One2move Recensioni 1.618

Pas på
Lad dem ikke få kortoplysninger. Gentagne gange bliver der bare hævet uden forudgående aftale og i en del tilfælde efter min udtrykkelige afvisning.
Senest er her lige hævet 100 kr uden videre !!!
Jeg har så kunnet finde frem til, at det er One2moves reaktion på en vejafgift på kr 6,00 (seks kroner) som jeg åbenbart har fået da jeg kørte i en lånebil for 2 og en halv måned siden.

Jeg lejede en fin lille Skoda CitiGo på Østerbro. Det gik super nemt med afhentning af bilen. Det kørte fint. Afleverede den som aftalt. Ingen problemer. Venlig og kompetent betjening.

God service

Håndteringen af udlejningen gik hurtigt og venligt, og flyttebilen var supergod at køre med automatgear og gode spejle. Alt klappede fra start til slut.

Jeg har altid fået super god service hos one2move, og ligeså med deres forskellige afdelinger.
Biler til fair priser og kundeservice udover det sædvanlige! - jeg er helt sikkert en blivende kunde hos one2move!

Tak for god service! 😊🙏🏼

Jeg har fået en hurtig tid, som er ekstremt vigtig, når man er afhængig af bilen. Min bil e også blevet repareret hurtigt. Jeg har fået information om fejlen og jeg har fået prisen, som jeg kan regne med og den er ikke blevet " pludselig meget højere "når jeg har hentet bilen.
Meget venlig personale og troværdig. Tusind tak.

Kommer til en møgbeskidt bil både indvendigt og udvendigt. Blinklys på spejle knust/ smadret.
Melder fejl på lys.
En positiv ting er den har gode dæk.

Efter vores første oplevelse fik vi et opkald omkring problematikken og de var klar over den manglende rengøring af bilen mm, så noget af lejen blev refunderet og sækkevognen var gratis og depositum bliver refunderet hurtigere end de normale 14 dage, så skal ikke vente ret længe på pengene, så en extra stjerne fortjent

Jeg skulle bruge en flyttebil, med relativ kort varsel, henvendte mig til One2move på Skovvej, hvor jeg fik en rigtig god betjening.
Der kom desværre et lille problem med at mit dankort udløb, men jeg blev mødt med stor forståelse, og det var rart.
Bilen virkede upåklageligt, jeg fulgte selvfølgelig de instrukser der blev givet da jeg hentede den, og ja, som sagt spillede det hele.
Tak for god betjening.

Rigtig god oplevelse med One2Move Nykøbing F. Det var nemt at reservere bilen på hjemmesiden, og så var prisen også rigtig fin for 1-dags leje.

Lejede en varevogn til at flytte. Personalet var flinke og informationen var klar og tydelig. Jeg dummede mig og tog fejl af afleverings tidspunktet så afleverede en halv time for sent. På trods af det var One2Move flinke og tog ikke ekstra gebyr. Varevognen fungerede som den skulle

Super servicemindede ☺️
Bilen kørte som den skulle og nem aflevering udenfor åbningstid ☺️
Kun anbefalinger herfra ☺️

Jeg lejede en bil til en flytning fra One2Move Taastrup. Alt fungerede upåklageligt.

Hillerød afd. Er ovenud tilfreds for tredje gang! Blev endda opgraderet i denne omgang, da den bestilte (flytte) vogn ikke var gangbar. Anbefaler

Hold jer langt væk fra One2move.
Vi bookede i december 2024 en minibus til sommerferien, i god tid og med skriftlig bekræftelse fra dem. Vi betaler for den kommende leje. Alligevel vælger One2move i april 2025, fire måneder efter booking og kun få måneder før afrejse, at annullere vores reservation med begrundelsen “en fejl”.

Konsekvensen? Vi står nu med et sommerhus, vi ikke kan komme frem til, fordi alle minibusser i samme kvalitet og prisklasse naturligvis er udsolgt så tæt på højsæsonen.

Deres “alternativer” var enten langt dårligere eller helt irrelevante. Da vi selv foreslog realistiske løsninger, blev de afvist.

Hvis du tror, at en bekræftet booking hos One2move betyder, at du rent faktisk har en bil til rådighed, så tro om igen. De mener åbenbart, at det er helt rimeligt at annullere en reservation fire måneder efter og kalde det “i god tid”, blot fordi der formelt var to måneder til lejeperioden.

