riparazione, ho dovuto acquistare un nuovo proiettore per non interrompere il mio lavoro.

Dopo aver avvisato per iscritto e per telefono l'assistenza e l'Optoma.co.uk di non procedere alla riparazione ma al rimborso, stranamente la sera stesso il proiettore era già stato riparato (chissà con quale ricambio visto che mi avevano detto che non era disponibile) e spedito.

Tra l'altro mi hanno comunicato che sulla riparazione non c'è garanzia.

Prodotto scadente e assistenza pessima e scorretta.

Sconsiglio vivamente.

La mia esperienza:
Proiettore Optoma HD29HLV axquistato da poco più di un anno. Vita stimata della lampada da sito ufficiel Optoma: 4000 (Bright), 12000 (Dynamic), 10000 (Eco), 15000 (Eco+).
Lampada usata solo in Dynamic mode deceduta dopo 1166 ore, ben distante da quelle dichiarate.
Spedito in assistenza e ovviamente lampada non coperta da garanzia, prezzo sostituzione 220€, una truffa!!
Vergogna!!

Riporto di seguito una conversazione tenuta con il team tecnico di Optoma in data 27/08/2018.
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Salve, sono qui a segnalarvi uno spiacevole episodio in merito all’acquisto di un proiettore Optoma modello PK301.

Il prodotto è stato acquistato nel febbraio 2012 (11/02/2012) dal rivenditore Pixmania (N° Ordine : CCL1323124287)
ed utilizzato sporadicamente in occasione di brevi periodi di vacanza.
Volendo fare una stima per eccesso direi che il proiettore non è stato utilizzato per più di 250 ore in tutto
dall'acquisto ad oggi.
Nonostante l’esiguo numero di ore di utilizzo, il proiettore
nell'arco di soli tre giorni (dal 14/08/2018 al 16/08/2018) ha cominciato a degradare
l'immagine che oggi si presenta con una quantità enorme di pixel “bruciati”,
ovvero pixel che rimangono perennemente bianchi o neri (come da foto allegata).
Considerata la qualità dei prodotti Optoma che garantiscono una resa di circa 20.000 ore prima del
degrado e l'estrema cura con cui è stato sempre trattato l'oggetto (si veda altra foto allegata),
ritengo l'accaduto inaccettabile.

Resto in attesa di un cortese riscontro da parte vostra.

Grazie.

Ing. Pierpaolo Moio.

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Gentile cliente, deve rivolgersi al ns centro di assistenza Livolsi per la riparazione del proiettore.
Distinti saluti TEAM Optoma
Livolsi Group Srl — il mondo dell'assistenza che cresce con la tecnologia
il mondo dell'assistenza che cresce con la tecnologia
livolsi.it
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Gentile TEAM Optoma,
interpreto la vostra risposta
come un totale disinteressamento verso il mio problema.
Una riparazione che preveda la sostituzione della lampada e/o del chip deputato
alla visualizzazione dei pixel non è ovviamente conveniente
da un punto di vista economico.
Devo quindi desumere che un prodotto che vanta 20.000 ore di funzionamento
abbia in realtà una durata di sole 250 ore.

Vi ringrazio comunque per la risposta.
Sarò lieto di condividere la mia esperienza con altri utenti e professionisti del settore.

Ing. Pierpaolo Moio.

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Gentile Sig. Moio, precisiamo che la garanzia per questo prodotto è di 2 anni
come tutti i prodotti di questa tipologia di qualsiasi produttore (fa fede la data di acquisto dello scontrino o fattura)
e non va confusa con la durata dei led, di "fino a 20.000 ore d'uso".
Cmq solo il laboratorio riparazioni potrà fornirle una diagnosi ed un eventuale preventivo per la riparazione.
Distinti saluti

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Gentile TEAM Optoma,
vi ringrazio per l'ulteriore ovvia risposta
che mi avete fornito e che caratterizza,
ancora una volta, il livello di assistenza che
siete in grado di offrire.

Cordiali Saluti.
Ing. Pierpaolo Moio