metrify smart metering GmbH Recensioni 20

Kundenservice ist schlichtweg nicht vorhanden. Ich und Ostrom warten seit 2 Monaten immer noch darauf dass metrify die Zählerdaten an Ostrom gibt. Auf emails wird einfach nicht reagiert.

Hochgradig lächerlich was diese Firma i.S. Kommunikation abliefert. SM Gateway angefragt, ob der Zählerschrank die Anforderungen erfüllt. Bild übersandt, um dies zu prüfen.
Keine Antwort über ca. drei Wochen. Auf Nachfrage dreimal die identische Antwort erhalten, die die Nachfrage trotzdem nicht beantwortete.
Letztmalig per Mail kontaktiert, ein evtl. geschlossenen Vertrag widerrufen.
Erneute Antwort per Mail mit dem Hinweis per Formular zu widerrufen.
WtF läuft bei Euch falsch?

Nach einer Angebotsanfrage, wurde behauptet, ich hätte metrify beauftragt. Diesen müsste ich widerrufen.
Diese Vorgehensweise widerspricht gutem Vertrieb und Kundenservice.

Einbau des Smartmeters war Problemlos.
Bloß nur der Zähler allein nützt mir nichts. Mein Stromanbieter kann den nicht nutzen da der Netzbetreiber (mit irgendeiner Aktivierung) nicht in die Puschen kommt. Metrify ist das egal, Kundenservice nur per Mail die nur nach wochenlangem warten wenig hilfreich beantwortet wird: "Könnten Sie bitte das Problem näher erläutern, damit wir Ihnen besser helfen können?".
Mein Stromanbieter kann den Zähler, der seit 10. April eingebaut ist, nicht nutzen. Warum auch immer. Bin nur Kunde nicht der Messstellenbetreiber.

Die Terminierung und der Einbau des SmartMeters hat gut funktioniert. Aber nun warte ich seit längerem auf eine Rückmeldung für die PIN des neuen Zählers.

Überhaupt ist die Kundenkommunikation nach dem Einbau des Zählers praktisch nicht mehr vorhanden.

Guter Service. Termin war sehr schell umgesetzt und absolut pünktlich!!!

Eine Marke "DMG Deutsche Messwesen" zu nennen und damit den Eindruck zu erwecken, das dahinter stehende Unternehmen würde hoheitliche Aufgaben erfüllen oder es sein eine NPO, ist schon etwas dreist!
Das uns unaufgefordert zugesendete "Angebot" zur Installation eines Smart Meters ist außerdem manipulativ und suggeriert einen Zeitdruck zur Installation, der tatsächlich nicht vorhanden ist. Außerdem wird behauptet, es gäbe eine "hohe Nachfrage in der Nachbarschaft", was ich so nicht sehen kann! Die Verbraucherzentrale NRW warnt vor solch irreführenden Schreiben.

Der Termin wurde eingehalten, der Mitarbeiter war super freundlich, schnell und hat sauber gearbeitet. Ich bin begeistert und empfehle diese Firma bedenkenlos weiter.

Mointeur war pünktlich,sehr freundlich und schnell.
Vielen Dank.

Der Elektriker erschien pünktlich vor Ort, war freundlich und kompetent und erledigte die Arbeit zugig und sorgfältig. Vielen Dank!

Der Montagetermin wurde genau eingehalten. Der Handwerker war freundlich und hat zügig und sauber gearbeitet. Meine Fragen hat er zufriedenstellend beantwortet.
Das Gerät arbeitet einwandfrei.
Ein späterer telefonischer Kontakt war freundlich und angenehm, auch hier wurde meine Frage (PIN) zu meiner Zufriedenheit beantwortet.
Sehr gute Firma mit tollen Mitarbeitern!

Umbau lief super ab, pünktliche Mitarbeiter und schnelle Bearbeitung des Umbau.
Macht weiter so sind die Kunden auch zufrieden

Seit Monaten versucht Metrify einen Termin zum Zählertausch nicht nur zu planen, sondern auch zu realisieren. Wie auch bei Enpal ist VOR Vertragsabschluss die Kommunikation vorbildlich, NACH Vertragsabschluss ist diese nicht mehr vorhanden. Als Kunde wird man (wiederholt) im Regen stehen gelassen… Antworten auf Mails? Wird überbewertet. Mal wieder einen Tag Urlaub genommen, weil die Techniker kommen wollten/sollten - nicht das erste Mal . Zum Fremdschämen und Ärgern ob der brachialen Inkompetenz.

