Finalmente un sito con un servizio clienti eccellente
Il sito presenta una gamma di prodotti abbastana ampia, con cibi pronti o da preparare (classiche bustine con polvere da ricostituire con acqua ed eventualmente scaldare/cuocere, ma la preparazione richiede comunque poco tempo), in varie categorie, quindi si trova di tutto per la maggior parte delle esigenze. Alcuni prodotti sono anche garantiti senza glutine per chi avesse problemi con questo; ultimamente hanno inserito in catalogo anche prodotti "vegan"; per ogni referenza sono scrupolosamente riportati gli allergeni come da legge, anche immediatamente identificabili con una legenda. Molto importante è la garanzia di corrispondenza dei dati pubblicati rispetto a effettivi ingredienti e valori nutrizionali dei prodotti che si riceveranno (in passato ho avuto spiacevoli esperienze con un sito concorrente che pubblicava schede diverse da quelle che il cliente poi si trovava a casa una volta accettata la merce, schermandosi poi dietro la dichiarazione "i dati pubblicati si basano sulle informazioni attualmente in nostro possesso", come se non sapessero... peccato che a farlo notare dopo mesi il sito risultava ancora non aggiornato! chissà quanto altri ci sono cascati). E per qualsiasi dubbio il servizio clienti è disponibile ed efficiente, indice di grande serietà ed attenzione al cliente in ogni fase di acquisto e in seguito. Con i prodotti si riceve una guida dettagliata che contiene descrizione, analisi, modalità di preparazione di ciascun articolo, una sorta di catalogo con indicazioni sulle fasi della dieta da seguire e alcuni esempidi composizione dei pasti anche con alimenti "normali". Migliorabile sarebbe forse per praticità apporre a ogni bustina un'etichetta in modo da non dover ogni volta consultare la guida, ma individuati i prodotti con cui ci si trova meglio il disagio è relativo e solo nei primi ordini, perchè poi una volta che si conoscono i prodotti non è più necessario ricalcolare e analizzare i dati, viene automatico.
Altro aspetto su cui puntare potrebbe essere il predisporre una soglia minima di acquisto oltre la quale offrire le spese di spedizione, che invece per ora ammontano a 6 euro circa, salvo promozioni. A tal proposito, comunque, ogni settimana ci sono promozioni (iscrivendosi alle newsletter), di vario genere, quindi monitorandole ci si può organizzare in modo da ottimizzare gli ordini e far rientrare le spese di spedizione.
I prodotti sono validi; fermo restando che i gusti sono soggettivi, quelli provati per ora sono stati quasi tutti apprezzati, con il difetto di alcuni di essere eccessivametne salati (io sono particolarmente sensibile a riguardo proprio perchè uso pochissimo sale quindi mi risulta spesso tutto "troppo" salato, comunque alcune referenze hanno un contenuto di sodio effettivamente un po'alto rispetto al tenore per una dieta in cui alleggerire il carico sarebbe di ulteriore beneficio). I prezzi per prodotto sono in linea con questo genere di diete, ma mi riallaccio alle succitate promozioni che consentono di ottimizzare le spese.La spedizione avviene in tempi brevi e l'imballaggio è accurato (con altri siti mi è capitato di ricevere merce danneggiata e bustine rotte inutilizzabili). La serietà e la disponibilità del servizio clienti merita veramente di essere pubblicizzata, lo ribadisco perchè per me è ciò che fa la differenza rispetto ai concorrenti con cui ho avuto brutte esperienze (e da cui non ho più ordinato nè lo rifarò): non basta che i prodotti siano buoni se poi il cliente non viene considerato (se non come una gallina dalle uova d'oro da spennare e poi trattare male alla minima richiesta di chiarimento o lamentela -peraltro fondata), occorre saper fornire le informazioni e l'asistenza necessaria, anche una volta che il pagamento è stato inoltrato e non c'è più niente da guadagnare. Alla fine si guadagna così la fiducia e la fidelizzazione del cliente stesso, che tornerà volentieri sul sito e sarà entusiasta di pubblicizzarlo!
29 settembre 2017
Non scritta su invito
