Nationalcar e doyouspain pessima esperienza
La prenotazione era a nome di mia moglie
con conducente un caro amico.
All' arrivo presso la sede National di Malaga all' amministrazione si rifiutano di consegnare la macchina perché il conducente (nostro amico) aveva con se la carta di credito virtuale e non fisica per il deposito cauzionale.
Per risolvere propongo di utilizzare la carta di credito di mia moglie in quanto la prenotazione è a nome suo (e la carta era in nostro possesso in versione fisica).
Proposta rifiutata.
Propongo di aggiungere me stesso come guidatore perchè avevo con me una carta di credito fisica e potevamo utilizzarla.
Proposta che viene rifiutata.
Telefono all' assistenza di DoyouSpain. Parlo con Diana operatore 11 e spiego l'accaduto.
Propongo per risolvere due soluzioni
1) Cancellare la prenotazione precedente con rimborso e in contemporanea creare una nuova prenotazione a nome mio in quanto potevamo utilizzare la mia carta di credito
Proposta rifiutata.
Propongo in alternativa aggiungere sulla prenotazione esistente me stesso come secondo guidatore ed utilizzare la mia carta di credito fisica.
Proposta rifiutata.
Risultato di questi continui rifiuti. Siamo stati senza macchina con soldi persi della prenotazione senza avere il diritto di viaggiare come turisti.
Visto la buona fede da parte nostra nel voler trovare delle soluzioni ci siamo scontrati di fronte alla rigidità del personale di National e di DoyouSpain a telefono, entrambi senza alcuna voglia o interesse nell' aiutarci.
Consiglio innanzitutto di evitare intermediari come DoYouSpain perchè le compagnie quando ci sono problemi "scappano" e girano la responsabilità all'intermediario.
National siete stati troppo rigidi senza alcun interesse nel voler trovare una soluzione con gruppo di turisti che vi ha messo sul tavolo ben 2 carte di credito in versione fisica. Pessimi.