Havde vi fået besked med det samme, havde vi haft masser af muligheder. Nu stod vi tilbage med en ødelagt ferieplan og ingen transport, da alle minibusser i samme stand og prisleje fuldstændig udsolgt.

One2move kan på ingen måde anbefales.

Svar:
Hej Kennet,
Tak for jeres svar.
Jeg bliver dog nødt til at korrigere nogle af de ting, I skriver, da de ikke stemmer overens med vores oplevelse eller med de faktiske forhold.

1. Hvorfor anmeldelsen kommer nu.
At anmeldelsen kommer senere ændrer ikke på forløbet. Vi har valgt at dele vores erfaring, og fordi situationen stadig har haft store konsekvenser for vores ferie og økonomi. Det gør den ikke mindre relevant.

2. Det handler ikke om “generel behandling af kunder”
Vi beskriver vores konkrete forløb. Når en bekræftet booking bliver annulleret fire måneder efter og kun to måneder før lejeperioden, er det meget kritisk for kunden. Det er ikke et spørgsmål om at generalisere, men om at fortælle, hvad der faktisk skete.

3. De forslag I gav os, var ikke reelle løsninger.
I forsøger at fremstille det som om I gjorde alt, hvad I kunne. Men de valgmuligheder, vi fik, var:
1. At rykke vores lejeperiode, hvilket var umuligt, da vores sommerhus var booket til faste datoer.
2. At leje to biler, hvilket både er upraktisk (én chauffør), dyrere (dobbelte broafgifter, benzin osv.), og fjerner formålet med at køre sammen, som er en væsentlig del af ferieoplevelsen.
3. En 7-personers Dacia BIL som “tilsvarende” en luksus Mercedes mini-BUS. Det er den åbenlyst ikke.
Dacia’en er ikke luksus, har minimal bagageplads med 7 sæder i brug.
Sædekomforten er markant lavere og vi havde netop brug for ordentlig plads, da to af vores børn har diagnoser og havde brug for individuelle sæder og mere rum.
At foreslå en lavprisbil og ovenikøbet nævne ekstra udgifter (fx bagageboks) gør den løsning både dårligere og dyrere end vores oprindelige booking.

4. I annullerede ikke “i god tid”
Havde I informeret os om fejlen umiddelbart efter december-bookingen, havde vi haft masser af alternativer.
I stedet blev vi først informeret fire måneder senere, midt i højsæson, hvor alt i samme kategori og prisleje var udsolgt eller dyrere.
Dette er kernen i problemet.

5. Refusion løser ikke den ødelagte ferieplan
At vi fik pengene retur er selvfølgelig det mindste, der kunne ske. Men det ændrer ikke, at vores ferieplan reelt faldt fra hinanden, fordi vi stod uden transport og uden mulighed for at finde en tilsvarende minibus. Vi fandt en anden et andet sted og meddelte som minimum i betalte differencen på 2000 kr som var hvad den nye booking kostede os for en minibus så tæt på afrejse, det ville i ikke, trods det var jer der havde lavet en fejl med dobbelt booking, og ikke fordi minibussen var gået i stykker.

Vi havde oprindeligt glædet os til en god oplevelse hos jer, og vi forsøgte virkelig at samarbejde, men de “løsninger”, I tilbød, matchede ikke det, vi havde booket og fået bekræftet.
Jeg håber, dette forklarer, hvorfor vi valgte at dele vores oplevelse.
Venlig hilsen
Tanja

Bestilte en varevogn fra vardegade 27 på Østerbro og alt fungerede perfekt. Jan var klar da jeg ankom og ydede en super service. Bilen var ren og kørte fejlfrit. Kan klart anbefales.

Hurtig og høflig betjening ved afhentning i Ballerup.

Super oplevelse.
Rigtig god hjemmeside med fin beskrivelse af biler, så reservation uden problemer. Venlig betjening i Ballerup ved afhentning og super gennemgang af bilen, så der ikke var problemer under vores flytning.
Næste gang bliver det den gule RAM ;-)
Bedste hilsner, Claus

Det var enkelt at reservere, og afhentningen gik også fint, takket være jeres meget hjælpsomme medarbejder i Nykøbing F. Bilen var desuden rigtig god.