Monvic viola la legge sul diritto di recesso per lo shop online: modifico la recensione solo per la disponibilità e l’indiscutibile cortesia
Ho fatto un acquisto importante ma mi sono trovata costretta al reso di alcuni capi per via della vestibilita’: ridottissima in alcuni casi e larga in altri…le tabelle delle misure devo dire che non mi ha aiutata affatto, ma non è questa la questione. Mi si dice che la merce non può essere rimborsata adducendo che la merce è su misura quando ho acquistato taglie standard senza alcuna richiesta di personalizzazione (sugli articoli è anche riportato il numero dei capi disponibili per ogni taglia) Monvic viola la legge sul diritto di recesso per lo shop online. Darò aggiornamenti sugli sviluppi della vicenda, è un vero peccato perché la qualità degli articoli e’ buona e avrei voluto fare altri acquisti
Risposta di Monvic
MONVIC è un marchio specializzato in custom made: ogni pantalone ordinato sul nostro sito è sartoriale e viene cucito al momento dell'ordine. Le taglie sono standard ed esiste una guida alle taglie con le misure ben specificate riferite al prodotto richiesto. Se il cliente desidera misure differenti, riusciamo ad accontentarlo su richiesta, che va inserita nel modulo messaggio prima di chiudere il carrello.
Per questa ragione non accettiamo resi come ben specificato da nostra policy di cui il link allegato qui sotto
Con il primo ordine da parte di un cliente cerchiamo comunque di essere clementi e trovare una soluzione in modo tale che per il prossimo ordine non ci siano più problemi.
La signora Cris ha effettuato l'ordine senza leggere le policy del sito(link allegato sotto) e ha omesso di dire che le siamo venuti incontro, le abbiamo comunque cambiato il pantalone, essendo il suo primo ordine, realizzandolo addirittura a misura e accollandoci le spese di spedizione. Abbiamo anche sostituito la maglietta, accontentandola pure nel cambio del colore, perché ci ha richiesto anche il cambio del colore, scegliendo una canottiera di un modello comodo e non aderente: per questo ha trovato la vestibilità larga. in 15 anni di attività è la prima volta che riceviamo una recensione negativa e neppure un ringraziamento das parte del cliente dopo la sostituzione, che è stata una pura eccezione..
Leggere le policy dei siti e-commerce è molto importante.
Abbiamo contattato la signora Cris più volte al telefono dopo il cambio per avere riscontro sulla vestibilità del capo e non ci ha più risposto.
Evidentemente andava bene, siamo contenti così, per noi la soddisfazione del cliente e super importante.
MONVIC
Customer Care
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