Mondo Media Recensioni 2

Der Mondo-Shop war mal ein hervorragender Online-Shop. Eine integrierte Lösung von Online-Shop und Offline-Backoffice, mit Faktura und Warenwirtschaft. Flexibel und konfigurierbar, mit einem genialen Templatesystem das man für eigene Zwecke anpassen konnte, und einem brauchbaren Supportforum.

Leider ist davon nicht mehr viel übrig!
Seit die Shop-Software von einem Reifengroßhändler übernommen wurde, gibt es zwar viele neue Features für den Reifenhandel, aber alle anderen Kunden werden immer widerwilliger bedient.

Das Forum wurde "geleert" und ist nicht mehr verlinkt, die Dokumentation ist auf einem Stand vor 2-4 Jahren und dabei noch unvollständig oder nicht mehr zutreffend. Der Anwender, der seinen Shop an seine Abläufe oder Vorstellungen anpassen muss, erhält somit keine Unterstützung mehr.
Die Abläufe im Backoffice werden immer mehr vereinheitlicht und die Funktionalitäten verkürzt, diese Gängelung verhindert mehr und mehr ein effizientes Abarbeiten von Shopbestellungen, die nicht gerade Kleinstmengen von Spontankäufern enthalten.

Dazu schleichen sich immer mehr ungefixte Probleme und Bugs ein, zeitweise funktioniert auch der Shop nicht richtig (der letzte Verkaufsschritt geht über den Server des Anbieters).
Der Support ist nicht direkt erreichbar, und er reagiert nicht auf Problemmeldungen, oder erst nach Tagen bis Wochen.

Unser Fazit mittlerweile: nichts wie weg von diesem Shopsystem!

Es wird für die Free-Versionen kein Support angeboten. Allerdings erfährt man dieses erst, wenn man mit seinen Problemen an Mondo Media herantritt. Der Umgang mit den Free-Versionen Nutzern lässt absolut zu wünschen übrig. Man wird am Telefon darauf hingewiesen ganz bestimmte e-Mail-Adressen zu benutzen - was man dann auch macht - nur leider erfolgt keine Antwort oder zu einem Zeitpunkt wo man schon gar nicht mehr mit einer Antwort rechnet. Wenn es einem gelingt jemanden ans Telefon zu bekommen dann hat man einen Glückstag erwischt und es wird auch sogar die eine oder andere Info weiter gegeben. Der Regelfall sieht aber etwas anders aus. Um 14:10 Uhr bekommt man zu hören, dass man sich in der Zeit von 14-16 Uhr melden soll. Freitagnachmittags geht in der Regel keiner mehr ans Telefon (zumindest habe ich diese Erfahrung machen müssen). Eigentlich ist solch ein Verhalten bedauerlich da die Shopstruktur im Grunde genommen gar nicht so schlecht ist.