Wer seit ihr? Wir haben Vertrag mit Enpal B.V. und dann zu anderen Konditionen.
Eine Rechnung kann ich euch auch schicken, ob die rechtens ist, ist eine andere Frage.
Bevor ich keine Meldung von meinem Messstellenbetreiber bekomme, bekommt ihr kein Geld. Wenn ihr einen Rechtsstreit wollt könnt ihr haben. Betrüger gibt es genug die mein geld haben wollen. Einfach mal auf mails antworten, aber nicht mit ki. Wäre schon mal ein Anfang. Der Verdacht auf Betrug erhärtet sich immer mehr.

Umtausch ging schnell. Danach aber habe ich richtig Ärger. Zum 01.04.26 läuft eigentlich ein neuer Stromvertrag. Dieser kommt allerdings nicht zustande da der Netzbetreiber ( lt. Vattenfall Metrify) der Meinung ist ich hätte gar keinen Anschlussvertrag. Dadurch bin ich nun in die Grundversorgung gerutscht. Die entstandenen Mehrkosten werde ich von Metrify zurückfordern, notfalls per Gericht.

Leider sehr schlechte Kontaktmöglichkeiten!

Bei der Terminplanung wurde mir ein Termin zugewiesen. Alle Anfragen den Termin zu ändern, blieben 3 Wochen unbeantwortet. Es kamen lediglich automatisierte Emails, welche mich gebeten haben den genannten Termin zu bestätigen.

Auch heute warte ich seit Wochen vergeblich auf eine Rückmeldung um den PIN des neuen Zählers zu erhalten.

Von meinem vorherigen Messstellenbetreiber (Netze BW) war ich es gewohnt, kurz anzurufen und alle Informationen direkt zu bekommen.

Gute Kommunikation und Terminierung bis zum Zählerwechsel. Bei der Auftragserteilung wurden verschiedene Parameter (PV-Anlage, Wallbox etc.) abgefragt.
2-Wege-Zählertausch ging schnell von statten.
Nächsten Tag stellte ich fest, dass die PV-Anlage nicht auf dem Zähler erscheint.
Mutmasslich beim Tausch die Kabel vertauscht.

Keine Telefonnummer von Metrify ersichtlich. Ausschliesslich per Mail. 2 Mails geschickt. Nach 10 Tagen keine Antwort, außer einer automatischen.

*****NACHTRAG*****
So, nun hat sich mal jemand gemeldet.

Rein rechtlich gesehen, ist metrify auf der sicheren Seite. Ich hätte mir die 8 Seiten AGB´s mit 6.637 Wörtern durchlesen sollen und anschließend den Vertrag widerrufen sollen.

Vergessen hatte ich zu erwähnen....
Auf metrify kam ich durch die Muttergesellschaft Enpal.
Auf deren Seite h t t p s : / / enpal.de / strom / smart-meter-pflicht
erhält man umfangreiche und hilfreiche Informationen.

Dort lernt man, dass ein Smartmeter seit 1.1.25 verpflichtend ist, wenn man, u.a. eine PV-Anlage von mehr als 7 kWp hat. (Unsere: 2 PV-Anlagen mit rund 8 kWp.). Nach Abfrage von wenigen Parametern wird man auf die Seite von metrify weitergeleitet.

Bei metrify muss man Bilder des Zählerschrankes hochladen. Auf diesem Bild war es einwandfrei ersichtlich, dass 2 PV-Anlagen und 2 Zähler vorhanden sind.

Alleine dieses Bild hätte zu Rückfragen führen müssen. Ein Fachmann hätte sofort erkannt: Ein Eingangsstromzähler und ein Ausgangsstromzähler!
Diese Installationen war die Vorschriften vor Smart-Metern! Das sind auch keine Verteilungen hinter dem Zählerplatz in der Hausverteilung, sondern parallele vor dem Eingangszähler!
Es hätten nur Kabel umgeklemmt werden müssen.
Zeitaufwand max. 5-7 Minuten.

Ein weiteres Indiz ist, dass ich bei der Abfrage ein "Batteriespeicher" nicht angegeben hatte. Da hätte ein Fachmann gemerkt, moment, ist da eine Umkabelung erforderlich?

