Terribile esperienza.
Terribile esperienza.
Ho ordinato un pedale per la chitarra, avevo pagato con il pagamento in 3 rate, mi hanno scalato i soldi e dopo un paio di giorni mi arriva una mail con scritto che l’articolo non è disponibile in magazzino ma bensì andava ordinato dal fornitore e che sarebbe arrivato entro il 9 aprile.
Questa mattina mi arriva un’altra mail in cui vi è scritto espressamente: preferiamo annullare l’ordine perché c’è stato un errore e l’articolo non arriverà nemmeno il 9.
Pessima esperienza
Risposta di Musik Produktiv
Gentile Erika Cinquantini,
Innanzitutto, ci dispiace sinceramente per l'inconveniente che ha riscontrato con il nostro servizio e comprendiamo pienamente il disagio che le è stato causato. Ci scusiamo per qualsiasi problema abbia causato il ritardo nel rimborso e la mancata ricezione dell'importo sul suo conto.
Le confermiamo che il rimborso è stato effettuato in accordo con le nostre procedure interne. Tuttavia, vogliamo sottolineare che l'errore non è imputabile a Musik Produktiv, ma è stato causato da un problema con il nostro fornitore. Nonostante ciò, siamo consapevoli che potrebbero esserci dei ritardi legati al sistema bancario o al provider di pagamento, che purtroppo non sono sotto il nostro controllo diretto. Le suggeriamo di verificare con la sua banca se ci sono state eventuali anomalie nei loro processi ed in caso di mettersi in contatto con AlmaPay.
Ci rendiamo conto che la situazione abbia creato un imprevisto non indifferente, soprattutto in un'occasione speciale come il compleanno del suo compagno. Le garantiamo che il nostro obiettivo è sempre quello di offrire il miglior servizio possibile e siamo profondamente dispiaciuti che non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative in questa circostanza.
Stiamo lavorando per migliorare continuamente il nostro servizio e le assicuriamo che faremo il possibile per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro. Se ha ulteriori domande o necessità, non esiti a contattarci.
La ringraziamo per la sua comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
Team Musik Produktiv