Pessima assistenza ed esperienza
Ho acquistato una piscina New Plast nel 2021. Appena montata e riempita, il telo ha iniziato a zampillare in più punti sui lati a causa di alcuni microfori, che ho subito chiuso con il kit di riparazione. Non ho attivato subito la garanzia semplicemente perché avrei dovuto svuotare la piscina e rispedirla tramite corriere al rivenditore, e in pieno estate volevo evitare di rimanere senza. Pensavo che il problema fosse risolto e, col senno di poi, ho sicuramente sbagliato a non richiedere l'immediata sostituzione del telo.Sta di fatto che, una volta tappati i buchi, sembrava filare tutto liscio, finché non mi sono accorto che il livello dell'acqua scendeva di 2-3 dita alla settimana. Pensando a una perdita nelle tubature vicino al filtro, l'anno successivo (ogni anno a fine stagione puliamo, asciughiamo e stocchiamo la piscina in casa) abbiamo acquistato due serrande da posizionare sui tubi in entrata e in uscita per chiudere il circuito, ma anche questo tentativo è fallito.Cercando di capire il problema, dato che non c'erano altri buchi evidenti, ci siamo accorti che il telo in tessuto-non-tessuto posizionato sotto la piscina (per isolare il liner dalle piastrelle della piattaforma) era costantemente bagnato. Il telo, evidentemente nato difettoso, trasuda sul fondo in modo generalizzato.Lo scorso anno abbiamo quindi contattato New Plast richiedendo un intervento. Pensavamo di trovare un'assistenza amichevole, trattandosi di un'azienda italiana, e invece la risposta è stata piccata. New Plast ha sostanzialmente negato il difetto e ha proposto la sostituzione del liner alla cifra di 790 euro. Ad oggi stiamo ancora utilizzando il telo originale, che continua a perdere regolarmente le sue 2-3 dita d'acqua a settimana, avendo rifiutato di spendere una cifra simile. Il telo è tuttora disponibile per qualsiasi verifica da parte di un loro tecnico.Che dire... una pessima esperienza, soprattutto dal punto di vista dell'assistenza. Seppur attivati in ritardo e fuori garanzia, di fronte a un problema del genere avrebbero potuto dimostrarsi più concilianti. Bastava accettare di verificare il telo per riscontrare il difetto genetico e venire incontro al cliente. Invece, in modo del tutto asettico, ci è stata proposta la vendita di un nuovo liner a un prezzo tutt'altro che amichevole.