Aber, dass ist ja gar nicht die Absicht von metrify. Die wollen einfach nur den Eingangszähler tauschen.
Hohe langfristige Gebühren gegen möglichst wenig Arbeit.

Für mich ist das irreführende Werbung und Täuschung seitens Enpal, der Mutter von metrify.

Bei dem hiesigen Messstellenbetreiber hätte ich nur 55,- statt 99,- p.a. bezahlt und diese hätten es, nach früherer Aussage, komplett umgeklemmt, da ich 2 offizielle Zähler habe. Hätte aber leider 7 Monate warten müssen.

Ja, es ist schade. Der Eindruck von metrify war am Anfang sehr gut.

NACHTRAG 2 ***********
Der Leiter vom Kundenservice hat sich umgehend gemeldet und sich dem Problem angenommen.
Aus rechtlichen Gründen dürfte Metrify die Umklemmung nicht vornehmen.
Dass, hätte man in der Werbung besser darstellen sollen.
Jetzt muss ich mir einen Elektriker suchen, der das macht.
Der hiesige Netzbetreiber hätte den Zähleraustausch und die Umklemmung vorgenommen.

Absolut kaotisch reagieren auf nix versprechen das sie Steuerung einbauen dann passiert Nix der Techniker wechselt den Zähler aber sonst passiert Nix auf Nachfrage wann Zugangsdaten kommen , kommt keine Mail Nix . Ich habe gekündigt und verlange dennzähler wieder auszubauen . Desweiteren hatte ich eine Planung von Enpal was die Mutter von Metrify ist . Enpal nehme ich auf Grund von Metrify nicht denn da wird das Chaos nicht besser

Alles begann mit einem Brief in der Post der sich las, als wäre es verpflichtend von der Bundesregierung. Stutzig wurde ich nach ausfüllen erster Daten als Angaben zwecks "Anbieterwechsel" und möglichen Ersparnissen durch den Wechsel zu Metrify als Netzbetreiber kamen. Das war nie meine Intention und auch in keinster Weise eine Aussage des Schreibens, denn meinen Netzanbieter wollte ich definitiv nicht wechseln und es klang auch plötzlich nicht mehr nach "Pflicht" durch die Regierung.
Weitere Recherche brachte mir die Erkenntnis, daß es sich eher um aggressives Marketing handelt um unwissende Menschen in Verträge zu bringen. So widersprach ich in weniger als 12h dem vermeintlich geschlossenem Vertrag und bekam eine automatisierte Antwort "mein Anliegen wurde an das Team weitergeleitet". 7 Tage später erhielt ich per Mail Vertragsunterlagen ohne weiteres eingehen auf meinen Widerruf und sogleich antwortete ich auf besagte Mail mit einem Verweis auf den Widerruf vom 12.03. und widersprach erneut jeglichem Vertragsschluss. Es folgte erneut die automatische Antwort wie vorher. Nun weitere 7 Tage später erreichte mich eine Mail mit einem Einbautermin eines Smarten Stromzähler (der ja bereits zweimal widerrufen wurde) mit der Bitte den Termin zu bestätigen. Auf diese Mail erfolgte erneut der Verweis auf Widersprüche vom 12.03 und 19.03 und der Aufforderung binnen 5 Tagen den Widerruf zu bestätigen oder es erfolgen eine Anzeige sowohl bei Anwalt als auch Verbraucherzentrale.
Nun warte ich gespannt auf die Dinge die da kommen und hoffe, dass an geplantem "Einbautermin" am 27.04. Niemand mein Grundstück betritt.
Ich möchte jeden davor warnen sich auf Druck und vermeintliche "Regierungsangaben" einzulassen. Es wird aggressiv weiter vermarktet obwohl man widerspricht. Will man signalisieren das es "rechtskonform" ist? Ich weiß es nicht. Für mich ist es nur ein weiterer unseriösen Netzbetreiber der Aggressiv Kunden in Verträge zwingen will unter dem Deckmantel der Bundesregierung.

Edit: nach Wochenlang ausbleibender Reaktion scheint das "androhen" rechtlicher Prüfung Wirkung zu zeigen, man formulierte kurz und knapp, dass der Antrag storniert wurde und man aus dem "Verteiler" für Nachrichten entfernt wurde.